Medallia: Pamamahala sa Karanasan Upang Makita, Makilala, Hulaan, at Tamang Isyu sa Mga Karanasan ng Iyong Mga Customer

Medalya XM

Gumagawa ang mga customer at empleyado ng milyun-milyong signal na kritikal sa iyong negosyo: kung ano ang nararamdaman nila, kung ano ang gusto nila, kung bakit ang produktong ito at hindi iyon, kung saan sila gumagastos ng pera, kung ano ang maaaring maging mas mahusay ... O kung ano ang magpapasaya sa kanila, gumastos ng higit, at maging mas matapat.

Ang mga signal na ito ay baha sa iyong samahan sa Live Time. Medalya kinukuha ang lahat ng mga senyas na ito at nauunawaan ang mga ito. Kaya maaari mong maunawaan ang bawat karanasan sa bawat paglalakbay. Sinusuri ng artipisyal na katalinuhan ng Medallia ang lahat ng mga senyas na ito upang makita ang mga pattern, kilalanin ang panganib, at hulaan ang pag-uugali. Kaya't maaari mong ayusin ang mga problema bago mangyari ito at doblehin ang mga pagkakataon upang gawing pambihirang karanasan.

Ano ang Pamamahala sa Karanasan?

Ang pamamahala sa karanasan ay isang pagsisikap ng mga samahan na sukatin at pagbutihin ang mga karanasan na ibinibigay nila sa mga customer pati na rin ang mga stakeholder tulad ng mga vendor, supplier, empleyado, at shareholder.

Mga Tampok ng Cloud na Karanasan ng Medallia

Ang alok ng Karanasan sa Cloud ng Medallia ay nakakakuha ng higit sa 4.5 bilyong signal sa isang taon, gumagawa ng 8 trilyong pagkalkula bawat araw para sa higit sa isang milyong mga gumagamit bawat buwan. Ang mga signal ng Karanasan sa Customer ay maaaring makuha mula sa lahat ng mga sumusunod na medium at channel:

  • Mga pag-uusap - SMS, pagmemensahe
  • Pananalita - Mga pakikipag-ugnayan sa boses
  • Digital - Website, in-app
  • kahit saan - Device, IoT
  • sosyal - Pakikinig sa lipunan at mga pagsusuri sa online
  • Survey - Direktang puna
  • Mga LivingLens - Mga pangkat ng video at pokus

Core sa handog ng Medallia ay Medalya Athena, na nagpapagana sa kanilang platform sa Pamamahala ng Karanasan na may artipisyal na katalinuhan upang makita ang mga pattern, asahan ang mga pangangailangan, hulaan ang pag-uugali, at ituon ang pansin para sa pinabuting mga desisyon sa karanasan.

Pamamahala sa Karanasan ng Medallia

Mga Tampok ng Medallia Alchemy Isama:

Naghahatid ang Medallia Alchemy ng mga intuitive at nakakahumaling na aplikasyon sa pamamahala ng karanasan para sa pagtuklas ng mga pananaw at pagkilos

  • Itinayo para sa Pamamahala ng Karanasan - Ginagamit ng mga application ng Medallia ang aming mga bahagi at module ng Medallia Alchemy UI, na binuo para sa Pamamahala sa Karanasan, upang magbigay ng isang pare-pareho at madaling maunawaan na karanasan sa web at mobile.
  • Pinahusay na Karanasan ng Gumagamit - Hinihimok ng Medallia Alchemy ang pakikipag-ugnayan ng gumagamit sa pamamagitan ng mas mayamang karanasan na may kasamang mga interactive na visualization, na iniayon sa iba't ibang mga tungkulin at uri ng gumagamit.
  • Modular Technology Foundation - Madali at mabilis na gamitin ang pinakabagong mga makabagong ideya ng Medallia para sa iyong mga gumagamit, ginawang posible sa pamamagitan ng kakayahang umangkop, modular na arkitektura ng Medallia Alchemy.

Medialia Organisasyon Hierarchy

Walang putol na inangkop ng Medallia ang iyong programa sa karanasan upang tumugma sa iyong istrakturang pang-organisasyon na patuloy at awtomatiko. Anong ibig sabihin nito? Tamang data. Tamang tao. Kaagad

Karanasan Pamamahala ng Hierarchy ng Pamamahala

  • Pagmomodelo ng Komplikadong Hierarchy - Modelo ng anumang kumplikadong hierarchy ng organisasyon at i-ruta ang tamang pananaw sa tamang empleyado sa tamang oras upang magawa nila ang tamang aksyon.
  • May kakayahang umangkop na Mga Pahintulot sa Data - Igalang ang mga pahintulot sa data ng fine-graze at mga kontrol sa pag-access sa anumang antas sa hierarchy upang matiyak na ang naaangkop at pinahihintulutang impormasyon lamang ang ibabahagi sa bawat gumagamit batay sa mga tungkulin at responsibilidad.
  • Pagsasabay sa Real-Time - Isama sa maraming mga system ng record (CRM, ERP, HCM) upang maisabay na maiugnay ang anumang mga pagbabago sa mga hierarchy ng samahan at mga relasyon sa real-time.

Mga Pakinabang ng Pamamahala ng Karanasan sa Medallia Isama ang:

  • Text Analytics - Maunawaan kung bakit nasa likod ng mga marka: alisan ng takip ng mga tema, damdamin, at napapailalim na mga driver ng kasiyahan sa lahat ng iyong hindi istrakturang data — mula sa mga komento sa survey hanggang sa mga log ng chat at email — at gawing naaaksyunang pananaw ang bawat salita.
  • Mungkahing Pagkilos - Kumuha ng mga rekomendasyon sa pagkilos batay sa malalim na pag-aaral at awtomatikong pagtuklas ng mga naaaksyong mungkahi na maaaring maghimok ng pinaka-epekto.
  • Pagmamarka ng Panganib - Kilalanin ang mga mamimiling nasa peligro at maunawaan ang mga driver sa likod ng kanilang pag-uugali gamit ang mga neural-network-based prediksyong mga modelo.

Nakikiramay ng Medallia

Humiling ng Demo ng Medallia

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.