Medallia: Pagbutihin ang Karanasan sa Customer ng B2B

medallia

Ang pag-unawa at pagsubaybay sa kalidad ng iyong pangkalahatang karanasan sa customer ay nagiging mahirap dahil ang iyong mga customer ay nakakaapekto sa maraming iba't ibang mga bahagi ng iyong samahan. Sa mga marketer na gumagamit ng lead-and-contact software, ang mga siled na kagamitan na ito ay hindi lamang mahal at hindi mabisa, ngunit maaari nilang gawin itong halos imposible na magkaroon ng isang holistic na pagtingin sa mga customer at kanilang karanasan sa iyong kumpanya.

Ang mga pangkat ng marketing ay maaaring mas mahusay na maunawaan ang mga isyu sa customer kapag nakikita nila ang isang pinag-isang pagtingin sa lahat ng mga uri ng feedback, na pinagsasama ang isang pangkalahatang kasiyahan / relasyon pagtingin sa survey na may kasiyahan sa bawat isa sa mga pangunahing puntos ng pakikipag-ugnay na sama-sama na bumubuo sa karanasan ng customer.

Medallia's nagbibigay-daan ito sa bagong alay ng B2B. Nagbibigay ito sa iyo ng higit pa sa mga sulyap lamang sa pagtingin ng iyong mga customer sa karanasan. Nakakakuha ka ng isang holistic na larawan, ang buong pagtingin sa karanasan na pinagdadaanan ng lahat ng iyong mga stakeholder sa customer. Ang bentahe ng pagtingin na ito? Itinatampok nito ang malalaking oportunidad sa pagpapabuti na likas na departamento, mga oportunidad sa pagpapabuti na, habang halata sa iyong mga customer, ay maaaring madulas sa pagitan ng mga bitak sa loob ng mga silo ng mga B2B firm.

medallia-customer-kasiyahan-touchpoint

Ang solusyon mula sa Medallia nangangalap ng puna mula sa bawat touchpoint ng customer website, lokasyon, suporta, direktang mga benta, kahit na mga pakikipag-ugnayan ng kasosyo — at pagkatapos ay nagrerehistro ng feedback sa isang pinag-isang sistema na nagbibigay sa iyong kumpanya ng pare-parehong pagtingin sa lahat ng mga kagawaran. Hindi nito pinapayagan lamang ang iyong mga kagawaran na makita ang bahagi ng negosyong responsable sa kanila; binibigyang-daan nito ang iyong mga koponan ng account na maunawaan ang puna sa antas ng account at hayaan ang iyong mga executive na maunawaan ang buong larawan ng karanasan ng iyong mga customer.

pamamahala ng medallia-b2b-paanyaya

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.