Nilalaman MarketingPaghahanap sa Marketing

Mga Mamimili ng Atensyon: Ang Kita sa Retail ay Kumikita ng Marami pang Mga Review kaysa sa Mga restawran sa Yelp

Naririnig mo TripAdvisor, sa tingin mo mga hotel. Naririnig mo Mga Healthgrade, sa tingin mo doktor. Naririnig mo Umatungal, at malaki ang posibilidad na iniisip mo restaurant. Iyon mismo kung bakit ito ay sorpresa sa maraming mga may-ari ng lokal na negosyo at marketer na basahin Ang sariling istatistika ng Yelp na nagsasaad na, sa 115 milyong mga review ng consumer na iniwan ng mga Yelper mula nang mailunsad, 22% nauugnay sa pamimili kumpara sa 18% na nauugnay sa mga restawran. Ang reputasyon ng tingi, kung gayon, ang bumubuo sa nangingibabaw na bahagi ng nilalaman ng Yelp, na hudyat sa mga negosyo na brick-and-mortar na nagpapanatili ng isang aktibong pagkakaroon ng Yelp ay isang lokal na kinakailangan sa pagmemerkado sa paghahanap.

Random na halimbawa sa totoong mundo: suriin ang nangungunang ranggo ng mga tindahan ng pagpapabuti ng bahay sa San Francisco Bay Area. Ang manipis na bilang ng mga pagsusuri na nakuha ng ilang mga outlet ay kapansin-pansin. Nakikita namin ang Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) at Cliff's Variety (461). Ang paghahalo ng mga pangunahing tatak at independiyenteng tagatingi ay nagha-highlight sa kabuuan ng halos anumang negosyo na nais kumita, sa kondisyon na naglalaman sila ng positibong damdamin.

Ngunit narito ang nahuli: Ang mga alituntunin sa pagsusuri ng Yelp ay ilan sa mga mahigpit sa mundo ng pagsusuri ng consumer, partikular na nagbabawal sa mga kumpanya mula sa direktang pagtatanong sa mga consumer para sa mga pagsusuri. Kaya paano magiging mapagkumpitensya ang isang negosyo sa tingi sa Yelp habang sumusunod din sa alituntunin? Narito ang 5 mga tip upang matulungan kang gawin iyon.

1. Iwasang Mapagkukunan ng Sayang

Mahalagang maunawaan na kung dapat magpasya ang iyong negosyo na huwag pansinin ang mga alituntunin ng Yelp at magsimulang hilingin sa lahat ng mga customer na suriin ka sa Yelp, ang iyong mga pagbabalik sa pamumuhunan ng pagsisikap ay maaaring hindi mahalaga. Ang pagtatanong sa sinuman na suriin ka na hindi pa isang matatag na Yelper na may tinatayang minimum na 5 mga pagsusuri ay karaniwang hahantong sa kanilang feedback na na-filter. At, isang pattern ng mga bagong account ng gumagamit na nag-iiwan ng mga pagsusuri para sa iyong negosyo ay maaaring itaas ang mga pulang watawat kasama ang higanteng repasuhin.

Naisip ito, at sinusunod din ito Pinapahiya ng publiko ang Yelp sa mga lumalabag sa alituntunin sa nakaraan, ang pag-iwas sa isang walang kabuluhang humiling ng consumer-base-wide para sa mga pagsusuri sa Yelp ay mapangalagaan ang iyong mga mapagkukunan (at marahil ang iyong reputasyon), palayain ka upang subukan ang mga kahaliling pamamaraan.

2. Yakapin ang mga Extremes ng Kahusayan

Ang isang survey ng consumer na isinagawa ng pagsusuri sa platform ng pamamahala ng GatherUp ay natagpuan nang buo  25% ng mga pagsusuri ay nagmula sa mga pambihirang karanasan sa customer. Mahigpit na ipinahiwatig ng figure na ito na ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang mapasigla ang mga naitatag na gumagamit ng Yelp upang suriin ang iyong negosyo nang hindi hiniling na lumagpas sa kanilang mga inaasahan sa oras ng serbisyo. Kung nabasa mo ang mga pagsusuri sa sikat na tatak ng mga sikat na tatak, matutuklasan mo ang mga insidente ng pag-journal ng mga Yelpers na naitaas ang mga ito: isang klerk na lumakad sa parking lot upang maghatid ng isang nakalimutang item, isang salesperson na nag-alok ng matapat na kaalaman sa halip na isang mabenta, isang negosyo na ay masayang pasadya na mag-order ng anumang item na hindi pa nila nai-stock.

Maaaring ito ay isang bagay na kasing simple ng isang idinagdag na paggalang o kasing kamangha-mangha bilang isang pangunahing 'wow' factor na hindi inaasahan ng isang mamimili na magdadala sa kanila sa Yelp upang gugulin ang kanilang libreng oras na kusang nagbabahagi ng kanilang kasiyahan. Kung ang iyong negosyo ay nangangailangan ng higit pang mga pagsusuri sa Yelp, i-audit ang mga patakaran at programa ng serbisyo sa customer upang makita kung maaari mong gawing pangunahing panalo ang mga walang gaanong minimum na kasanayan.

3. Maging Isang Savvy Shepherd

Ang 'herd mentality' ay hindi ang pinaka nakakaaliw na deskriptor upang mai-pin sa mga mamimili o tagasuri, ngunit ito ay isang pamantayang pagmamasid sa sikolohiya ng tao mula pa noong ika-19 na siglo na naiimpluwensyahan ng mga kapantay ang pag-uugali ng mga tao. Ang isang napakasimpleng paraan upang makaiwas sa mga itinatag na Yelper upang mag-iwan sa iyo ng isang pagsusuri (nang hindi nagtatanong) ay upang ipakita sa kanila na mayroon ang iba. Ang mga sumusunod na pamamaraan ng pagsulong ng iyong pagkakaroon ng Yelp ay tahasang inaprubahan ng mga ito:

Sa Iyong Website:

  • I-highlight ang iyong pinakamahusay na mga pagsusuri sa Yelp, hangga't hiniling mo ang pahintulot ng mga tagarepaso na gawin ito.
  • Tiyaking gumagamit ka Naaprubahan na logo ng Yelp sa paggawa nito, nang hindi binabago o binabago ito.
  • Siguraduhing naiugnay mo ang pagsusuri sa Yelper na sumulat nito, at huwag baguhin ang kanilang wika o kanilang rating.
  • Vous pouvez aussi paggamit Sariling widget ng Yelp upang direktang mag-embed ng mga pagsusuri sa iyong website.

Nakatago

  • Kung kwalipikado ang iyong negosyo, maaari kang makatanggap ng isang window ng window na 'People Love Us On Yelp'.
  • Humiling ng isang 'Hanapin Kami Sa Yelp'
  • Katulad ng naaprubahang paggamit sa iyong website, maaari kang magsama ng maiugnay, hindi nabago na mga pagsusuri sa Yelp sa mga pasadyang materyal sa pag-print. Halimbawa, maaari kang humingi ng pahintulot ng isang Yelper na maitampok ang kanilang pagsusuri sa mga in-store na poster, banner, brochure, flyers at iba pang mga assets.

Ang lahat ng mga diskarteng nasa itaas ay naghahangad na mapahusay ang kamalayan ng mga gumagamit ng Yelp na ang iba ay aktibong pagsusuri sa negosyo. Dahan-dahan ngunit may kasanayan kang pagpapastol sa kanila patungo sa isang punto ng conversion kung saan nagpasya silang tumalon sa bandwagon at magdagdag ng kanilang sariling pagsusuri.

4. Gawing Dalawang-Dulang Pag-uusap ang Yelp

Maaaring maging matindi ang takot upang harapin ang katotohanan na ang publiko ng consumer ay nagkakaroon ng isang patuloy na pag-uusap tungkol sa iyong tatak sa mga pangunahing platform ng pagsusuri tulad ng Yelp. Ang takot sa mga pagsusuri ay isang tunay at lehitimong kababalaghan ng modernong pamamahala ng reputasyon, ngunit ang pagkabalisa (at mga kinalabasan sa negosyo) ay maaaring mabago nang malaki sa pamamagitan ng mahusay na paggamit ng pag-andar ng tugon ng may-ari na maraming mga platform ang nagbibigay. Nagbibigay-daan ang tampok na ito sa may-ari na tumugon sa lahat ng mga pagsusuri, at

marami ang nasulat tungkol sa lakas ng form na ito ng marketing upang ganap na baligtarin ang mga negatibong senaryo. Mas kaunti ang nasabi tungkol sa kakayahan ng mga tugon ng may-ari sa positibo mga pagsusuri upang ipakita ang pasasalamat at pagyamanin ang karagdagang pakikipag-ugnayan.

Dahil sa positibong pagsusuri ng Yelp ay kusang-loob na nilalaman na nilikha ng mga customer para sa iyong negosyo, hindi lamang nararapat na pasalamatan ang mga nagsuri - ito rin ay isang mahusay na paraan upang mapatunayan sa iba pang mga Yelper kung gaano kayo nagpapasalamat sa iyong mga parokyano. Ang may-ari ng negosyo na gumugugol ng oras upang sumulat ng isang maikling ngunit pasadya Ang tugon na nagpapahayag ng tunay na pasasalamat ay nagbigay ng senyas sa lahat ng iba pang mga potensyal na customer na ang kanilang oras at magagandang salita ay pahalagahan. Ang isang garantisadong pasasalamat mula sa negosyo ay nagsisilbing isang karagdagang insentibo upang suriin ito. Sino ang hindi masisiyahan na pahalagahan?

Tandaan din, na ang mga piling tao ng Yelper ay lubos na aktibo sa Yelp - seryoso silang nasisiyahan sa pagsusulat doon. Magpadala sa kanila ng magandang senyas, kasama ang iyong aktibong pagkakaroon ng tugon ng may-ari, na mayroon kang isang libangan sa Yelp na pareho.

5. Verbalize Ito, Sa Iyong Paghuhusay

Ang tip na ito ay pinakaangkop para sa mas maliit na mga lokal na negosyo na bumuo ng totoong mga relasyon sa kanilang mga customer. Sa sektor ng pamimili, maaaring magsama ito ng mga tindahan ng libro, mga bouticle ng damit, mga tindahan ng regalo, mga stand ng sakahan, mga independiyenteng grocery o mga tindahan ng hardware, o mga negosyo na nagsisilbi sa isang natatanging demograpiko tulad ng mga artista, musikero o atleta - upang mabanggit lamang ang ilan.

Kung ikaw, o ang iyong nangungunang antas, pinagkakatiwalaang mga kasapi ng kawani ay nakagawa ng isang ugnayan sa mga regular na customer, walang dahilan kung bakit hindi mo kausapin sila ng personal tungkol sa Yelp sa isang hindi nagmadali na sandali. Kung matuklasan mo na sila ay isang aktibong Yelper, walang makahadlang sa iyo na makipag-chat tungkol sa kung ano ang maging isang may-ari ng negosyo na sinusubukang gumana sa mga alituntunin ng Yelp na huwag kailanman humiling nang direkta para sa isang pagsusuri. Ang punto nito ay hindi upang manipulahin ang damdamin ng customer - ang punto ay upang magkaroon ng isang dalwang talakayan na dayalogo tungkol sa mahalagang papel ng reputasyon ng negosyo sa pamayanan na iyong ibinabahagi. Ano ang palagay ng iyong customer sa patakaran? Ano sa tingin mo? Kung ang customer ay nakatuon sa iyong negosyo, ang isang pag-uusap na tulad nito ay maaaring magbigay ng inspirasyon sa kanila na gawin ang kanilang bahagi upang mapanatiling bukas ang iyong mga pintuan upang patuloy silang masiyahan sa iyong mga handog.

Lagom

Ang patakaran ng Yelp ay nagmumula sa kanilang pangako sa pagiging tunay. Nais nila na maging walang pinapanigan ang mga pagsusuri, upang matiyak na kapaki-pakinabang ang mga ito sa lahat ng mga mamimili. Tiyak na may katuturan ito - walang nais na bumuo ng isang maling opinyon batay sa pekeng o insentibo na mga pagsusuri.

Pansamantala, alam ng mga lokal na nagtitingi na dapat silang makipagkumpetensya upang mabuhay habang nabubuhay hanggang sa kanilang sariling mga pangunahing halaga ng katapatan at pagiging patas. Ang artikulong ito ay nagbigay ng ilang mga tip para sa pakikinabang mula sa napakalawak na kapangyarihan ng Yelp upang humimok ng kita sa paraan ng iyong kumpanya, nang hindi inaabuso ang platform. Higit pa rito, nasa sa Yelp lang, sa mga consumer na pinaghahatid nila, at sa mga kalahok na negosyo na patuloy na tuklasin kung ano ang ginagawang patas sa patakaran sa lahat. Isinasaalang-alang ang lahat ng mga partido, ito ay isang talakayan na kailangang magpatuloy.

Hindi sigurado kung ano ang sinasabi tungkol sa iyong negosyo sa Yelp? O nalulula at hindi sigurado kung saan magsisimula? Malapit na matulungan ka ng Moz Local na i-claim at pamahalaan ang pagkakaroon ng iyong negosyo sa Yelp at tumugon sa mga pagsusuri kasama ang matatag na mga tampok sa pamamahala ng paghahanap sa loob ng kanilang platform.

Simulan ang Iyong Libreng Pagsubok Ngayon!

Miriam Ellis

Si Miriam Ellis ay bahagi ng Moz Lokal koponan Kapag hindi niya sinusulat ang buwanang newsletter ng Moz Local at pagsagot sa mga katanungan sa forum ng Q&A, tinutulungan niya ang kanyang mga kliyente na makabisado ang kanilang mga diskarte sa Lokal na SEO sa sarili niyang kompanya Disenyo ng Solas Web.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.