Analytics at PagsubokE-commerce at RetailEmail Marketing at AutomationPaghahanap sa MarketingSocial Media at Influencer Marketing

Software bilang isang Serbisyo sa Kontrata ng Mga Panloloko na Dapat Iwasan

Pagdating sa pag-sign up para sa Software bilang isang Serbisyo (SaaS) mga kontrata, may mga kritikal na salik na kadalasang hindi napapansin ngunit maaaring magkaroon ng malaking epekto sa iyong negosyo. Mahalagang maging mapagbantay tungkol sa fine print at mga tuntunin ng iyong mga kasunduan. Pagkatapos ng mga dekada sa industriyang ito, namamangha pa rin ako sa kung gaano karaming mga provider ng SaaS ang ginagawang napakasimpleng mag-sign up ngunit pagkatapos ay sorpresahin ang kanilang mga customer sa mga tumataas na gastos o mga kontrata na mahirap iwanan.

Gamit ang termino panloloko sa artikulong ito ay maaaring medyo over the top para sa ilan sa inyo. May mga wastong dahilan para sa marami o lahat ng mga tuntunin ng kontrata na ito. Naniniwala lang ako na kapag ang isang customer ay nagulat sa kanila, ito ay tunay na isang scam. Ang mga inaasahan ay dapat itakda sa anumang kontraktwal na kasunduan na hindi nakakagulat sa isang customer sa ibang pagkakataon. Suriin natin ang ilan sa mga madalas na hindi napapansing aspeto na maaaring makaapekto sa iyong karanasan sa mga provider ng SaaS.

  • Pinakamababang Haba ng Kontrata: Maraming mga provider ng SaaS, lalo na ang mga nag-aalok ng mahusay na pamamahala ng account at mga proseso ng onboarding, namumuhunan ng malaking mapagkukunan sa pagkuha at pag-set up ng mga bagong kliyente. Bagama't naiintindihan ito, itinago ng ilang vendor ng SaaS ang pinakamababang haba ng kontrata sa kanilang mga termino. Mahalagang suriin ang mga tuntuning ito. Kung maaari kang mag-sign up gamit ang isang credit card at agad na simulan ang paggamit ng serbisyo, dapat ka ring magkaroon ng kakayahang umangkop upang kanselahin ang iyong account nang walang mga hindi kinakailangang hadlang. Ang mga nakatagong minimum na kinakailangan sa kontrata ay maaaring humantong sa hindi inaasahang mga pasanin sa pananalapi, lalo na kapag nabigo ang isang platform na tumupad sa mga pangako nito.
  • Mag-sign Ngayon, Bill Bukas: Ang iyong kinatawan sa pagbebenta ng SaaS ay maaaring maging iyong pinakamahusay na kakampi hanggang sa isara mo ang deal. Mahalagang maging maingat kapag ang mga pangakong ginawa sa panahon ng pagbebenta ay hindi nakadokumento sa kontrata. Ang mga verbal na katiyakan na ang pagsingil ay hindi magsisimula hangga't hindi mo ginagamit ang platform ay dapat na malinaw na nakasaad sa nakasulat. Kung walang wastong dokumentasyon, maaari kang makaharap ng mga hindi inaasahang invoice at maging mga koleksyon, gaya ng inilalarawan ng isang tunay na halimbawa kung saan nagresulta ang isang nilagdaang taunang kontrata sa agarang pag-invoice, na nagdulot ng mga hindi pagkakaunawaan at abala sa pagbabayad.
  • Mga Package ng Ahensya: Maaaring magmukhang nakakaakit ang mga kontrata ng ahensya, na nag-aalok ng mga benepisyo tulad ng premium na suporta at may diskwentong bayarin. Gayunpaman, kinakailangang suriing mabuti ang mga tuntunin. Ang isang karaniwang pitfall ay ang pagtuklas na responsable ka sa pagbibigay ng 100% ng suporta sa iyong mga kliyente sa ilalim ng package ng ahensya. Ang nakatagong gastos na ito ay maaaring lumagpas sa mga pakinabang, na posibleng gawing hindi mapanatili ang kaayusan ng ahensya.
  • Mga Bayarin sa Paggamit at Overage: Ang transparent na pagpepresyo ay mahalaga, lalo na tungkol sa paggamit at labis na bayad. Ang ilang mga provider ng SaaS ay nag-aalok ng mga patas na modelo na nagbibigay ng gantimpala sa mas mataas na paggamit sa mas mababang gastos, habang ang iba ay nagpaparusa sa iyo para sa tumaas na paggamit. Napakahalagang masuri kung ang mga bayarin na ito ay naaayon sa iyong return on investment at kung hinihikayat o hindi hinihikayat ng mga ito ang paggamit ng platform. Minsan kaming nag-sign up para sa isang platform na nag-aalok ng walang limitasyong mga upuan... para lang malaman na mayroong walang limitasyon
    pagtingin ang mga upuan at anumang iba pang uri ng aktibidad ay nangangailangan ng isang bayad na gumagamit.
  • Auto-Renewal: Ang mga sugnay ng auto-renewal ay isang karaniwang tampok sa mga kontrata ng SaaS. Mahalagang tiyakin kung kailangan ang iyong pahintulot para sa pag-renew ng kontrata. Maaaring mahuli ka ng mga awtomatikong pag-renew, na magreresulta sa mga hindi inaasahang singil, lalo na kapag wala kang agarang planong mag-renew.

Bilang karagdagan sa mga aspetong ito, ang mga sumusunod na salik na nauugnay sa mga patakaran sa pagkansela at mga kahirapan sa proseso ng pagkansela ay nararapat sa iyong pansin:

  • Mga Patakaran sa Pagkansela: Unawain ang patakaran sa pagkansela ng provider ng SaaS. Ang ilang mga self-service na platform ay maaaring mag-alok ng flexibility ng agarang online na pagkansela, habang ang iba ay maaaring humingi ng 30, 60, o kahit na 90 araw na paunawa. Ang pagkakaroon ng kamalayan sa mga kinakailangang ito ay nakakatulong sa iyong magplano para sa pagwawakas ng kontrata.
  • Proseso ng Pagkansela: Isaalang-alang ang kadalian o kahirapan ng proseso ng pagkansela. Sa isip, ang isang direktang opsyon sa pagkansela sa online ay dapat na magagamit upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang abala, tulad ng paggawa ng mga matagal na tawag sa telepono. Talagang naniniwala ako na ang bawat kumpanya na may simpleng pag-sign-up ay dapat ding magkaroon ng kasing-simpleng proseso ng pagkansela.
  • Mga Parusa para sa Maagang Pagkansela: Ang ilang mga kontrata ay nagpapataw ng mga multa o bayad para sa maagang pagkansela. Ang pagrepaso sa mga tuntunin at pag-unawa kung magkakaroon ka ng mga karagdagang singil para sa pagwawakas ng kontrata bago matapos ang unang panahon nito ay napakahalaga.

Kapag nakikipag-ugnayan sa mga vendor ng SaaS, masusing suriin ang mga kontrata, mga tuntunin ng serbisyo, at mga tuntunin sa pagsingil—pag-unawa sa mga mas pinong detalye, kabilang ang mga patakaran sa pagkansela, mga paghihirap sa proseso ng pagkansela, at mga sugnay ng auto-renewal. Bukod pa rito, ang pananatiling mapagbantay tungkol sa mga nakatagong bayarin at mga responsibilidad sa suporta sa mga pakete ng ahensya ay makakapagligtas sa iyong negosyo mula sa hindi inaasahang mga pasanin sa pananalapi. Kapag may pag-aalinlangan, ang paghahanap ng legal na payo ay maaaring maging isang matalinong hakbang upang matiyak na pinoprotektahan mo ang iyong mga interes at mapanatili ang isang malusog na relasyon sa iyong mga provider ng SaaS.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.