Average na Bilis Sa Pagsagot
Martech Zone mga artikulong na-tag average na bilis upang sagutin:
-
Analytics at Pagsubok
Paano Nakikinabang ang Mga Departamento ng Pagbebenta at Marketing Mula sa Analytics ng Call Center?
Ang analytics ng call center ay tumutukoy sa proseso ng pagsusuri ng data at mga sukatan na nakalap mula sa mga pagpapatakbo ng call center upang makakuha ng mga insight at gumawa ng mga desisyon na batay sa data. Kabilang dito ang pagkolekta at pagsusuri ng iba't ibang uri ng data, gaya ng dami ng tawag, tagal ng tawag, oras ng paghihintay, pakikipag-ugnayan ng customer, performance ng ahente, mga marka ng kasiyahan ng customer, at higit pa. Ang mga platform na ito ay nagbibigay-daan sa mga call center na tukuyin ang mga lugar ng pag-aalala,…