Mayroong ilang umiiral na karunungan na ang halaga ng pagkuha ng bagong customer ay maaaring 4 hanggang 8 beses ang halaga ng pagpapanatili ng isa. Sinasabi ko ang nangingibabaw na karunungan dahil nakikita ko na ang istatistika ay madalas na ibinabahagi ngunit hindi talaga nakakahanap ng mapagkukunan upang sumama dito. Hindi ako nagdududa na ang pagpapanatili ng isang customer ay mas mura para sa isang organisasyon, ngunit may…