Social Customer Care
Martech Zone mga artikulong na-tag pangangalaga sa sosyal na customer:
-
Social Media at Influencer Marketing
Douglas KarrPebrero 19, 2024
Paano Sinisira ng Kakulangan ng Social Media Responsiveness ang Iyong Pagpapanatili ng Customer (at Pagkuha)
Isinulat namin ang tungkol sa hindi kapani-paniwalang paglaki ng social media bilang isang mapagkukunan para sa mga mamimili upang mahawakan ang mga isyu sa serbisyo sa customer at na ito ay naging isang inaasahan, hindi isang opsyon. Nasasaksihan ng mga negosyo ang isang seismic shift sa customer service dynamics, kung saan ang social media ay nagiging nangingibabaw na platform para sa mga pakikipag-ugnayan ng consumer-brand. Ang nakakabigla ay marami sa kanila ang hindi pa rin pinapansin ang mga epekto.…
-
Social Media at Influencer Marketing
Douglas KarrOktubre 27, 2017
Ang Pagtaas at Paglago ng Social Media Customer Service
Maaaring nabasa mo kamakailan ang karanasan ko sa customer sa Waze sa Twitter noong nag-ulat ako ng bug. Hindi ako nabigla sa tugon. Well, hindi lang ako, dahil parami nang parami ang mga customer na bumaling sa social media at umaasa ng isang resolusyon sa kanilang mga isyu sa pangangalaga sa customer. Ang ilan sa aking mga customer ay hindi masyadong natuwa noong…
-
Infografics ng Marketing
Douglas KarrAgosto 3, 2015
Paano Nakakapinsala sa Iyong Negosyo ang Kakulangan ng Tugon ng Panlipunan
Nasukat na namin ang epekto sa negosyo ng mahinang serbisyo sa customer patungkol sa social media. Paano kung tumugon lang? Alam mo ba na 7 sa 8 mga social na mensahe na nakadirekta sa mga brand ay hindi nasasagot sa loob ng 72 oras? Isama na sa katotohanang nagkaroon ng 21% na pagtaas sa mga mensahe sa mga brand sa buong mundo (18% sa United States) at mayroon kaming…