Sa isang enterprise na korporasyon na nakikibahagi sa social media, mayroong isang toneladang aktibidad. Mula sa mga pag-uusap sa suporta at pagbebenta hanggang sa marketing at pag-promote, ang mga pag-uusap ay kailangang maayos na iruta, mabilis na matugunan, at tiyakin na ang mga ito ay pinangangasiwaan nang maayos. Halos bawat linggo ay naririnig namin ang tungkol sa isa pang pangunahing korporasyon na hindi sinasadyang nag-publish ng isang nakakahiyang tweet dahil wala silang anumang utos at kontrol ...