Ang Mga Trend sa Digital na Komunidad ng 2021 Na Mapapalakas ang Iyong Negosyo

Digital na Komunikasyon

Ang pinahusay na karanasan sa customer ay naging isang hindi maaaring makipag-ayos para sa mga negosyong nais akitin at panatilihin ang mga customer. Habang patuloy na lumilipat ang mundo sa digital space, ang mga bagong channel ng komunikasyon at mga advanced na platform ng data ay lumikha ng mga pagkakataon para sa mga organisasyon na mapagbuti ang karanasan ng kanilang mga customer at umangkop sa mga bagong paraan ng pagnenegosyo.

Ang 2020 ay isang taon na puno ng pag-aalsa, ngunit naging dahilan din para sa maraming mga negosyo sa wakas na magsimulang yakapin ang digital - maging sa pamamagitan ng pagdaragdag ng e-commerce sa kanilang alok o sa pamamagitan ng paglipat sa isang platform ng data ng online na customer. Sa maraming mga tao at mga negosyong lumilipat sa online, ano ang hahawak ng 2021 pagdating sa digital na komunikasyon? At ano ang magagawa ng mga kumpanya upang maghanda para sa darating?

1. Ang Kinabukasan Ay Mobile - at Narito Na

Nagsisimulang pansinin ng mga negosyo kung gaano kadali kumonekta sa mga customer sa pamamagitan ng mga mobile platform at app. Habang ang kalakaran na ito ay mayroon nang loob ng iba't ibang mga industriya at negosyo, pinabilis ng COVID-19 ang pangangailangan para sa malayuang-friendly, mobile na komunikasyon sa pagitan ng mga customer at negosyo. 

Bagaman maraming tao ang, syempre, online, maraming oras sa mobile ang ginugugol sa paggamit ng mga app at messenger platform maliban sa mga browser lamang. Ang WhatsApp ay kasalukuyang paboritong messenger platform sa buong mundo.

Hanggang sa Oktubre 2020, dalawang bilyong mga gumagamit ang nag-access sa WhatsApp sa isang buwanang batayan, na sinusundan ng Facebook Messenger (1,3 bilyong buwanang mga gumagamit) at WeChat (1,2 bilyong mga buwanang gumagamit). 

Statista

Sa gayon, kailangang nakatuon ang mga kumpanya sa pagtuklas sa aling mga mobile platform ang kanilang mga customer, at paghahanap ng mga paraan upang maabot ang mga ito sa mga platform. 

Tulad ng mas kaunting mga tao na bumibisita sa mga brick-and-mortar store, tataas ang paggamit ng mga online platform upang magnegosyo, at kasama nito, mga pamamaraan ng komunikasyon sa mobile. Para talagang makinabang ang mga negosyo sa komunikasyon sa mobile, kailangan nila ng mabilis at mabisang paraan upang maipatupad ang mga sistemang kinakailangan upang gumana ito. Naghahanap ang mga kumpanya ng mga simpleng solusyon sa plug-and-play na nagbibigay-daan sa mga customer na makipag-usap, makipag-ugnay, at gumawa ng mga pagbabayad na may pinakamaliit na abala na posible. Ang mga cloud platform na gumagamit ng mga channel sa komunikasyon at pag-andar sa pagbabayad ay nangunguna sa bagay na ito. 

2. Interactive Messaging upang Bumuo ng Mga Pakikipag-ugnay

Ang mga serbisyo sa pagmemensahe ay nakatakda upang maging mas tanyag sa 2021. Sa unang kalahati ng 2020, 1.6 bilyong mensaheang ipinadala sa buong mundo sa pamamagitan ng mga platform ng CM.com - iyon 53% higit pa kaysa sa unang kalahati ng 2019.

Nalaman namin na ang mga mensahe ay naging mas mayaman at mas interactive - hindi na sila makatarungan mensahe, ngunit mas katulad ng mga pag-uusap. Nakita ng mga negosyo na pahalagahan ng mga customer ang mga ito personal na pakikipag-ugnayan at tulad ng kanilang kalidad sa pag-uusap. 

Ang paghanap ng mga bagong customer ay naging mas mahirap dahil maraming tao ang nananatili sa bahay, nangangahulugan na ang trapiko sa paa ay hindi gaanong epektibo sa paghimok ng pagkuha ng customer. Ang kalakaran na ito ay tiyak na magpapatuloy sa 2021, na ginagawang mas mahalaga para sa mga kumpanya na kilalanin na kailangan nilang palakasin ang kanilang mga relasyon at katapatan sa mga mayroon nang mga customer. Ang interactive at isinapersonal na pagmemensahe ay isang mahusay na paraan upang simulang gawin iyon. 

3. Artipisyal na Katalinuhan sa Unahan

Habang ang mga negosyo ay nagsisimulang makipag-usap nang higit pa sa kanilang mga customer upang maitaguyod ang katapatan, makakakuha din sila ng karagdagang pakinabang mula sa awtomatiko - isa pang mahalagang trend ng komunikasyon sa digital na dapat panoorin. 

Pinapayagan ng artipisyal na katalinuhan ang mga negosyo na ma-optimize ang kanilang operasyon nang mabilis at mabisa sa simpleng pag-click ng isang pindutan. Ang mga chatbot ay maaaring ipatupad upang tumugon sa mga query, magbigay ng impormasyon, o kahit na mga paunang hiling. Ang komunikasyon na pinagana ng AI ay gumagamit ng mga algorithm upang kunin ang mga pattern at tumugon sa mga ito sa pinakamahusay na paraang posible, na pinapabilis ang mga makabagong paraan ng pagnenegosyo.

Ang Chatbots ay magpapadali sa $ 142 bilyon sa paggastos sa tingian ng mga mamimili sa 2024, mas mataas sa 400% mula sa $ 2.8 bilyon sa 2019.

Pananaliksik ng Juniper

Habang naghahanap ang mga negosyo ng mas pinagsamang mga system upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan, dapat silang tumingin sa kasosyo sa mga tagapagbigay ng teknolohiya na masigasig sa pananatiling maagang ng mga trend, ma-optimize ang kanilang mga handog sa serbisyo, at maaaring magbigay ng mga solusyon sa AI sa isang maginhawang pakete.

4. Ang Pera ay Naging Digital

Kailan ka huling nagpalitan ng tunay na pera sa isang negosyo? Ang cash ay halos ganap na nawala sa ating buhay, at habang ang pagbabayad ng kard ay may mahalagang papel dito, ang pagbabayad sa mobile ay nakakakuha din ng momentum. Ang mga tindahan ay may mga pagpipilian na nagbibigay-daan sa iyo upang i-scan ang isang QR code upang makapagbayad, ang mga bangko ay nagsimulang payagan ang pera na mailipat sa mga numero ng cell phone, at ang mga pagbabayad sa online ay naging bagong normal.

Ang pandaigdigang halaga ng merkado ng mga pagbabayad sa mobile ay tataas mula $ 1,1 bilyon sa 2019 hanggang $ 4,7 bilyon noong 2025. Tulad ng mga digital na pagbabayad ay tiyak na tataas sa pagpunta natin sa 2021, ang mga kumpanya na maaaring magbigay ng walang karanasan na mga karanasan sa pagbabayad para sa kanilang mga customer ay ang uunlad.

Katalinuhan ni Mordor

Sinabi na, kailangan nating manatiling mapagbantay sa mga panganib na nauugnay sa pakikipag-transaksyon sa online. Ang Cyberattacks ay isang tunay na banta, at ang kanilang pagkalat ay tumaas kasama ang mga pagbabayad sa online. Ang pagtuturo sa mga customer at empleyado sa kaligtasan ng data ay susi sa patuloy na tagumpay ng system.

5. Teknolohiya na Pinapagana ng Boses

Ang mga aparato sa awtomatiko sa bahay ay lubos na nadagdagan ang kalidad at kakayahang magamit ng teknolohiya sa pagkilala sa pagsasalita. Nagbubukas ito ng mga pagkakataong makabago sa puwang ng tradisyonal na teknolohiyang boses. Ang mga menu ng old-tone na multi-tone na batay sa mga menu ay maaaring mapalitan ng mas maraming user-friendly, chatbots na hinihimok ng pagsasalita. Maaari mo bang isipin ang pakikipag-usap sa isang bot na awtomatikong nagbibigay sa iyo ng tamang sagot o kumokonekta sa iyo sa tamang departamento, nang hindi mo namamalayan na hindi ka nakikipag-usap sa isang tao? 

Ito ay may napakalaking potensyal upang madagdagan ang kasiyahan ng customer at mabawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo kung ipinatupad nang tama.

6. Isang Hybrid Approach

Pinilit ng pandemik ang maraming tao na magtrabaho mula sa bahay, at nakita namin na ang mga call center ay nagbabago sa isang bagay na katulad ng mga contact center at, sa ilang mga kaso, kinakatawan ang tanging punto ng pakikipag-ugnay na mayroon ang mga customer sa isang tindahan. Habang ang pag-unlad na ito ay nagaganap na bago ang 2020, ito ay bumilis, na ginagawang mas mahalaga ang mga puntong ito ng pakikipag-ugnay kaysa sa dating. Upang mapagaan ang pasanin sa mga 'contact center' na ito, dapat tuklasin ng mga negosyo kung aling iba pang mga channel ng komunikasyon ang maaari nilang magamit upang makabuo ng mga relasyon sa mga customer.

Ang mga kumpanya ay nagsisimulang mag-focus nang higit pa at higit pa sa paggamit ng mga hybrid na modelo, kung saan ang mga tao at machine ay nagtutulungan nang mas mahusay. Binibigyan nito ang mga customer ng pinakamahusay sa parehong mundo: ang mga tao ay may higit na pakikiramay, habang ang mga computer ay maaaring magawa ang mga bagay na mas epektibo. Ang aming kakayahang magamit ang mga benepisyo ng dalawang daigdig na ito ay makakabuti lamang sa susunod na taon. 

Tinitiyak Ang Pinakamainam na Karanasan

Ang mga organisasyong seryoso sa karanasan sa customer ay tatayo mula sa ingay at manalo sa mga tapat na customer. Bagaman maaaring mayroong maraming kawalan ng katiyakan sa pagsisimula ng 2021, isang bagay ang sigurado: upang makapaghatid ng isang positibong karanasan, kailangan mong malaman ang iyong mga customer nang mas mahusay kaysa dati. Ngayon, ang mga customer ay may higit na kapangyarihan at mga pagpipilian kaysa sa mayroon sila, na responsable sa iyo para sa pag-unawa at pagkilala sa kanilang mga pangangailangan.

Kapag alam mo nang sapat ang iyong mga customer, maaari mong gamitin ang kaalamang iyon upang i-personalize ang bawat pakikipag-ugnay at samantalahin ang karanasan sa customer at mga trend sa komunikasyon sa digital. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.