Mga Micro-Moments at Mga Paglalakbay sa Customer

paglalakbay ng kostumer.png

Ang industriya ng pagmemerkado sa online ay patuloy na gumawa ng pag-unlad sa pagbibigay ng teknolohiya na nagbibigay-daan sa mga marketer na parehong hulaan at magbigay ng mga roadmap upang matulungan ang mga mamimili at mga negosyo na mag-convert. Gumawa kami ng ilang mga palagay hanggang sa puntong ito, bagaman. Ang pangkalahatang tema ng mga personas at mga funnel ng benta ay mas maraming butas at may kakayahang umangkop kaysa sa naisip namin.

Nagbigay ng pananaliksik ang Cisco na ang average na produktong binili ay may higit sa 800 natatanging mga paglalakbay ng customer na hahantong dito. Isipin ang tungkol sa iyong mga desisyon sa pagbili at kung paano ka nagba-bounce sa pagitan ng pagsasaliksik, online, in-store, email, paghahanap, at iba pang mga diskarte habang nagpapatuloy ka sa daan patungo sa isang desisyon. Hindi nakakagulat kung bakit ang mga propesyonal sa benta at marketing ay nakikipagpunyagi sa pagpapatungkol sobra. Ito rin ay isa pang dahilan kung bakit omni-channel marketing ay dapat na maingat na inayos upang mapabuti ang mga resulta.

Paglalakbay sa Customer ng Cisco

Kung mahuhulaan mo at maibibigay ang pagmemerkado na nauna sa paglalakbay ng customer, maaari mong bawasan ang alitan at maakay sila sa pagbili nang mas mahusay. Sa katunayan, ang pananaliksik mula sa Cisco ay nagpapakita na ang mga nagtitingi na nag-aalok Internet ng Lahat karanasan maaaring makuha ang isang 15.6 porsyento na pagpapabuti ng tubo.

Pagsamahin ang mga natuklasan na ito sa Mag-isip Sa Mga Micro-Moments ng Google pananaliksik at kami ay natitira sa 4 micro-sandali na dapat bigyang pansin ng bawat nagmemerkado:

  1. Gusto kong malaman sandali - 65% ng mga online consumer ang naghahanap ng maraming impormasyon sa online kaysa sa ilang taon na ang nakakaraan. 66% ng mga gumagamit ng smartphone ang tumingin ng isang bagay na nakita nila sa isang komersyal sa telebisyon.
  2. Gusto kong pumunta sandali - 200% na pagtaas sa mga paghahanap na "malapit sa akin" at 82% ng mga gumagamit ng smartphone ay gumagamit ng isang search engine upang maghanap para sa isang lokal na negosyo.
  3. Gusto kong gawin sandali - 91% ng mga gumagamit ng smartphone ay bumaling sa kanilang mga telepono para sa mga ideya habang gumagawa ng isang gawain at higit sa 100 milyong oras ng kung paano ang nilalaman ay napanood sa Youtube sa ngayon ngayong taon.
  4. Gusto kong bumili ng sandali - 82% ng mga gumagamit ng smartphone kumunsulta sa kanilang mga telepono habang nasa isang tindahan na nagpapasya kung ano ang bibilhin. Nagresulta ito sa isang 29% na pagtaas sa mga rate ng conversion ng mobile sa nakaraang taon.

Habang ang Google ay nakatuon sa mobile na gumagamit, dapat mong makilala kung paano ito nakakaapekto sa bawat paglalakbay ng customer - mula sa acquisition hanggang sa isang upsell o pag-a-update lamang. Ang katotohanan ay kailangan nating maging mas mahusay tungkol sa pag-target ng nilalaman na humihimok sa mga sandali ng pagpapasya sa pagbili. Idagdag ang mga tao pag-aaral ng mga estilo at mga elemento na nag-uudyok sa isang pagbili at hindi nakapagtataka kung bakit nakikipagpunyagi ang mga marketer sa paggawa ng nilalamang hinihimok ang mga conversion. Hindi nagbibigay ang Analytics ng pananaw sa mga ito at ito ang dahilan kung bakit ang mga nagmemerkado ng nilalaman ay naghahanap ng higit na kaalaman mga solusyon upang mahulaan at masukat ang pagganap ng kanilang nilalaman.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.