3 Mga Susi sa paggawa ng Modernong Mga Karanasan sa Instor… at Kita

sa karanasan sa tindahan ay ipinapakita ang pag-personalize

Ngayong katapusan ng linggo namili ako sa bago Kroger Marketplace. Paalala ... kung naiisip lamang ni Kroger na ang pamumuhunan sa kanilang online na presensya ay kasinghalaga ng kanilang presensya sa tingi. Nililihis ko. Ang bagong merkado ay itinayo sa kalye mula sa nakaraang Kroger. Isang hakbang sa loob at makikita mo kung bakit.

Kroger Marketplace

Isang panaderya na may sariwang tinapay ng Artisan, isang deli na may nakalaang counter ng gourmet na keso, isang Starbucks, isang sushi counter, at one-stop shopping para sa mga sanggol, laruan, kwarto, banyo, alahas, at kusina. Nagkaroon pa nga ito ng cafeteria at holiday section. Ang mammoth store na ito ay mayroong lahat. O di ba

Habang naglalakad ako sa tindahan na naghahanap ng detergent sa paglalaba, napansin ko ang ilang mga kahusayan. Ang isang susi ay ang seksyon na direkta sa harap ng mga check-out ay tulad ng isang tindahan sa loob ng isang tindahan. Kailangan mong kunin ang ilang gatas at sariwang gulay (kahit na lokal na lumaki)? Maaari kang makapasok at makalabas ng ilang minuto. Ang aking paglalakbay ay tumagal ng ilang oras habang pinagmamasdan ko ang bawat sulok ng tindahan.

Upang hanapin ang detergent sa paglalaba, kailangan kong tumingin sa isang karatula na itinuro sa akin sa aisle 48. Bumalik ako sa kanto ng tindahan, kinuha ang aking Tide, at nilakad ang paligid… kung saan ang lahat ng malusog, sariwang bagay ay Kumuha ako ng isang Starbucks, nagpahinga, at pagkatapos ay mag-check out.

Ang karanasan sa tindahan ay may dalawang-katlo ng paraan upang maging perpekto. Ang infographic na ito mula sa Moki ay batay sa Forrester's Ang Kinabukasan ng Digital Store. Itinuturo nito ang paraan kung anong tatlong mga susi ang may isang pambihirang karanasan sa in-store na modernong:

  • Kontekstwal - Akala ko ang mga bagong seksyon ay perpekto. Mayroong isang Wal-mart sa kabilang panig ng intersection, ngunit sa pamamagitan ng pagiging isang grocery store na may iba pang mga amenities, nag-alok ang Kroger ng mas masusing pagpili para sa pamilya. Ang katotohanan na makakakuha ako ng isang bagong kandila ng laso, isang high-end na bourbon, o isang kawali na nagpapakita na nauunawaan ni Kroger ang mga customer nito.
  • May kaugnayan - Ang pana-panahong at kaginhawaan ng mga seksyon ay kamangha-manghang. Iniwasan ko ang pagpunta sa matandang Kroger upang kunin ang coffee creamer dahil nangangailangan ito ng paglalakbay sa buong tindahan para sa isang solong pagbili. Sa halip ay pupunta ako sa lokal na tindahan. Ngayon ay makakapunta ako sa Kroger at pumili din ng mga sariwang gulay!
  • Personalized - Dito mayroong isang pagkakataon para sa Kroger na dagdagan ang kanilang in-store na karanasan. Kung mayroon lamang silang mga malapit na patlang na komunikasyon na naka-embed sa kanilang mobile application, marahil ilang in-store beacon, at ilang mga dinamikong pagpapakita sa halip na mga talahanayan ng aisle ng old-school, maaaring hindi ako bigo sa lahat ng real estate na saklaw. At, kung nakarehistro ang aking Plus Card, maaari pa nila akong mag-alok habang lumilipat ako sa tindahan.

Ang mahusay na bagay ay ang tindahan na hindi kailangang muling idisenyo - ito ay isang mahabang tula na tindahan. Sa personal, gusto kong makita ang ilang mga kumportableng upuan at sofa na sinablig sa buong tindahan. Ang dami ng mga taong tumatambay - mas iniisip nila ang kailangan nilang bilhin. Huminto ako sa Starbucks at pagkatapos ay pumunta at pumili ng isa pang dosenang mga item.

Maaaring makinabang ang Kroger sa pamamagitan ng pagtaas ng teknolohiyang ginamit sa loob nito. Sa pagcheck-out ko, hinihingal ang babaeng nasa likuran ko na mayroon akong isang maliit na cart na may kabuuang halaga ng pera. Hindi niya nakita ang Mahi, Woodford Reserve, at Sandalwood ribbon candle na binili ko. Marahil ay gumastos ako ng dalawang beses kaysa sa inaasahan ko.

Naiisip ko lang kung ano ang gugasta ko kung ang aking biyahe personalized na!

#YoureDoingItWrong - Moki

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.