Mga Istratehiyang E-commerce na Multichannel para sa isang Pagbabago sa Panahon ng Holiday

Ecommerce Holiday Season Pandemic Lockdown COVID-19

Ang ideya ng Black Friday at Cyber ​​Monday bilang isang one-off blitz day ay lumipat sa taong ito, dahil ang mga malalaking tagatingi ay na-advertise ang Black Friday at Cyber ​​Monday deal sa buong buwan ng Nobyembre. Bilang isang resulta, naging mas kaunti tungkol sa pag-cram ng isang one-off, solong-araw na deal sa isang masikip na inbox, at higit pa tungkol sa pagbuo ng isang pangmatagalang diskarte at relasyon sa mga customer sa buong buong kapaskuhan, na lumalabas sa tamang mga pagkakataon sa ecommerce sa ang mga tamang oras gamit ang pag-target ng mga online na channel sa pakikipag-ugnayan. 

Ito rin ay isang natatanging taon sa paraan na ang coronavirus ay nakakaapekto sa imbentaryo sa buong board. Dahil sa mga paghinto ng paghinto at pagkaantala, magkakaroon ng mga kakulangan na higit pa sa taunang mga laruan na mataas ang demand. Sa gayon madiskarteng maunawaan ang mga interes at tema ng customer pati na rin ang taktika na pakikipag-usap ng mga kahalili o pag-update (sa pamamagitan ng pagpapadala ng real-time, pabalik sa mga notification sa stock, halimbawa) ay magiging susi upang i-convert ang interes ng mamimili sa mga pagbili. 

Ang COVID-19 ay naging isang katalista para sa isang napakalaking paglilipat sa online shopping ngayong kapaskuhan.

Mayroong isang 45% YoY jump sa Q2 para sa mga benta sa online at dapat nating asahan na makita ang mga katulad na pagtaas sa Q3 at Q4 dahil ang mga mamimili ay parehong mas komportable sa pagbili ng online at pinilit dahil sa mga paghihigpit sa pisikal na tindahan sa maraming bahagi ng bansa.  

Source: US Census Bureau

Ang Amazon Prime Day noong Oktubre ay humantong din sa pagmamadali ng mga kakumpitensya na nag-aalok ng maagang mga deal sa Biyernes sa Biyernes sa taong ito, na lumilikha ng isang mas mahabang window sa pagbili nang lampas sa isang mabigat na katapusan ng linggo sa pamimili.  

Higit sa 25% ng lahat ng mga benta sa tingian ay magaganap online sa pamamagitan ng 2024 at hinuhulaan ng Forrester ang kabuuang pagbebenta ng tingi ay mahuhulog 2.5% sa taong ito. 

Source: Forrester

Ang pagkuha ng isang mindset na hinimok ng data ay kritikal para sa lahat ng mga marketer na naghahanap upang maputol ang ingay sa panahon ng abala. Sa mga maliliit na negosyo na nakikipagkumpitensya sa malalaking tagatingi para sa atensyon at pagbebenta ng customer, ang mga tindahan ay dapat umasa sa teknolohiya at pag-personalize upang mag-isip sa labas ng kahon ng kawikaan upang makilala mula sa karamihan. 

Ang Multichannel Marketing ay Puro sa Pakikipag-ugnay sa Customer

Ang Multichannel Marketing ay nagkakaroon ng pare-parehong presensya para sa iyo mga consumer sa maraming mga channel, tulad ng web, mobile, panlipunan at pagmemensahe. Ang pinakamalaking pakinabang ay ang iyong mamimili (consumer o bisita) na maaaring makipag-ugnay sa iyong tatak sa pamamagitan ng kanilang napili ng iba't ibang mga channel, at maaaring magkaroon ng isang pare-pareho, seamless na karanasan sa iyong tatak anuman ang kanilang ginustong mga channel. Ang marketing ng multichannel ay mahalaga sa unti-unting pagkakahati-hati ng mga kaugalian sa pagkonsumo ng mamimili ngayon, na inaasahan ang isinapersonal, naka-target na marketing.  

Ang mga negosyong pinakamahusay na nakaposisyon ay ang bukas sa pag-unlad sa nagbabagong kapaligiran, partikular sa taong ito dahil sa pandemya. Ang mga negosyong tumatanggap ng web, mobile, at panlipunan at sinasamantala ang iba't ibang mga channel ng pagmemensahe tulad ng email, push, at sms ay matiyak na naroroon sila sa bawat lugar na nais ng isang prospective na mamimili na makisali.  

Ang Multichannel ay hindi lamang isang kampanya, ito ay isang pangunahing diskarte. Ang unang hakbang ay upang maunawaan kung saan nakikipag-ugnayan ang iyong kasalukuyang mga consumer, at pagkatapos ay unahin ang pagbuo ng isang pare-pareho na karanasan para sa bawat bisita sa bawat isa sa mga channel na iyon. Magsimula sa isang tumutugong website, sa pag-aakalang na-update iyon para sa kakayahang mai-access sa mga bisita ng PC, Mobile at Tablet browser. Pagkatapos ay umakma sa mga pangunahing channel ng pakikipag-ugnayan sa mga katulad na karanasan sa mga patutunguhan sa social media at lahat ng iyong mga channel sa pagmemensahe. Ito ay dapat na kasama ng SMS, push at email, at magtrabaho upang ipasadya ayon sa kagustuhan ng bawat consumer.  

Bilang isang halimbawa ng multichannel marketing na gumagana, maaari naming tingnan ang WarbyParker: mayroon silang isang mas matalinong target na consumer na bumuo, bumuo sila ng isang pisikal at digital na cohesive na karanasan ng consumer. Gumagamit sila ng mga push notification upang makisali sa mga aktibong consumer, SMS para sa mga tipanan at muling makihalubilo sa mga gumagamit na sumali sa ibang mga channel, at gumagamit ng email para sa pagmemensahe sa transactional tulad ng mga resibo. Gumagamit din sila ng pisikal na direktang mail upang i-highlight ang mga bagong estilo. Ang bawat touchpoint ng consumer ay isang pare-pareho na mensahe ng kanilang alok, na may maingat na iniakma sa channel sa layunin ng pagmemensahe.

Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Marketing sa Multichannel

Narito ang ilang mga pinakamahusay na kasanayan na mabisang maabot ang iyong mga gumagamit at taasan ang mga mamimili sa holiday gamit ang isang diskarte sa komunikasyon na multichannel: 

  • Maunawaan kung saan ang iyong mga mamimili ay aktibo at namuhunan sa mga channel na iyon. Maaari mo lamang piliin ang tamang channel, dahil ang multichannel ay hindi nangangahulugang bawat channel. Piliin ang mga may pinakamabuting kahulugan para sa iyong mga layunin sa negosyo, iyong produkto, at pinakamahalaga, sa iyong customer.
  • Itaguyod ang pagkakapare-pareho. Ipasadya ang lahat para sa channel, ngunit panatilihin ang pagkakapare-pareho ng brand at pagmemensahe sa kanilang lahat
  • Kumita ng iyong karapatan sa merkado sa bawat channel: Ang mga pag-opt-in at pag-sign up ay maaaring maging panandalian at maaaring mabilis na bawiin ng mga gumagamit ang napakahirap na pag-access. Tiyaking susundan ang iyong pangako na magbibigay ng tunay na halaga ng gumagamit sa bawat channel. Isipin ang panuntunan sa 1: 4 na social media: para sa bawat 1 pang-promosyong pansarili, tiyaking nagpadala ka ng 4 na mensahe na nakatuon sa user na may tunay na halaga ng customer. 
  • Segment, segment, segment. Ang batch at blast ay isang bagay ng nakaraan, at ang mga mamimili ay mabilis na inaasahan ang nauugnay at isinapersonal na pagmemensahe sa bawat channel. Bigyan ang mga gumagamit ng pagpipilian upang piliin kung aling nilalaman ang kanilang natatanggap sa aling mga channel. Gamitin ang kanilang aktibidad at anumang data ng pag-uugali na mayroon ka upang mai-personalize ang iyong mga mensahe hangga't maaari, habang tinatanggal ang mga walang katuturang mensahe.
  • Lumikha ng Pagkamadali gamit ang Mga Promotasyong Time-Sensitive. Halimbawa, Patakbuhin ang isang nakagaganyak na promosyon na "deal of the hour", na lumilikha ng higit na kagyat sa pamamagitan ng pag-aalok ng karagdagang diskwento sa tuktok ng karaniwang presyo ng pagbebenta, at gamitin ito bilang isang forum upang madagdagan ang listahan ng kostumer na opt-in para sa Push & SMS. Retailer ng Shopify Plus, Nakita ng InspireUplift ang pagtaas ng 182% sa kita sa pamamagitan ng paggamit ng mga push notification sa kanilang diskarte sa pakikipag-ugnayan sa customer.  
  • Gawing Mayaman ang iyong Pagmemensahe. Bumuo ng maikli ngunit nakakaapekto na mga pakikipag-ugnayan sa loob ng iyong pagmemensahe. Sa Itim na Biyernes, ang mga mayamang notification ay maaaring alertuhan ang mga gumagamit ng paparating na mga deal ilang araw bago ang malaking araw. Maaari ka ring lumikha ng isang countdown hanggang magsimula ang Black Friday. Pagkatapos, sa sandaling magsimula ang siklab ng galit, maaari mong gamitin ang mayamang pagmemensahe upang paalalahanan ang mga gumagamit kung gaano karaming oras ang natitira hanggang sa katapusan ng Itim na Biyernes (o tuwing mag-e-expire ang iyong kasunduan).
  • Maghanda Na Pauna Gamit ang A / B Pagsubok. Ang A / B Pagsubok ay maaaring maging isa sa pinakamahalagang tool sa iyong arsenal, pagsubok ng dalawang bersyon ng iyong mensahe laban sa bawat isa na may magkatulad na madla, at pagmamasid sa resulta. Gumamit ng pagsubaybay sa kaganapan upang matiyak kung aling mensahe ang maghimok ng nais na kinalabasan (lampas sa isang pag-click lamang), at pagkatapos ay gamitin iyon upang mapalago ang kampanya sa iyong mas malawak na madla.  

Walang alinlangan na ito ay isang taong hindi kilalang taon para sa eCommerce, ngunit sa pamamagitan ng pag-aangkop at pagsunod sa mga pinakamahusay na kasanayan at tamang pagmemensahe at mga touchpoint sa iyong mga customer, ang mga tatak ay maaari pa ring humimok ng kita upang matagalan mula sa karamihan ng tao. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.