Mga Device na Nahaharap sa Customer at Paano Ka Makakipagkalakalan sa Kanila

bakit nagmemerkado ang mga customer na nakaharap sa mga aparato

Sa modernong pagmemerkado sa araw, ang trabaho ng CMO ay nagiging mas mahirap. Binabago ng mga teknolohiya ang pag-uugali ng consumer. Para sa mga kumpanya, naging mahirap na magbigay ng pare-parehong mga karanasan sa tatak sa mga lokasyon ng tingi at kanilang mga digital na katangian. Ang karanasan ng mga customer sa pagitan ng online at pisikal na pagkakaroon ng isang tatak ay malawak na nag-iiba. Ang kinabukasan ng tingian ay nakasalalay sa bridging ng digital at pisikal na paghati. Ang Mga Device sa Pagharap sa Customer ay lumilikha ng nauugnay at ayon sa konteksto ng Mga Pakikipag-ugnayan sa Digital upang maiangat ang karanasan ng customer sa mga pisikal na lokasyon.

A Device na Nahaharap sa Customer ay isang aparato na direktang makikipag-ugnay o makikaranas ng isang customer. Kasama sa mga halimbawa ng Mga Device na Nahaharap sa Customer ang Mga Digital Kiosk, Mobile Point of Sale (mPOS), Mga Masikip na Device, Digital Signage o Mga Headless Device. Ang lahat ng mga aparatong ito ay idinisenyo upang makisali at ipaalam sa mga customer sa loob ng mga pisikal na lokasyon.

Ang Mga Device na Nahaharap sa Customer ay Nahulog sa Tatlong Mga Kategorya

  1. Mga Digital na Device - Mga Device na Naghahatid ng Mga Pakikipag-ugnay na Digital at Impression. Kasama sa mga halimbawa ang Mga Digital Signage, Tablet at Digital Kiosk.
  2. Transactional - Mga Device na Nagpabilis sa Mga Transaksyon sa Customer. Kasama sa mga halimbawa ang Mobile Point-of-Sale (mPOS) at mga aparato sa katuparan ng Order.
  3. Naranasan - Mga Device Na Nakataas Ang Karanasan ng Customer. Kasama sa mga halimbawa ang Internet of Things (IoT) Sensor Hubs, IoT Headless Devices).

Gumagamit ang mga negosyo Mga Device na Nahaharap sa Customer bilang mga self-service kiosk para sa kanilang mga customer. Ang mga kiosk na ito ay nagpapadali sa isang malawak na hanay ng aktibidad sa pamimili mula sa walang katapusang karanasan sa pasilyo at pagpapasadya ng produkto sa tingian hanggang sa pag-check in mismo at pag-order ng pagkain sa mga restawran at hotel. Gumagamit ang mga negosyo ng natatanging digital signage sa daan-daang mga lokasyon upang lumikha ng isang pare-pareho na karanasan sa tatak. Ginamit ang mga digital signage ng mga tatak para sa digital visual merchandising, aisle-signage sa mga grocery store, paraan ng paghahanap ng signage, signage ng kaganapan at marami pa. Ang digital signage ay isang mas mabisang gastos at matatag na solusyon kaysa sa naka-print na signage, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na gumamit ng video sa mga display ng produkto sa halip na mga static na imahe.

Ang mga negosyo ay naglalagay ng Mga Device sa Pagharap ng Customer sa mga kamay ng mga empleyado upang mapabuti ang landas sa pagbili sa tindahan. Ang mga transactional na aparato na ito, tulad ng mPOS at pag-order ng mga aparato sa pagtupad sa mga restawran, pinapayagan ang mga empleyado na mapabuti ang serbisyo ng customer sa pamamagitan ng mas mahusay na mga proseso at nadagdagan ang kaalaman tungkol sa parehong mga produkto at aktibidad ng customer.

Sinimulan nang gamitin ng mga tatak ang Mga Device sa Pagharap sa Customer upang makontrol ang pandama ng karanasan ng kanilang mga customer. Nasusubaybayan ng mga tatak ang kilusan ng customer at trapiko gamit ang mga sensor hub. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga walang aparato na aparato, maaaring baguhin ng isang tindahan ang pag-iilaw, malalaking mga format ng visual, at musika nang pabagu-bago. Gamit ang mga elementong pandama na ito sa kanilang kontrol, ang mga tatak ay maaaring lumikha ng isang pare-pareho na karanasan sa customer sa maraming mga lokasyon ng pisikal na tingi. Ang mga aparatong ito ay hindi nangangailangan ng isang screen, ngunit tulad ng lahat ng Mga Device sa Pagharap sa Customer, maaaring mapamahalaan nang malayuan.

Naghahatid ang Mga Device na Nahaharap sa Customer sa mga nauugnay at ayon sa konteksto na Mga Pakikipag-ugnayan sa Digital na umaakit sa mga customer. Sa pamamagitan ng paghahatid, pagsukat at pag-optimize ng Mga Pakikipag-ugnayan sa Digital, maaari mong patuloy na mapahusay ang iyong mga pagsisikap sa marketing na in-store para sa mas mataas na benta at kasiyahan ng customer. Ang mga karaniwang, off-the-shelf na tablet ay maaaring mai-convert sa Mga Device na nakaharap sa Customer at ang mga aparato na walang ulo ay maaaring mabili nang mas mababa sa $ 200. Ang Mga Device na Nahaharap sa Customer ay nagbibigay ng isang matatag at mahusay na solusyon para sa iyong mga pangangailangan sa marketing ng omni-channel.

Upang matulungan ang mga CMO na maunawaan ang halaga ng Mga Nakaharap na Device ng Customer at kung paano ito makukuha sa kanilang diskarte sa marketing, nilikha ni Moki ang "Gabay ng CMO Sa Mga Nakaharap na Mga Device ng Customer."

Marketing sa Device ng Customer

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.