Ang mga nagagawang diskarte para sa Komunikasyon ng Omni-Channel

Mga Estratehiya sa Komunikasyon ng E-commerce Omni-channel

Paano ka mawawalan ng isang customer? Magbigay ng isang hindi pantay na karanasan, huwag pansinin ang mga ito, padalhan sila ng mga walang katuturang alok? Lahat ng magagaling na ideya. Ang iyong mga customer ay lilipat sa ibang mga kumpanya upang makahanap ng mas mahusay na serbisyo sa customer, at sa ngayon ay umaasa ang mga tao mga online na pagsusuri bilang bagong salita sa bibig

Paano mo panatilihin isang customer? At hindi lamang panatilihin ang mga ito, ngunit palakasin ang kanilang katapatan sa iyong tatak? Kapag naramdaman ng mga kumpanya ang pangangalaga ng iyong kumpanya, mas gagastos sila sa iyo. Ang layunin ay mag-alok ng mahusay at pare-parehong serbisyo sa customer, sa lahat ng mga platform ng iyong negosyo. 

Ngunit alam ng mga CEO at Marketing Manager na mas madaling sabihin ito kaysa tapos na. Kailangan mo ng mga tool upang matulungan kang magbigay ng uri ng pare-pareho, de-kalidad na serbisyo sa customer na magdadala sa iyong negosyo. Kailangan mo Komunikasyon sa omni-channel; isang modernong tool na tinitiyak ang isang seamless na karanasan para sa bawat pakikipag-ugnay ng customer mula simula hanggang katapusan.

Pagbuo ng Katapatan ng Customer sa Ngayon na E-Commerce World

Nauunawaan ng bawat negosyante na ang pamamahala ng relasyon ay mahirap. Ang mabangis na kumpetisyon ay nagpapanatili ng presyon upang mabuo ang iyong tatak upang makilala ng mga customer dito at maakit sa iyong kwento. Mayroong ilang magagandang diskarte upang matulungan kang gawin ito.

Gumamit ng komunikasyon sa Omni-channel sa bahagi iyong mga customer at bumuo naka-target na mga kampanya sa marketing para sa mga segment na iyon Kasangkutin ang iyong mga customer sa tamang oras upang madama nila ang nakikita at pinahahalagahan ng iyong kumpanya.

1. I-segment ang Iyong Mga Customer

Ginagawang pinakamahalaga ang pagse-segment ng iyong mga customer isinapersonal na karanasan sa pagbili maaari. Kapag nagpatakbo ng tukoy at nauugnay na mga kampanya sa marketing, maaari mong dagdagan ang iyong halaga ng habambuhay ng mga customer at bumuo ng katapatan. Sa pangkalahatan mayroong apat na paraan upang ma-segment ang iyong mga customer:

  • Geographic (nasaan sila?)
  • Demographic (sino sila? Kasarian, edad, kita)
  • Psychographic (sino talaga sila? Uri ng personalidad, klase sa lipunan)
  • Pag-uugali (mga pattern sa paggastos, pagiging tapat sa tatak)

Sa pag-automate na pinapatakbo ng AI maaari kang pumunta bilang angkop na lugar tulad ng gusto mo sa iyong segmentationation, pati na rin magtipon ng mahalagang data tungkol sa iyong mga customer at mga bisita sa site.

2. Isapersonal ang Iyong Komunikasyon

Nais malaman ng mga customer na mahalaga sila sa iyo. Gusto nila ng isa-sa-isang komunikasyon, at nagpapakita ng pananaliksik na handa silang ipagpalit ang kanilang pribadong data para rito. 

Kapag gumamit ka ng isang modernong tool upang makalikom ng data sa mga pattern at pag-uugali ng pagbili ng customer, maaari kang magbigay ng uri ng isinapersonal na karanasan na ikagagalak ng iyong mga customer. Kasama sa mga diskarte ang:

  • Nag-aalok ng isang deal na sensitibo sa oras overlay kapag sinubukan ng mga bisita na iwanan ang site 
  • Pagpapasadya ng mga alok sa upsell batay sa pag-uugali at interes ng pagbili ng indibidwal
  • Nagpapakita ng isang overlay ng mga inabandunang mga item sa cart bilang paalala sa iyong customer kung saan sila tumigil

At marami pa mga taktika sa pag-personalize. Ang patuloy na mga pagpapabuti sa mga tool ng software ng marketing ay maaaring makatulong sa iyong negosyo na magbigay ng pinaka-pabago-bagong solusyon para sa mga pangangailangan ng customer. Matutulungan ka ng teknolohiya ng AI na maunawaan at hulaan ang pag-uugali ng pagbili, magbahagi ng data, at turuan ang mga customer tungkol sa iyong tatak - masigla. Ibigay sa kanila ang gusto nila bago hinihingi nila ito!

3. Makipag-usap sa Tamang Oras

Narito ang ilang mga paraan na maaari mong magamit nang epektibo ang mga banner:

  • Nagpapahayag…! I-highlight ang kapaki-pakinabang na impormasyon (tulad ng Libreng Pagpapadala) sa isang pangunahing sandali sa proseso ng pagbili.
  • Pagiging eksklusibo. Ang pinakamataas na interes sa newsletter ng email ng iyong tatak o itulak ang mga abiso. Gawin ang iyong mga customer na nais na maging sa 'The List'.
  • Itaas ang Pusta. Magdagdag ng presyon ng pagbili sa pamamagitan ng pagpapakita kung sino pa ang tumitingin o bumibili ng parehong item ngayon. 

Makipag-usap sa Tamang Oras

Pagpapalakas ng Paglago sa pamamagitan ng Teknolohiya

Sa pamamagitan ng AI-Powered omni-channel software ng komunikasyon ang iyong kumpanya ay maaaring lumikha ng isang kamangha-manghang karanasan sa customer. Ang mga tampok tulad ng Single View ng Customer, Detalyadong Mga Scenario, at Mga Layer sa Web (mga on-site na overlay) ay maaaring makatulong na mapahusay ang iyong mga diskarte sa marketing. 

Single na Pagtingin ng Customer

Hindi maipatuloy na subaybayan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa manu-manong mga platform nang manu-mano. Sa komunikasyon ng omni-channel, lahat ng iyong koneksyon sa customer ay nasusubaybayan - sa pamamagitan ng email, sa telepono, sa pamamagitan ng social media, at kahit sa mga lokal na kaganapan - sa isang lugar.

Ang Single na Pagtingin ng Customer Ipinapakita ng (o SCV) ang iyong mga profile data ng gumagamit. Naglalaman ang bawat profile ng aktibidad ng site ng customer, mga kagustuhan sa produkto, kasaysayan ng pagbili, at higit pa. Ang pagkakaroon ng lahat ng mayamang data na ito sa isang pagtingin ay nagbibigay-daan para sa lubos na dalubhasang paghihiwalay at naka-target na marketing. 

Tiyaking nag-aalok ang iyong SCV ng kakayahang umangkop, kakayahang sumukat, at mga pag-update sa real-time, upang palagi mong maibigay ang pinaka-nauugnay at kapaki-pakinabang na karanasan sa customer.

Detalyadong Mga Scenario

Pagdating sa pamamahala ng iyong mga naka-segment na diskarte sa marketing, ang awtomatiko ay susi. I-set up ang mga pag-trigger ng komunikasyon batay sa na-customize na mga kundisyon, at matiyak na napapanahong pakikipag-ugnayan sa bawat customer.

Detalyadong Mga Scenario ng Omni-Channel

Narito ang isang halimbawa ng awtomatiko: 

  • Isang maligayang email sa lahat ng nagsa-sign up para sa listahan ng email
  • Isang webhook na nagbabala sa iyo sa tuwing may nagche-check in sa iyong tindahan

Mas malalim na Praktikal na Estratehiya

Ang lahat ng mga konsepto at ideyang ito ay maayos at mahusay, ngunit pag-aralan natin nang malalim at tuklasin ang mas praktikal na mga paraan upang aktwal na magamit ang omni-channel na komunikasyon. Narito ang tatlong tukoy na diskarte upang tingnan:

1. Pinakamainam na Email Send Times

Kung nasiraan ka ng loob ng iyong mga resulta sa pagmemerkado sa email, hindi ka nag-iisa. Ngunit may isang paraan upang ma-optimize ang iyong mga pagsisikap dito upang matiyak na ginagawa mo ang lahat ng makakaya mo. 

Diskarte: Mag-set up ng isang email na nagpapalitaw upang sumabay sa isang tukoy na kaganapan, tulad ng paghahatid ng isang tiyak na notification sa pagtulak. Awtomatikong ipapadala ng algorithm ang mga email na ito sa tamang sandali, na magbabalik ng mas mahusay na mga bukas na rate ng email at makisangkot sa mga tamang customer.

2. Pasiglahin ang Inabandunang mga Cart

Noong 2016, tinantya iyon ng Business Insider 2.75 trilyon sa inabandunang merchandise sa shopping cart ay maaaring makuha. Makikinabang ba ang iyong kumpanya mula sa isang piraso nito? 

Diskarte: Ipaalala sa iyong mga customer ang naiwan nila sa isang email, nag-time ng halos isang oras pagkatapos ng kanilang huling pakikipag-ugnayan. Isama ang isang listahan ng mga item sa kanilang cart at isang aksyon na call-to. Ito ay isang mas kumplikadong diskarte upang mai-set up ngunit ito ay nagkakahalaga ng solid, nasusukat na mga resulta.

Inabandunang Email sa Shopping Cart

3. ROPO: Magsaliksik sa Online, Bumili ng Offline

Sa pamamagitan ng booming e-commerce market maaaring mahirap paniwalaan iyon 90% ng mga benta sa US nangyayari pa rin sa personal. Para sa mga kumpanyang may storefronts kinakailangan na ikonekta ang kanilang mga mundo sa online at brick-and-mortar upang maiimbak at magamit nang malaki ang impormasyon ng customer.

Pananaliksik sa Online, Pagbili ng Offline (ROPO)

Diskarte sa: Magsimula ng isang programa ng Loyalty card na maaaring magamit ng mga customer sa mga tindahan na nag-uugnay sa kanilang online na profile at data. Ngayon ay maaari mong pagsamahin ang kanilang online na pag-uugali at kasaysayan ng offline na pagbili. Kumuha ng isang mas kumpletong profile ng customer, isama ang mga ito sa iyong naka-target na mga kampanya sa marketing, pagyamanin ang kanilang karanasan sa mga dalubhasang alok, at pagyamanin ang pinakamahalagang katapatan ng customer.

Sa Kinabukasan

Mahalaga para sa anumang negosyo na manatiling nauugnay, at ang mga tool ng software upang mapanatili ang iyong kumpanya nang una sa curve ay pinalakas ng AI. Ang komunikasyon sa Omni-channel ay nagbibigay sa iyo ng kapangyarihan upang pag-aralin ang iyong mga customer sa pamamagitan ng personalization, automation at target na marketing. Hayaan ang pamamaraang ito na dagdagan ang kanilang panghabang buhay na halaga pati na rin ang iyong sarili.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.