Pangunahin ang Omnichannel para sa Itim na Biyernes at Cyber ​​Lunes

Black Friday And Cyber ​​Monday Sale

Walang tanong tungkol dito, ang tingian ay sumasailalim sa isang pabago-bagong pagbabago. Ang patuloy na pagkilos ng bagay sa lahat ng mga channel ay pinipilit ang mga nagtitingi na patalasin ang kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing, lalo na habang papalapit sila sa Black Friday at Cyber ​​Monday.

Ang mga benta sa digital, na may kasamang online at mobile, ay malinaw na ang mga maliwanag na spot sa tingi. Inangkin ng Cyber ​​Monday 2016 ang titulo para sa pinakamalaking araw ng online na pagbebenta sa kasaysayan ng US, kasama ang $ 3.39 bilyon sa mga benta sa online. Ang Black Friday ay dumating sa isang napakalapit na segundo kasama $ 3.34 bilyon sa mga benta sa online, nagmamaneho ng isang talaan $ 1.2 bilyon sa kita sa mobile. Ang lahat ng mga palatandaan ay tumuturo sa mas mahusay na mga digital na benta sa kapaskuhan sa taong ito.

Habang tumataas ang pagbebenta ng tingi, ang mensahe ay medyo halo-halong para sa tingiang brick-and-mortar. Ayon sa retail think tank Fung Global Retail at Teknolohiya, higit sa 5,700 pagsasara ng tindahan ang inihayag noong Setyembre 1, 2017. Iyon ay isang 181% na pagtaas sa 2016. Gayunpaman Ulat ng pagsasaliksik ng IHL Tinantya na magbubukas ang mga nagtitingi ng 4,080 pang mga tindahan sa 2017 kaysa sa pagsasara nila at balak na magbukas ng higit sa 5,500 higit pa sa 2018.

Kaya, ano ang kailangang gawin ng mga nagtitingi sa pagtungtong nila sa kapaskuhan sa taong ito? Paano nila dapat maayos ang pagbebenta at pagmemerkado upang matiyak na maabot nila ang lahat ng tamang tala? Magsimula sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagsusuri ng data ng customer at pagkatapos ay ayusin nang naaayon, na may espesyal na pansin sa isang diskarte sa omnichannel na hindi sinasakripisyo ang anumang indibidwal na channel o anumang indibidwal na customer. At nagsasalita tungkol sa indibidwal na customer, mamuhunan ng ilang oras at pagsisikap sa pag-personalize habang pinapahusay mo ang iyong mga diskarte sa marketing ng benta.

Lahat Tungkol sa Omnichannel

Upang mag-navigate sa mga paglilipat at kontradiksyon na ito, ang mga tagatingi ay gumagamit ng mga bagong serbisyo, teknolohiya at naka-target na pagsisikap sa marketing upang mapatakbo ang omnichannel, isang diskarte na multi-channel na nagpapalabas ng mga linya sa pagitan ng in-store, online, mobile at maging ang mga katalogo sa isang integrated at cohesive na karanasan. Iyon ay dahil ang omnichannel retail ay kung nasaan ang pera. Ayon sa a ulat mula sa eMarketer, 59% ng mga nagtitingi ang nagsabing ang mga customer ng omnichannel ay mas kumikita sa 2016 kaysa sa mga customer ng solong-channel, kumpara sa 48% noong 2015.

Kamakailan lamang ay pinalawak ng Amazon ang bakas ng paa ng omnichannel sa pamamagitan ng paglulunsad ng sarili nitong linya ng damit, na kumpleto sa Prime Wardrobe na hinahayaan ang mga gumagamit na subukan bago sila bumili. Nakuha rin ang Whole Foods at nagbukas ng kaunting mga tingiang tindahan ng libro ng Amazon. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay sumasabog ng puwang ng warehouse sa mga lunsod na lugar sa buong bansa upang makapag-alok ito ng parehong araw na paghahatid sa mga customer na bumili sa pamamagitan ng mga online at mobile channel.

Ang kaganapan sa pagbebenta ng Amazon Prime Day ng retailer ay naging matagumpay. Ngayong taon, ang Amazon Prime Day ay binabanggit bilang pinakamalaking araw ng mga benta ng kumpanya kailanman, lumalagong 60% mula 2016 at daig ang benta ng Black Black 2016 ng Amazon at Cyber ​​Monday. At ang Amazon ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho sa pag-target sa kanilang mga branded na item, isinasaalang-alang ang karamihan sa mga item na naibenta sa Prime Day ay mga produktong branded ng Amazon. Kailangan mo pa ba ng ebidensya? Ayon kay pananaliksik mula sa Slice Intelligence, 43% ng lahat ng mga benta sa online na tingian sa Estados Unidos ay dumaan sa Amazon noong 2016. Sa mga bagong pagpapalawak ng produkto ay naghahanap ang Amazon upang ma-secure ang isang mas malaking piraso pa rin ng retail pie, posibleng hanggang sa 50% na bahagi ng merkado sa 2021, ayon sa firm ng Wall Street na Needham.

Samantala ang Walmart, na may higit sa 5,000 mga tindahan, ay nagtatayo ng pagkakaroon nito sa online. Habang maaaring ito ay nasa likod ng Amazon sa pagpapalawak ng omnichannel, ang kamakailang pagbili ng retailer ng Jet.com, kasama ang pagkuha nito ng mas maliit na mga online retailer ng ModCloth, Bonobos at Moosejaw, ay humantong sa pangunahing paglago ng mga benta sa online. Upang higit na makipagkumpitensya sa foray ng Amazon sa espasyo ng grocery, nag-aalok ngayon si Walmart ng online na pag-order at pagkuha ng online, at inihayag lamang ang isang pakikipagtulungan sa Google noong unang bahagi ng Setyembre upang higit na maipasok ang bahagi ng merkado ng Amazon. Sa Mayo, Inihayag ni Walmart isang 63% na paglago sa quarterly e-commerce sales.

I-personalize Ito

Isang pangunahing takbo sa tingian ngayon - at isa na naghahatid na ng tunay na mga resulta - ay personalization. Ang daming nagtitingi ay gumagamit na ng pag-personalize, at ang ilan ay may sa loob ng maraming taon. Ipinapahiwatig ng pananaliksik na ang pag-personalize ay may malakas na epekto. Sa katunayan, isang kamakailan pag-aaral mula sa Infosys natagpuan na 86% ng mga mamimili ang nagsabing #personalization ay may hindi bababa sa ilang epekto sa desisyon sa pagbili, at halos isang-katlo ng mga mamimili ang nais ng higit na personalization sa kanilang mga karanasan sa pamimili.

Ang mga bagong serbisyo at app ay nagbubunga ng makabagong isinapersonal na karanasan sa pamimili at pagbili, pati na rin. Mayroong Nordstrom's Trunk Club, isa sa maraming mga bagong serbisyo na umaasa sa mga modelo ng subscription at gumamit ng mga estilista upang pumili ng mga damit batay sa mga kagustuhan ng isang customer, pagkatapos ay i-mail ang isang pagpipilian ng mga na-curate na damit nang direkta sa kliyente. Kasama sa iba ang StitchFix, MM.LaFleur at Fabletics. Mayroon ding mga app tulad ng The Hunt. Sa pamamagitan ng pag-post ng larawan ng isang item na iyong hinahanap, kasama ang mga tukoy na kinakailangan tulad ng badyet at laki, ang mga network ng komunidad ng Hunt na magmungkahi ng mga produkto. Ang Keep, isa pang app, ay nagbibigay ng isang shopping cart sa web na tinatawag na Keep One Cart upang ang mga mamimili ay maaaring bumili ng anumang produkto mula sa anumang tindahan, saanman, sa isang seamless na karanasan sa pag-checkout. Ang lahat ng mga serbisyong ito at app ay nagsasalita sa pagnanasa ng mga mamimili para sa mas isinapersonal na karanasan sa pamimili, at kailangang matiyak ng mga nagtitingi na naghahatid sila upang matugunan ang hangaring iyon.

Sukatin para sa Sukatin

Upang makipagkumpitensya sa nagbabago na tanawin sa tingian, dapat hindi lamang malaman at maunawaan ng mga kumpanya ang kanilang mga customer ngunit masusing sinusukat din ang lahat ng mga channel ng kanilang mga kampanya sa pagbebenta at marketing upang mapabuti ang target na marketing, pamamahagi at sa huli kita.

Siyempre, karamihan sa mga mamimili ay nakikipaglaban sa advertising. Naghahanap sila ng mga paraan upang maiwasan ito at ibagay ito, kaya dapat umangkop at maging malikhain ang mga marketer upang maibigay sa mga mamimili ang isinapersonal na impormasyon na kanilang hinahanap. Ang mga pinakamahusay na pakikipag-ugnayan sa media ngayon ang sumusubaybay sa lahat ng mga touch point at pakikipag-ugnayan sa mga mamimili upang mapabilis ang isang isinapersonal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tatak at ng customer.

Hindi lamang nais ng mga customer ang isinapersonal na mga karanasan sa customer, nais din nila ang pare-pareho na karanasan sa tingi sa digital at brick at mortar. At sa isang pare-pareho na karanasan, halimbawa, ang mga nagtitingi ay mas handa para sa showrooming at webrooming.

Upang maihatid ang isinapersonal at pare-parehong mga karanasan sa omnichannel, kailangan mong maunawaan ang iyong mga target na customer. Ang pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay pag-aralan ang data ng customer. Siyempre, para sa maraming mga tagatingi, ang pagsala sa mga sangkawan ng data na nakolekta sa pamamagitan ng mga point-of-sale system at mga online na channel ay maaaring maging napakalaki. Ang higit pang mapaghamong ay pagsasama ng data ng customer sa iba't ibang mga channel para sa isang mas holistic na larawan, lalo na't maraming mga organisasyon ang nagpapatakbo pa rin ng kanilang mga channel sa mga silo.

Ang isang paraan upang mapagtagumpayan ang mga hamon na ito ay upang makipagtulungan sa isang kasosyo na may kadalubhasaan na naka-ugat sa data at analytics at kung sino ang nilagyan upang makilala ang kritikal na impormasyon at mas maunawaan ang kwentong sinasabi ng data. Ang ilang mga salita ng payo kapag pumipili ng kasosyo upang makatrabaho: maghanap ng mga firm na namumuhunan at gumagamit ng matatag na analytics, at sinusubaybayan ang data mula sa isang bilang ng mga mapagkukunan upang makagawa ng malinaw na mga koneksyon sa ROI ng isang kampanya.

Sa pamamagitan ng pagmemerkado na hinihimok ng data at isang mas kumpletong larawan ng iyong target na customer, masisiguro mong ang bawat touchpoint ay bahagi ng isang cohesive at ang pasadyang karanasan sa pamimili ng omnichannel ay darating sa Black Friday at Cyber ​​Monday. Hindi mahalaga kung ang mamimili ay namimili para sa perpektong regalong pang-holiday sa isang tindahan sa lokal na mall, na dumadaan sa katalogo na kakarating lang sa mail, o pag-scroll sa mga produkto sa isang mobile phone. Ang mahalaga ay ang bumili.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.