Isang Snapshot ng Pag-uugali ng Pagbili ng Consumer ng Omnichannel
Ang mga diskarte sa Omnichannel ay nagiging mas karaniwan upang ipatupad habang ang mga tagabigay ng cloud marketing ay nag-aalok ng mas mahigpit na pagsasama at pagsukat ng mga diskarte sa paglalakbay ng consumer. Ang pagsubaybay sa mga link at cookies ay nagbibigay-daan sa isang seamless karanasan kung saan, hindi alintana ang channel, makikilala ng platform kung nasaan ang mamimili at itulak ang isang mensahe sa marketing na nauugnay, nalalapat sa channel, at ginagabayan sila hanggang sa isang pagbili.
Ano ang Omnichannel?
Kapag pinag-uusapan namin ang tungkol sa mga channel sa marketing, pinag-uusapan namin ang tungkol sa mga channel sa marketing na bukas sa pakikipag-usap sa isang prospect o customer. Maaaring isama ang mga tradisyunal na channel tulad ng mga patalastas sa telebisyon, mga print na ad, o radyo. Kasama sa mga digital na channel ang organikong paghahanap, social media, bayad na advertising, mobile marketing, at iba pang mga diskarte.
Ang pag-tingi ng multi-channel ay mayroon na mula nang maraming mga channel ang nasa paligid. Sa ugat nito, ang pagmemerkado ng multi-channel ay tumutukoy sa pag-target sa advertising sa isang consumer o negosyo sa higit sa isang channel. Patakbuhin mo ang mga kasabay na kampanya sa mga medium at format upang paulit-ulit na maabot at gabayan ang prospect na gumawa ng isang pagbili.
Tumutukoy ang Omnichannel sa isang karanasan sa cross-channel na ginagamit mo upang maihatid ang mamimili sa isang pagbili. Gumagawa ang mga marketer upang ma-optimize ang isang karanasan sa pamamagitan ng mga application, format, at pakikipag-ugnayan na gumagabay sa consumer. Maaari silang magsimula sa pamamagitan ng isang heyograpikong paghahanap, bisitahin ang isang site, pagkatapos ay makakuha ng paulit-ulit na mga ad sa muling pag-market na humimok ng isang alok sa bahay at nagtatapos sa consumer na bumibisita sa isang lokasyon ng tingi.
Ang mga mamimili ay hindi lamang tumutugon sa mga diskarte sa omnichannel, talagang inaasahan nila ang isang seamless na karanasan sa pagitan ng isang e-commerce site at ng lokasyon ng tingi na pinakamalapit sa kanila.
Pag-uugali ng Pagbili ng Consumer ng Omnichannel
BigCommerce.com ginawa ang sumusunod na infographic sa pag-uugali ng pagbili ng omnichannel at narito ang mga highlight:
- 58% ng mga customer ay pinipigilan ng gastos sa pagpapadala
- 49% ng mga mamimili ay hindi bumili online dahil hindi nila mahawakan at masuri ang isang produkto
- 34% ng mga online na mamimili ay hindi makapaghintay ng mga oras ng paghahatid - gaano man kabilis ang mga ito!
- 34% ng mga respondente ang nagbanggit ng isang mahirap na proseso ng pagbabalik para sa kanilang mga biniling kalakal
- 29% ng mga mamimili ay ginusto na bumili sa mga lokasyon ng brick-and-mortar dahil sa mga alalahanin sa privacy
Paano Kami Bumibili: Modernong Pag-uugali ng Consumer sa isang Omni-Channel World
Pagbubunyag: Kami ay isang kaakibat ng BigCommerce.com