Ang Isang Katanungan na Kailangan Mong Itanong sa Susunod mong Survey

Depositphotos 56497241 s

TanongAng aking mabuting kaibigan na si Chris Baggott ay mayroong mahusay magpaskil ngayon tungkol sa mga survey. Total agreement ako kay Chris. Mangyaring huwag hilingin sa akin ang aking payo kung wala kang gagawin sa impormasyon. Sinumang nakakilala sa akin ay kinikilala na gusto kong ibigay ang aking opinyon ... kung minsan sa isang kasalanan. Talagang alam ng aking mga kaibigan na maaari silang magtiwala sa akin.

Mayroong ilang mga kadahilanan para dito:

  1. Ako ay isang madamdamin na tao at masyadong matanda upang maglaro. Naiisip ko na ang orasan ay nakakakiliti, kaya't bakit pinalo ang paligid ng bush!
  2. Kung palagi kong sinasabi kung ano ang ibig kong sabihin at ibig sabihin kung ano ang sinasabi ko, kung gayon ang mga tao ay palaging makakakuha ng parehong kuwento mula sa akin. Alam nila na hindi ko sinasabi sa kanila ang isang bagay para sa kanila upang marinig ang nais nila.

Ngunit ... kung magpapatuloy kang humiling ng aking payo, sabihin sa akin na gusto mo ito, at pagkatapos ay patuloy na ibasura ito ... kung gayon hindi ko ibubuhos ang aking oras sa iyo sa hinaharap. Hindi yan sasabihin na hindi ka maaaring sumang-ayon, madalas akong mali. Ibig ko lang sabihin na kung ang iyong motibasyon ay bs sa akin sa pakiramdam na parang ako ay pinahahalagahan, hindi ko nais na sayangin ang aking oras sa iyo. At hindi ko gagawin.

Ganito lang ang mga survey. Hindi ako may kamalayan sa anumang kumpanya na HINDI alam ang mga puntos ng sakit para sa isang customer. Ang katotohanan ay ang karamihan sa mga kumpanya ay may mga taong nakakaunawa sa lahat ng mga sakit na puntos ng kanilang mga customer, kung ano ang nasisiyahan ang mga tao, at kung ano ang hindi makatiis ng mga tao. Ang problema ay hindi kami mag-abala makinig hanggang handa kami. Iyon talaga ang survey - sinasabi nito sa iyong customer, "Okay, handa akong makinig sa iyo ... mangyaring sabihin sa akin kung ano ang gusto mo at ayaw mo tungkol sa akin."

Dapat na ituon ng mga survey ang labis na sukat. Sa eksaktong bahagi, ang mga nasasalat na katanungan na maaaring magresulta sa isang sinusukat na tugon ay mahusay. Ang pagtatanong sa akin na i-rate ang kagalang-galang ng concierge ay katawa-tawa. Alam ng lahat kung ang iyong concierge ay magalang o hindi. Ang pagtatanong sa akin kung anong laki ng shirt ang suot ko upang masundan ko at maihatid sa iyo ang isa na mahusay. Ang pagtatanong sa akin kung gusto ko ang A kumpara sa B ay sobrang… lalo na kapag tumawag ka sa isa na pinili ko.

Sa kabilang dulo ng sukat ay pantay na mahalaga. Ang isa pang kaibigan, si Pat Coyle, ay nagbahagi ng isang kuwento sa akin minsan kung saan ang isang kumpanya ay may isang solong katanungan lamang sa kanilang survey…

Irekomenda mo ba kami sa isang kaibigan?

Ang katotohanan ay may isang tao sa iyong kumpanya ang nakakaalam kung ano ang maaaring mapabuti. Maaari silang matakot na sabihin ito. O maaaring wala silang buy-in upang ayusin ito. O, mas madalas kaysa sa hindi, alam nila na hindi ito maaayos kung bakit abala. Kung hindi ka makikinig sa iyong mga empleyado, malamang na hindi ka makikinig sa iyong mga customer.

Ang mga survey ay kumpay din upang 'suportahan' ang iyong mga paniniwala. Sabihin sa isang tagapamahala ang nangungunang 10 mga bagay na kailangan nilang ayusin batay sa iyong pagsisiyasat at kung minsan ay naalis ka lamang bilang isang baliw. NGUNIT ... magbigay ng ilang daang mga random na sample mula sa iyong mga kliyente na sumusuporta sa nangungunang 10 mga bagay, at biglang nakikinig ang mga tao. Hindi ba malungkot yun? Sa tingin ko!

Hindi ko iminumungkahi na putulin ang komunikasyon sa iyong mga kliyente. Sa kabaligtaran, sinasabi ko ang POKUS sa komunikasyon sa iyong mga kliyente. Ang mga survey ay hindi komunikasyon. Bihira itong two-way. Huwag nang gawin ito. Hayaan ang iyong mga empleyado na sabihin sa iyo kung ano ang sinasabi ng mga customer at ayusin ito.

At kung talagang nauusisa ka tungkol sa kung ano ang iniisip ng iyong mga customer tungkol sa iyo, sapat na ang isang simpleng tanong:

Irekomenda mo ba kami sa isang kaibigan?

Isa komento

  1. 1

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.