Dapat Mong Mamuhunan sa Online na Pagsubaybay sa Pagsusuri upang Pamahalaan ang Iyong reputasyon?

mga pagsusuri sa online

Birago, Listahan ng Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Umatungal, Google My Business, Ang Yahoo! Mga Listahan sa Lokal, pagpili, G2 Crowd, TiwalaRadius, TestFreaks, Alin?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Mga Rating at Review sa Facebook, kaba, at maging ang iyong sariling website ay lahat ng mga lugar upang makuha at mai-publish ang mga pagsusuri. Kung ikaw man ay isang kumpanya ng B2C o B2B ... malamang na mayroong isang taong nagsusulat tungkol sa iyo sa online. At ang mga online na pagsusuri ay may epekto.

Ano ang Pamamahala sa Reputasyon?

Ang pamamahala ng reputasyon ay ang proseso ng pagsubaybay at pamamahala ng reputasyon ng isang indibidwal o negosyo sa online. Orihinal na term ng mga relasyon sa publiko, ang pagsulong ng mga resulta ng organikong paghahanap, social media, at mga site ng pagsusuri sa publiko ay naging kritikal sa pamamahala ng reputasyon sa mga pagsisikap sa pagbebenta at marketing ng isang kumpanya.

Mga serbisyo sa pagsubaybay sa reputasyon madalas na alerto ang isang kumpanya sa real-time kapag ang hindi magandang pagsusuri ay isinumite sa online. Kung maayos na naalerto at tumutugon, ang mga kumpanya ay maaaring gumana upang malunasan ang hindi pagkakaunawaan bago ito ibahagi at gumawa ng mas maraming pinsala. Gayundin, ang mga kumpanya ay maaaring makinabang mula sa paglutas ng mga hindi pagkakasundo upang makita ng mga mamimili ang positibong tugon sa pangangalaga na nais ng isang kumpanya na ibigay ang mga customer nito.

Pangunahing Istatistika sa Mga Review sa Online

  • 71% ng mga mamimili ay sumasang-ayon sa mga online na pagsusuri ay ginagawang komportable sa kanilang desisyon sa pagbili.
  • 83% ng mga respondente ang nagsabi na magtitiwala sila sa pagsusuri ng isang gumagamit sa isang kritiko.
  • 70% ng mga consumer ay kumunsulta sa mga pagsusuri o rating bago bumili.
  • Lumilikha ang mga pagsusuri ng customer ng 74% na pagtaas sa mga conversion ng produkto.
  • Hinihimok ng mga pagsusuri ang 18% mas mataas na loyalty at 21% mas mataas na kasiyahan sa pagbili.

Ito ay hindi lahat mabuti, bagaman. Tinatayang 10-15% para sa lahat ng mga pagsusuri sa social media ay magiging peke. Ang mga pekeng pagsusuri ay nakakuha ng pansin ng parehong mga tagatingi ng gobyerno at online. Nag-demanda na ang Amazon higit sa isang libong pekeng serbisyo sa pagsusuri ng produkto.

Ito ay para sa pinakamahusay na interes ng Amazon. Ang mga pekeng pagsusuri sa Amazon ay hindi kinakailangang saktan ang tagagawa ng produkto, ngunit talagang nasaktan nila ang tatak ng Amazon pati na rin ang gastos na ito ng pera dahil ang mahinang kasiyahan sa customer ay maaaring humantong sa mas mataas na pagbabalik. Ang mga tuntunin sa paggamit ng Amazon ay nagbabawal sa mga pekeng pagsusuri, at ito ay naghahabol para sa paglabag sa kontrata at paglabag sa mga batas sa proteksyon ng consumer.

PeopleClaim.com nag-aalok ng mga consumer at negosyo ng isang pagkakataon upang mag-post ng isang paghahabol at isapubliko lamang ito kapag ang tumanggap ay hindi tumugon o humingi ng solusyon sa sitwasyon. Hindi kinakailangan ang mga abugado o pagpapagitna. Ibinigay nila ang infographic na ito, Ang Review ng Mga Review.

Kaya ... ang sagot ay ganap! Dapat mong subaybayan ang iyong mga tao, iyong negosyo, at iyong mga produkto na may mga platform sa pagsubaybay ng reputasyon upang matiyak na maaari kang tumugon at mapanatili ang isang mahusay na reputasyon sa online.

online na pagsusuri infographic

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.