CRM at Mga Platform ng DataEmail Marketing at Automation

Bukas = Paglago

Nakipagtulungan ako sa isang pambansang NFL Team upang suriin ang kanilang database at mga tool sa marketing sa email at magbigay ng mga rekomendasyon sa vendor. Ito ay isang komprehensibong pagsusuri ng kanilang mga panloob na mapagkukunan, mga hadlang sa badyet, mga timeline, pati na rin ang maraming mga platform na sentro sa operasyon ng kanilang organisasyon.

Habang tinitingnan ko ang mga mabubuhay na solusyon, ang mga lugar na pinagtutuunan ko ng pansin ay:

  • Kakayahang pagsamahin ang mga solusyon sa labas sa pamamagitan ng Mga API
  • Kakayahang i-automate ang mga proseso sa loob upang mabawasan ang lakas-tao at magastos na mga error sa ibaba ng agos
  • Dali ng paggamit para sa marketing team, na higit sa lahat ay binubuo ng mga intern at junior personnel
  • Ang kakayahang tumugon ng mga vendor sa pamamagitan ng pamamahala at suporta ng account

Ang unang dalawa sa mga ito ay mga benepisyo para sa hinaharap. Nais kong tiyakin na ang organisasyon ay gumagana sa mga solusyon na tumanggap ng pagsasama at pag-aautomat, kahit na ang kanilang kasalukuyang mga tampok ay maaaring hindi hanggang sa kompetisyon. Ito ay isang mahirap na argumento upang maunawaan ang mga tao, ngunit ang mga kumpanya ay may mga pangunahing kakayahan. Kapag nagsimula silang magtrabaho sa labas ng mga pangunahing kakayahan na iyon upang makabuo ng karagdagang kita, sisimulan nilang pahinain ang kanilang pangunahing produkto at malamang na magkaroon ng seleksyon ng mga produkto na mayaman sa tampok, ngunit mahina sa disenyo, suporta, at pagbabago.

Ang tanawin ng teknolohiya ngayon ay nagbabago. Mas gugustuhin kong ituro ang mga kumpanya upang buksan ang mga teknolohiya na maaaring awtomatiko at maisama nang maayos, kaysa sa mga produktong mayaman sa tampok.

Sa huli, kinuha ng kumpanya ang aking payo. Sa halip na magtrabaho sa isang solong solusyon, nagsimula silang gumawa ng 3 magkakaibang solusyon, at ang isa pang hindi kasalukuyang magagamit ay malapit na:

  • Ticketing – ang kanilang ticketing ay tapos na sa kanilang ticketing system.
  • Customer Relasyon Management – ang kanilang sales enablement at customer service ay ginagawa sa kanilang CRM system (Salesforce)
  • Email Marketing – ginawa sa kanilang Email Marketing Solution (Cloud Marketing).
  • Sambahayan – Ang karagdagang solusyon ay isang online na solusyon sa pamamahay upang linisin at pamahalaan ang kanilang data ng direktang mail.

Sa loob ng isang linggo ng unang pagsasama, nagkaroon kami ng email sa labas ng pinto upang mapabuti ang mga komunikasyon sa kanilang mga may hawak ng Season Ticket. Ngayon kami ay nagsusumikap sa pagsasama ng kanilang database ng tiket sa kanilang CRM... ang hamon ay ang sistema ng ticketing ay hindi madaling pagsasama. Iyan ay kapus-palad at ito ay nakikita bilang isang hadlang sa patuloy na pagpapabuti sa proseso.

Maaaring naisin ng kumpanya ng tiket na pag-isipang muli ang diskarte nito at manatili sa pangunahing kakayahan nito, kung hindi, may ibang darating na may dalang solusyon na mahusay na gagana at papalitan sila.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.