Isapersonal ang Paglalakad ng Mamimili ng Customer

pag-personalize ng paglalakbay ng customer

Ang pag-aayos ng karanasan sa pamimili sa mga indibidwal na consumer ay hindi isang bagong ideya. Isipin lamang ang tungkol sa pakiramdam na naramdaman mo kapag bumisita ka sa isang lokal na restawran at naaalala ng waitress ang iyong pangalan at ang iyong karaniwan. Masarap sa pakiramdam, di ba?

Ang pag-personalize ay tungkol sa muling paglikha ng personal na ugnayan na iyon, ipinapakita sa customer na nauunawaan mo at pinapahalagahan mo siya. Maaaring paganahin ng teknolohiya ang mga taktika sa pag-personalize, ngunit ang totoong pag-personalize ay isang diskarte at isang mindset na maliwanag sa bawat pakikipag-ugnay ng customer sa iyong tatak.

Mas madaling sabihin kaysa gawin. Ang mga tagatingi at tatak ay nakikipagpunyagi sa kung saan magsisimula, kung ano ang uunahin at kung anong mga solusyon ang makikinabang. Sa FitForCommerce, madalas tanungin ng aming mga kliyente ang "Ano ang maaari kong gawin upang maisapersonal ang karanasan ng customer?" Tulad ng aasahan mo, walang solusyon na "isang sukat-akma-lahat".

Ang paghahatid ng mga naisapersonal na karanasan sa pamimili sa sukat – sa libo-libo o daan-daang libong mga prospect at kasalukuyang mga customer – ay nangangailangan ng paggamit ng sopistikadong mga hanay ng data, proseso at teknolohiya. Iyon ay maaaring pakiramdam napakalaki. Siyempre, ang mga nagtitingi ay maaaring mag-deploy ng mga bagong teknolohiya na nagbibigay-daan sa kanila na magsagawa ng pagsubok sa A / B, mangolekta ng data, o i-personalize ang pagmemerkado sa email o mga karanasan sa site. Ngunit, nang walang pangkalahatang diskarte, ang mga taktika na ito ay malayo sa pinakamainam.

Kamakailan lamang ay nag-survey kami ng higit sa 100 nangungunang mga ehekutibo, nagsagawa ng maraming panayam sa mga nagtitinda at nagbibigay ng teknolohiya, pati na rin ang paggamit ng aming unang kaalaman para sa aming taunang ulat sa 2015, Kumuha ng Personal: Mag-personalize ng Omnichannel sa isang Mundo na Nakakonekta sa Hyper. Nag-aalok ang ulat ng isang cohesive na diskarte para sa pagsasama ng pag-personalize sa bawat hakbang ng paglalakbay sa pamimili — mula sa pagmemerkado hanggang sa paghahatid ng produkto.

FAIR1-landingpage-stats5

Bakit mo dapat pag-aalaga?

Ang labanan upang manalo ng mga customer at katapatan ng customer ay hindi naging mas mabangis at ang mga customer ay hindi kailanman naging mas hinihingi. Anuman ang channel, inaasahan ng iyong mga customer na tumunog ang mga mensahe sa marketing, magiging kapaki-pakinabang ang nilalaman, at ang mga produkto at alok na nauugnay. Kung gagawin mo ito nang tama, positibong makakaapekto ito sa iyong ilalim na linya. Karamihan sa mga customer ay masayang magbabahagi ng personal na impormasyon tungkol sa kanilang sarili kung alam nilang magbibigay ito ng mga nauugnay at personal na karanasan.

Napakaraming magagawa, napakaliit…

Oras? Mga mapagkukunan? Alam kung paano? Buy-in? Iyon lamang ang ilan sa mga hamon na binanggit ng mga nagtitingi sa pagsubok na magpatupad ng isang diskarte sa pag-personalize. Marahil ang Hakbang Isa sa pagharap sa mga hamon na ito ay ang pagbili ng pamamahala. Kapag naiintindihan ng senior management kung paano maaaring mapalakas ang pag-personalize ng kita, mayroon kang isang mas mahusay na shot sa pagkuha ng mga mapagkukunan at pagpopondo na kailangan mo.

Ang pag-personalize ay, at dapat na maging isang priyoridad

Ang pag-personalize ay malinaw na isang priyoridad sa negosyo para sa mga tatak, kahit na hindi nila masyadong alam kung paano ito gawin. 31% ng mga executive na sinuri namin ay nagsasabi na ang pag-personalize ay kabilang sa kanilang nangungunang tatlong mga priyoridad para sa 2015.

Paano magsimula

Hatiin ito sa mga elemento ng pagpapatakbo na inayos sa paligid ng paglalakbay sa pamimili. Mag-isip tungkol sa kung paano mo mai-personalize ang karanasan sa bawat yugto.

  • Pagkuha ng atensyon niya. Ano ang umaakit sa kanya sa iyong site? Paano mo magagamit ang alam mo tungkol sa iyong customer upang maakit siya?
  • Nasa iyo ang atensyon niya. Ngayon, paano mo magagamit ang isinapersonal na nilalaman, mga alok, diskarte sa merchandising at pinakamahuhusay na kasanayan upang mapanatili siyang pansin at isara ang pagbebenta?
  • Lalo na siyang magalak. Sa sandaling mailagay na ang order, paano mo mai-personalize ang paghahatid ng produkto, packaging at serbisyo sa customer upang higit na maitaguyod ang iyong relasyon sa kanya?
  • Iwasan ang kakatakot kadahilanan Isang pag-aalala ang privacy at seguridad. Paano mo makukuha ang kanyang impormasyon at protektahan ito?
  • Ang pandikit na pinagsasama ang lahat. Anong uri ng data ang dapat mong makuha, paano mo ito kokolektahin at, pinakamahalaga, paano mo ito magagamit upang makalikha ng mga naisapersonal na karanasan.

Kapag naranasan mo na ang pag-unawa sa kung paano mo mai-personalize ang buong karanasan, ang mga pagpipilian tungkol sa kung paano ito gawin at kung anong mga teknolohiya ang gagamitin na mas madali. Mayroong maliit na pagdududa na ang patlang na ito ay patuloy na magbabago at ang mga nagtitingi at tatak na gumagamit at pinipino ang kanilang mga pagsisikap sa pag-personalize ay nakatayo ng isang mas mahusay na pagkakataon na manalo sa karera para sa conversion ng customer at katapatan kaysa sa mga hindi.

Tungkol sa FitForCommerce

Ang FitForCommerce ay isang consultancy ng boutique na tumutulong sa mga negosyo sa ecommerce at omnichannel na gumawa ng mas matalinong mga desisyon sa pamumuhunan sa diskarte, teknolohiya, marketing, merchandising, pagpapatakbo, pinansyal, disenyo ng organisasyon at marami pa. Ang aming mga consultant ay dating nagtatrabaho sa tingian o tatak na gumagamit ng kanilang karanasan upang makapagbigay ng madiskarteng at direktang gabay sa lahat ng kailangan upang maitayo, mapalago at mapabilis ang iyong negosyo.

Ang FitForCommerce ay magpapakita sa Digital Summit ng Shop.org sa Philadelphia sa Oktubre 5th-7 sa booth # 1051.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.