Paano Mapipigilan ng Mga Tagatingi ang Pagkawala mula sa Showrooming

Pagtitinging Showrooming

Maglakad sa aisle ng anumang brick-and-mortar store at malamang, makikita mo ang isang mamimili na naka-lock ang kanilang mga mata sa kanilang telepono. Maaaring ihinahambing nila ang mga presyo sa Amazon, humihingi ng rekomendasyon sa isang kaibigan, o naghahanap ng impormasyon tungkol sa isang tukoy na produkto, ngunit walang duda na ang mga mobile device ay naging bahagi ng karanasan sa pisikal na tingi. Sa katunayan, higit sa 90 porsyento ng mga mamimili ang gumagamit ng mga smartphone habang namimili.

Ang pagtaas ng mga mobile device ay humantong sa paglitaw ng showrooming, na kung saan ang isang mamimili ay tumingin sa isang produkto sa isang pisikal na tindahan ngunit binibili ito ng online. Ayon sa isang poll ng Harris, halos kalahati ng mga mamimili—46% —showroom. Habang nagkakaroon ng momentum ang kasanayan na ito, nagtapos ito kapahamakan at kadiliman mga hula tungkol sa kung paano nito sisirain ang pisikal na tingi.

Ang showrooming apocalypse ay maaaring hindi pa nangyari, ngunit hindi nangangahulugan na ang mga pisikal na tagatingi ay hindi nawawalan ng negosyo sa mga kakumpitensya. Ang mga mamimili ay hindi titigil sa paggamit ng kanilang mga telepono upang tulungan sila habang namimili. Ang mga mamimili ngayon ay sensitibo sa presyo at nais malaman na nakakakuha sila ng pinakamahusay na deal. Sa halip na subukan na huwag pansinin o labanan laban sa mga mobile device na nasa tindahan (na kung saan ay isang pag-eehersisyo ng walang kabuluhan), dapat na magsikap ang mga nagtitingi na matiyak na kapag ang isang mamimili ay gumagamit ng isang mobile device na nasa tindahan, gumagamit sila ng sariling app ng nagbebenta, sa halip na ibang tao .

Approoming - Ang Pagtutugma sa Presyo ng Batay sa App na App

Pamilyar kami sa Showrooming at ang kabaligtaran nito webrooming - kung saan ang isang mamimili ay makahanap ng isang item sa online, ngunit kalaunan ay binibili ito sa isang tindahan. Parehong umaasa sa isang mamimili na makahanap ng isang item sa isang konteksto ngunit bumili ng isang ganap na magkakaibang konteksto. Ngunit paano kung tratuhin ng mga nagtitingi ang kanilang app bilang isang extension ng kanilang showroom at hikayatin ang mga mamimili na makisali sa app kapag nasa tindahan sila. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pangunahing dahilan na ang isang mamimili ay nagpapakasawa sa showrooming ay upang makita kung makakakuha sila ng isang mas mahusay na deal sa isang nakikipagkumpitensya na tingi o makakuha ng mas mahusay na serbisyo. Maiiwasan ng mga tagatingi na mawala ang negosyo sa pamamagitan ng pagsasama ng paghahambing ng presyo at / o tampok sa pagtutugma ng presyo sa kanilang sariling app, na pumipigil sa mga mamimili na maghanap sa ibang lugar upang gumawa ng kanilang pagbili - hindi alintana kung aling channel ang nahanap nila ang produkto.

Halimbawa, ang pagtutugma ng presyo ay isang malaking isyu para sa mga nagtitingi ng electronics. Ang mga tao ay pumupunta sa isang tindahan, hanapin ang TV na nais nilang bilhin, pagkatapos ay suriin nila ang Amazon o Costco upang makita kung makakakuha sila ng isang mas mahusay na deal dito. Ang hindi nila alam ay ang retailer ay maaari ring magkaroon ng mga kupon, alok at gantimpala na magagamit na magbibigay presyo sa TV sa ibaba ng kumpetisyon, isang katotohanan na nawala kapag ginagamit ang mga tool sa pagba-browse ng mga kakumpitensya. Wala ng anumang mga tukoy na alok, ang nagtitinda ay maaari ring magkaroon ng isang garantiya ng tugma sa presyo, ngunit nangangailangan ito ng isang associate na makita ang patunay na ang produkto ay magagamit para sa isang mas mababang presyo mula sa kumpetisyon, pagkatapos ay kailangan nilang punan ang ilang mga papeles upang ang bagong presyo maaaring masasalamin sa oras ng pag-checkout bago payagan ang customer na bumili. Mayroong malaki na kasangkot na alitan, para sa kung ano ang magiging isang tugma sa presyo na ibibigay sa retailer sa shopper. Sa pamamagitan ng paggamit ng Retailer app upang i-automate ang pagtutugma ng presyo, ang buong proseso ay maaaring mangyari sa ilang segundo - ginagamit ng shopper ang App ng Retailer upang i-scan ang produkto at makita ang presyong inaalok sa kanila pagkatapos na maitugma ito sa mga online na katunggali, awtomatikong naidagdag ang bagong presyo sa profile ng mamimili, at maitatalaga sa kanila kapag nakumpleto nila ang pag-checkout.

Ang komunikasyon ay susi dito. Kahit na ang isang tingi ay nag-aalok ng isang tampok sa paghahambing ng presyo, ito ay walang katotohanan kung ang mga mamimili ay hindi alam tungkol dito. Ang mga tatak ay kailangang mamuhunan sa pagtaas ng kamalayan tungkol sa mga pag-andar ng kanilang mga app kaya't kapag ang mga mamimili ay may salpok sa showroom, sila Approom sa halip, at manatili sa loob ng ecosystem ng retailer.

Ang Laro ng Tindahan

Kapag ang mga mamimili ay dinala sa kapaligiran ng mobile, marahil sa pamamagitan ng matagumpay na webrooming, maraming iba pang mga paraan na maaaring kumonekta ang mga tagatingi sa kanila. Maaari mong hilingin sa mga mamimili na i-scan ang mga item at gamify ang mga aspeto ng karanasan sa pamimili sa tindahan. Ang sorpresang pagpepresyo, mga alok na instant na presyo, at mga dinamikong alok batay sa partikular na mamimili na panatilihing nasasabik at nakikibahagi ang mga mamimili.

Bukod dito, ang pakikipag-ugnayan sa app ay nagbibigay sa mga tagatingi ng higit na pananaw sa kung sino ang kanilang mga mamimili. Isipin na ang isang gumagamit ay dumating sa isang tindahan, ini-scan ang isang item, at nakakakuha ng isang espesyal na presyo na nagbabago sa oras ng araw. Ang mas maraming mga tao na gumagamit ng app upang i-scan ang mga item, mas maraming mga impormasyon sa mga nagtitingi sa kanilang mga customer. At ang mga customer ay hindi na kailangang gumawa ng isang pagbili upang mag-scan. Maaari silang kumita ng mga puntos ng loyalty, na kung saan ay lumilikha ng isang serye ng mga breadcrumb para sa mga item sa loob ng tindahan. Maaaring gamitin ng mga tagatingi ang data na iyon upang maunawaan kung ano ang mga maiinit na item at kung ano ang talagang binibili ng mga customer. Kung mayroong isang partikular na item na may mababang rate ng conversion, maaaring tumakbo ang retailer analitika upang malaman kung bakit. Kung mayroong isang mas mahusay na presyo sa isang kakumpitensya, maaaring gamitin ng retailer ang impormasyong iyon upang mabawasan ang kanilang sariling mga presyo, at sa gayon manatiling mapagkumpitensya.

bundling

Ang isa pang paraan na maiiwasan ng mga nagtitingi ang pagkalugi mula sa showrooming ay sa pamamagitan ng pag-bundle ng mga item. Ang mga item na nasa tindahan ay maaaring mai-bundle ng mga item na hindi nadala sa tindahan, ngunit magiging maayos ito sa item na iyon. Kung may bumili ng damit, ang bundle ay maaaring magsama ng isang pares ng mga sapatos na pang-coordinate na eksklusibong magagamit mula sa gitnang warehouse ng tindahan. O kung ang isang tao ay bumili ng isang pares ng sapatos, ang bundle ay maaaring magsama ng mga medyas - ilang mga pagkakaiba-iba na maaaring ganap na ipasadya sa kagustuhan ng mamimili, at maipadala sa kanilang bahay. Ang mga app ay isang magandang pagkakataon upang lumikha ng perpektong pakete para sa mga customer, at sa paggawa nito, hindi lamang dagdagan ang mga benta, ngunit binabawasan din ang mga gastos sa pamamagitan ng paglilimita sa mga SKU na dinadala sa tindahan kumpara sa isang sentralisadong bodega.

Bukod dito, ang mga bundle ay maaaring mapalawak upang isama ang mga lokal na negosyo at kasosyo na nag-aalok ng mga natatanging produkto at serbisyo na mahusay sa mga kalakal ng retailer. Isaalang-alang ang isang sports retailer. Kung ang isang customer ay sumusubok na bumili ng isang hanay ng mga ski, ang tampok na bundling sa app ay maaaring makatulong na gabayan sila sa proseso ng pagpapasya sa pamamagitan ng pagrerekomenda kung anong uri ng mga libis ang ski ay pinakamahusay para sa at kahit na nagmumungkahi ng mga pakete para sa isang ski weekend. Ang pakikipagsosyo sa ikatlong partido na pinapayagan ang mga nagtitingi na mag-alok ng isang pakikitungo sa pakete lumikha ng isang mapagkumpitensyang gilid na mas kapaki-pakinabang sa isang mamimili kaysa sa pagbili lamang ng isang bagay.

Ang Omni-Channel Cart

Panghuli, maiiwasan ng mga nagtitingi ang mga pagkalugi sa showroom at pagbutihin ang mga benepisyo mula sa pag-apruba sa pamamagitan ng paglikha ng isang omnichannel cart. Mahalaga, ang in-store na pisikal na cart at ang online cart ay dapat na maging isa. Ang paglipat sa pagitan ng online at offline ay dapat na isang seamless na karanasan at ang mga customer ay dapat magkaroon ng mga pagpipilian sa kanilang mga kamay. Ngayong mga araw ang BOPIS (Buy Online Pickup In Store) ay lahat ng galit. Ngunit ang karanasan ay nasira nang isang beses sa tindahan, dahil ang mamimili ay maaaring makahanap ng mga karagdagang item na nais nilang bilhin, ngunit kailangan ngayong tumayo nang pila nang dalawang beses upang makuha ang mga item na iyon. Sa isip, dapat silang makapunta sa Webroom patungo sa isang BOPIS, pagkatapos ay pumunta sa tindahan at makahanap ng mga karagdagang item na gusto nila, idagdag ang mga ito sa kanilang pisikal na cart na pinalakas ng Retailer's App, at pagkatapos ay kumpletuhin ang checkout para sa BOPIS at Sa Mag-imbak ng mga item na may isang solong pag-click, sa isang pinag-isang istasyon ng pag-checkout.

Sa Wakas, Pinakamahalaga ang Karanasan sa Customer

Ang pisikal na tindahan ay nagiging isang karanasan ng sarili nitong-tingnan lamang kung gaano karaming mga online-first na tagatingi ang nagbubukas ng mga lokasyon ng brick-and-mortar. Nais ng mga mamimili na maranasan ang ugnayan, pakiramdam, hitsura, at amoy ng mga produkto at huwag talagang magalala tungkol sa channel. Ang pakikipagkumpitensya sa mga online player sa presyo ay isang karera hanggang sa ibaba. Upang mapanatili ang kanilang negosyo, kailangang mag-alok ang mga nagtitingi ng mga nakakahimok na karanasan sa in-store at online na nagbibigay ng sapat na halaga at kaginhawaan na hindi pupunta sa ibang lugar ang mga customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.