Mga Rating, Review at Layunin ng Mamimili

mga tao

Jeff QuippNoong nakaraang linggo, nagkaroon ako ng kasiyahan na makilala at makausap Jeff Quipp ng Search Engine People, isang firm sa SEO at Internet Marketing. Nag-moderate si Jeff ng isang panel sa mga rating, repasuhin at social media na naroon ako sa Search Marketing Expo at eMetrics Conference sa Toronto sa Gil Reich, VP ng Pamamahala ng Produkto sa Answers.com.

Nagdala si Jeff ng isang susi - ang hangarin ng bisita, isang bagay na palaging sinusubukan naming maunawaan habang nakikipagtulungan kami sa mga kliyente upang ma-optimize ang kanilang mga site para sa paghahanap at mga conversion. Pinaghiwalay ni Jeff ang dalawang segment isinasaalang-alang at salpok mga mamimili at tinalakay ang impluwensya ng mga rating at pagsusuri. Ang hindi magandang pagsusuri ay may malaking epekto sa pag-uugali sa pagbili. Sumangguni si Jeff sa isang pag-aaral ng Lightspeed Research noong 2011:

  • 62% ng mga mamimili ang nagbasa ng mga pagsusuri sa online bago pagbili.
  • 62% ng mga konsyumer na sinuri ang pinagkakatiwalaan iba opinyon ng mga mamimili.
  • 58% ng mga mamimili ay sumuri sa mga pinagkakatiwalaang opinyon mula sa mga tao na kanilang alam.
  • 21% ng mga consumer na nagsurbi ang nagsabing 2 masamang pagsusuri nagbago ang kanilang isipan.
  • 37% ng mga consumer na nagsurbi ang nagsabing 3 masamang pagsusuri nagbago ang kanilang isipan.
  • 7% lamang ng mga consumer ang bumaling sa kanilang mga social network para sa mga pagsusuri, ang natitira ay lumipat sa mga site ng paghahambing sa pamimili at mga search engine.

Maaari mong isipin ang mga rating at pagsusuri bilang anumang pahina na may ilang mga bituin at ilang hindi nagpapakilalang mga tugon mula sa mga gumagamit ... ngunit hinamon ni Jeff ang madla na mag-isip nang lampas doon:

  • Youtube ang mga link, paborito at komento ay nakakaapekto sa mga ranggo ng video.
  • Mga resulta sa lokal na negosyo sa mga search engine (Bing, Google) may kaugnay na mga pagsusuri. Ang bilang ng mga pagsusuri, recency at dalas ng mga review ay maaaring makaapekto sa mga rate ng pag-click. Naghahanap din ang mga search engine ng mga rating at pagsusuri mula sa iba pang mga site ng pagsusuri ng third-party tulad ng Yelp.
  • Pinapayagan ka ng naka-personalize na tampok sa paghahanap ng Google na alisin ang isang site mula sa mga resulta ng paghahanap. Makakaapekto ba iyon sa pagraranggo ng isang site kung maraming tao ang niraranggo na mababa? Posibleng.

lugar na organikong

Ang mga rating at pagsusuri ay hindi lahat ng tadhana at kalungkutan para sa mga kumpanyang nahaharap sa ilang negatibong puna sa online. 33% ng mga nakatanggap ng tugon mula sa isang kumpanya dahil sa isang negatibong pagsusuri nag-post ng isang positibong pagsusuri. 34% ang tinanggal lahat ng kanilang negatibong pagsusuri!

Ang pagtatanghal ni Jeff ay komprehensibo - nagsasalita sa paggamit sa mobile pati na rin ang mga hakbang ng Google upang isama ang mga pag-uusap sa social media nang direkta sa mga resulta ng paghahanap. Ang aralin sa mga istatistika na ito, siyempre, ay upang matiyak na nagtatrabaho ka upang i-promosyon ang iyong mga kumpanya sa online. Hilingin sa iyong mga customer na magbigay ng mga pagsusuri at ipakita sa kanila kung paano isumite ang mga ito. Tumugon at i-neutralize ang mga isyu na nagresulta sa mga negatibong pagsusuri upang maaari mong baligtarin ang mga sitwasyong iyon.

Ang kakulangan ng mga pagsusuri at hindi magandang pagsusuri ay maaaring lumingon sa isang prospective na mamimili. Tumingin sa kabila ng iyong site at subaybayan ang iyong reputasyon sa mga rating at suriin ang mga site. Makakaapekto ang mga ito sa pag-uugali sa pagbili.

Isa komento

  1. 1

    Nakatanggap ako kamakailan ng isang email mula sa ginagamit kong negosyo sa pag-aayos ng auto. Maliit, solong lokasyon ng negosyo na nagsimula nang gumamit ng online marketing. Nag-aalok sila ng isang $ 10 na kupon patungo sa pag-aayos sa hinaharap kung mag-post ako ng isang pagsusuri tungkol sa aking kamakailang trabaho sa serbisyo sa kanila. Napapanahon ang alok, mas kaunti ang pagdating sa isang linggo pagkatapos ng pagbisita sa serbisyo. Ito ay isang beses na alok lamang, at naisip ko ang isang mahusay na paraan upang maihatid ako sa kanilang site.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.