Email Marketing: Simpleng Pagsusuri sa Pagpapanatili ng Listahan ng Subscriber

Pagpapanatili

suskritor pagpapanatili may mga ugat sa industriya ng pahayagan. Ilang taon na ang nakalilipas, nagtrabaho ako para sa isang kumpanya ng Database Marketing na nagdadalubhasa sa Newsletter Subscription Analytics. Ang isa sa mga pangunahing sukatan para sa pagse-segment at marketing sa mga prospect para sa mga subscription ay ang kanilang kakayahang 'panatilihin'. Hindi namin (laging) nag-market sa mga prospect na hindi mapapanatili nang maayos kaya, kapag nais naming makakuha ng de-kalidad na mga prospect, ibebenta namin sa mga kapitbahayan at sambahayan na alam naming napanatili nang maayos. Sa madaling salita, hindi nila nakuha ang espesyal na 13 linggo at pagkatapos ay nagpiyansa, talagang sila ay magbabago at manatili sa paligid.

Upang pag-aralan kung gaano kahusay ang ginagawa ng produkto at kung gaano kahusay ang ginagawa ng aming marketing, patuloy naming susuriin ang pagpapanatili ng aming customer. Makakatulong ito sa amin na manatili sa layunin. Gayundin, makakatulong din ito sa amin na tantyahin kung gaano karaming mga customer ang aalis kumpara sa manatili upang maiiskedyul namin ang aming mga kampanya sa pagkuha nang naaayon. Sa mga buwan ng tag-init kung saan ang mga tao ay magbabakasyon, maaari kaming merkado sa mga prospect na mababa ang pagpapanatili upang mapanatili lamang ang bilang (bilang ng subscriber = advertising dolyar sa industriya ng pahayagan).

Ang Retention Curve

Retve Curve

Bakit Mo Dapat Susuriin ang Pagpapanatili ng Listahan?

Totoo akong nagulat na, dahil sa halaga ng isang email address, ang mga email marketer ay hindi nagpatibay ng Retention Analysis. Ang Pagsusuri sa Pagpapanatili sa mga subscriber ng email ay mahalaga para sa isang bilang ng mga kadahilanan:

  1. Sa mababang pagpapanatili ay nagmumula ang mataas na pag-uulat ng basura / spam. Ang pagsubaybay sa pagpapanatili ng iyong listahan ay makakatulong sa iyo sa pagbuo ng iyong reputasyon at pag-iwas sa mga isyu sa paghahatid sa mga Provider ng Serbisyo sa Internet.
  2. Ang pagtatakda ng mga layunin sa pagpapanatili ay isang mahusay na paraan ng pagtiyak na ang iyong nilalaman ay hanggang sa snuff. Karaniwang sasabihin nito sa iyo kung gaano karaming beses na maaari mong ipagsapalaran ang mahinang nilalaman bago magpasya ang isang subscriber na makapagpiyansa.
  3. Sasabihin sa iyo ng pagtatasa ng pagpapanatili kung gaano masamang nakakababa ang iyong mga listahan at kung gaano karaming mga subscriber ang dapat mong patuloy na idagdag upang mapanatili ang bilang ng iyong listahan at; bilang isang resulta, ang iyong mga layunin sa kita.

Paano Sukatin ang Pagpapanatili at Pag-uuri sa iyong Listahan ng Subscriber ng Email

Ang halimbawang naibigay ko dito ay ganap na binubuo, ngunit makikita mo kung paano ito makakatulong. Sa kasong ito, (tingnan ang tsart) mayroong isang drop sa 4 na linggo at isa pa sa 10 linggo. Kung ito ay isang tunay na halimbawa, baka gusto kong maglagay ng ilang mga pabago-bagong nilalaman sa paligid ng 4 na linggong marka na talagang nagdaragdag ng ilang zip sa kampanya! Parehas sa linggo 10!

Upang magsimula, ang spreadsheet na ginagamit ko karaniwang tumatagal ng bawat subscriber at kinakalkula ang petsa na nagsimula sila at ang kanilang petsa ng pag-unsubscribe (kung nag-unsubscribe sila. Siguraduhing suriin ang mga kalkulasyon - gumawa sila ng magandang trabaho ng pagtatago ng impormasyon kung saan dapat itong blangko. at pagbibilang lamang sa mga kundisyon.

Makikita mo ang nagreresultang grid na nagtataglay ng kabuuang mga araw kung saan sila naka-subscribe kung mayroon silang pag-unsubscribe. Ito ang impormasyong gagamitin ko sa pangalawang bahagi ng pagtatasa upang makalkula ang rate ng pagpapanatili sa bawat linggo.

Mga Araw ng Subscriber

Ang isang curve ng pagpapanatili ay medyo pamantayan sa anumang industriya na sumusukat sa mga subscription, ngunit maaari rin itong magamit upang pag-aralan ang pagpapanatili para sa iba pang mga industriya - paghahatid ng pagkain (kung gaano karaming mga paghahatid at kung gaano kadalas bago umalis ang isang tao para sa mabuti ... marahil isang espesyal na 'salamat' bago mismo iyon ayos na ang point), mga haircuts, pagrenta ng pelikula ... pinangalanan mo ito at maaari mong kalkulahin ang paggalaw at pagpapanatili para sa iyong kliyente.

Ang pagpapanatili ng mga kliyente ay karaniwang mas mura kaysa sa pagkuha ng mga bago. Maaari mong gamitin ang Pagsusuri sa Pagpapanatili upang makalkula at subaybayan ang iyong mga curve ng pagpapanatili.

Sa aking huwad na halimbawa, makikita mo na upang mapanatili ang bilang ng aking listahan, kailangan kong magdagdag ng isa pang 30 +% ng mga tagasuskribi sa loob ng ilang buwan. Kasalukuyang walang mga pamantayan sa Email Marketing para sa Pagsusuri sa Pagpapanatili - kaya depende sa iyong industriya at iyong mga kampanya, ang pagpapanatili ng listahan at pag-uugnay ay maaaring mag-iba nang malaki.

Mag-download ng isang Excel Retention Spreadsheet

Pagpapanatili ng Spreadsheet

I-download ang Sample Excel Spreadsheet

Ito ay isang simpleng panimulang halimbawa lamang na pinagsama ko para sa post na ito. Gayunpaman, hawak nito ang lahat ng impormasyong kailangan mo upang ma-aralan ang iyong pagpapanatili. I-right click lamang ang tsart sa ibaba at gawin ang isang 'I-save Bilang' upang mai-download ang spreadsheet na aking binuo nang lokal.

Kung kailangan mo ng tulong sa pagpapatupad ng ganitong uri ng pagtatasa sa iyong mga listahan ipaalam sa akin! Ito ay talagang magagamit kapag mayroon kang data ng sambahayan, demograpiko, asal, nilalaman, at gastos din. Pinapayagan kang gumawa ng ilang hindi kapani-paniwalang paghihiwalay upang mas mahusay na ma-target ang iyong marketing at nilalaman sa iyong madla.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.