Paano Maaaring I-streamline ng Mga Reverse Logistics Solutions ang Pagproseso ng Mga Return sa E-Commerce Marketplace

Sistema ng Pamamahala sa Pagbabalik

Ang COVID-19 pandemic ay tumama at ang buong karanasan sa pamimili ay biglang nagbago at ganap. Higit sa 12,000 Nagsara ang mga brick-and-mortar store noong 2020 dahil lumipat ang mga mamimili upang mamili online mula sa ginhawa at kaligtasan ng kanilang mga tahanan. Upang makasabay sa pagbabago ng mga gawi ng consumer, maraming negosyo ang nagpalawak ng kanilang presensya sa e-commerce o lumipat sa online na retail sa unang pagkakataon. Habang ang mga kumpanya ay patuloy na sumasailalim sa digital na pagbabagong ito sa bagong paraan ng pamimili, natamaan sila ng pinagbabatayan na katotohanan na habang tumataas ang mga benta sa online, gayundin ang mga pagbabalik.

Para makasabay sa pangangailangan ng pagpoproseso ng mga return ng customer, dapat gumamit ang mga retailer ng matatag, naka-enable na tech na reverse logistics upang makatulong na i-streamline ang proseso ng pagbabalik, alisin ang mapanlinlang na aktibidad sa pagbabalik, at makamit ang pinakamataas na margin ng kita. Ang pagsisikap na tumawid sa madilim na tubig ng pagpoproseso ng mga pagbabalik ay maaaring isang nakakalito na proseso na nangangailangan ng tulong ng mga eksperto sa outsourced logistics. Sa pamamagitan ng paggamit ng a Sistema ng Pamamahala sa Pagbabalik (RMS) na may pinahusay na visibility at advanced na pagsubaybay sa mga retailer ay maaaring mas mahusay na pamahalaan ang mga pagbalik, mapabuti ang kanilang stream ng kita, at mapahusay ang mga rating ng customer.

Ano ang Returns Management System (RMS)?

Gumagamit ang isang platform ng RMS ng lubos na nako-configure na mga daloy ng pagpoproseso ng mga pagbabalik upang pamahalaan at subaybayan ang bawat aspeto ng paglalakbay ng ibinalik na produkto, mula sa sandaling isinumite ang kahilingan hanggang sa oras na ibinalik ang orihinal na produkto sa imbentaryo ng kumpanya upang muling ibenta, at ang pagbabalik ng customer ay may tinapos na. 

Nagsisimula ang proseso sa pagsisimula ng pagbabalik, na ina-activate kapag humiling ng pagbabalik ang mamimili. Ang layunin ng isang solusyon sa RMS ay upang matiyak na ang karanasan sa pagbabalik ng customer ay kasing ganda ng proseso ng pagbili. Ang isang solusyon sa RMS ay idinisenyo upang tulungan ang mga kumpanya na mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga automated na komunikasyon upang bigyan ang mga consumer ng mga update sa kanilang pagbabalik, na nag-aalis ng pangangailangan para sa mga follow-up na tawag at email sa mga customer service team. 

Kapag naipasok na ang kahilingan, bibigyan ng solusyon ang retailer ng visibility at data insight sa (mga) dahilan para sa pagbabalik upang mahulaan ang mga gastos at oras na nauugnay sa mga pagbabalik sa hinaharap at subaybayan ang anumang hindi pangkaraniwang, potensyal na mapanlinlang na aktibidad ng customer. Maraming paraan ang isang mamimili ay maaaring magsagawa ng pandaraya sa pagbabalik o pagbabalik ng pang-aabuso, ngunit lahat sila ay nagreresulta sa isang malaking problema para sa mga retailer – gastos.

Ang pang-aabuso ng consumer sa mga patakaran sa pagbabalik ay nagkakahalaga ng mga negosyo hanggang sa $ 15.9 bilyon bawat taon.

National Retail Federation

Ang visibility na ibinigay ng isang matatag na solusyon sa RMS sa mga unang yugto ng pagbabalik ay makakapagtipid sa mga gastos sa astronomya ng mga online na merchant. Kapag naisumite ang pagbabalik, ang susunod na hakbang ay upang matukoy kung ang halaga ng ibinalik na produkto ay mas mura kaysa sa pagpapadala nito pabalik sa bodega ng kumpanya. Ito ay partikular na kritikal para sa mga pandaigdigang e-commerce na negosyo na nakikitungo sa mas mataas na mga gastos sa pagpapadala. Sa ilang sitwasyon, ang isang negosyo ay maaaring magpadala sa customer ng isang bagong produkto at sabihin sa kanila na panatilihin ang luma. Ang isang RMS platform ay naghahatid ng data na kailangan para gawin ang mga pagpapasya na ito.

Ang ilang mga bodega ay binabaha ng mga pagbabalik, kaya matutukoy ng isang solusyon sa RMS kung aling lokasyon ang pinakamahusay na gumagana batay sa kanilang mga pangangailangan sa pagtupad sa imbentaryo at kung gaano sila kalapit sa lokasyon ng customer. Kapag napili na ang site, maaaring sumailalim ang produkto sa anumang pag-aayos at inspeksyon na itinuturing na kinakailangan bago ito maging handa na bumalik sa imbentaryo. 

Ang huling hakbang sa proseso ng pagbabalik ay pagsubaybay at pagbawi ng parsela. Ang proseso ng pag-aalis ng basura sa pagbabalik ng produkto ay pinasimple, ang anumang kinakailangang pag-aayos at pagsasaayos ay ginawa, at ang pagbabalik para sa parehong customer at negosyo ay tinatapos. 

Ang pagsasama ng end-to-end na RMS solution ay magkakaroon ng kapansin-pansin, pangmatagalang epekto sa mga negosyong e-commerce mula sa pananaw sa pananalapi at serbisyo sa customer. Ang mga tool at teknolohiya ng RMS ay maaaring makatulong sa mga kumpanya na makamit ang kanilang ninanais na resulta sa pamamagitan ng pagtaas ng mga margin ng kita, pagbabawas ng pagkawala ng kita mula sa mamahaling kita, at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer. Habang patuloy na tinatanggap ng mga consumer ang e-commerce, binibigyan ng mga kakayahan ng RMS ang mga retailer ng kapayapaan ng isip na kailangan para makapagbigay ng de-kalidad na serbisyo sa customer at gumana nang may pagtuon sa mga kahusayan sa gastos.

tungkol sa ReverseLogix

Ang ReverseLogix ay ang tanging end-to-end, sentralisado, at ganap na pinagsama-samang sistema ng pamamahala ng pagbabalik na partikular na binuo para sa retail, ecommerce, manufacturing, at 3PL na organisasyon. B2B man, B2C o hybrid, ang ReverseLogix platform ay nagpapadali, namamahala, at nag-uulat sa buong returns lifecycle.

Ang mga organisasyong umaasa sa ReverseLogix ay naghahatid ng napakahusay karanasan sa pagbabalik ng customer, makatipid ng oras ng empleyado gamit ang mas mabilis na daloy ng trabaho, at pataasin ang mga kita gamit ang 360⁰ na insight sa data ng pagbabalik.

Matuto Pa Tungkol sa ReverseLogix

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.