Ang Software bilang isang Serbisyo (SaaS) Mga Istatistika ng Churn Rate para sa 2020

mga istatistika sa rate ng churn rate

Narinig nating lahat ang tungkol sa Salesforce, Hubspot, o MailChimp. Talagang pinasimuno nila ang panahon ng pagdaragdag Paglaki ng SaaS. Ang SaaS o Software-as-a-service, sa simpleng paglalagay, ay kapag na-access ng mga gumagamit ang software sa isang batayan sa subscription. Sa maraming kalamangan tulad ng seguridad, mas kaunting lugar ng imbakan, kakayahang umangkop, kakayahang mai-access bukod sa iba pa, ang mga modelo ng SaaS ay napatunayan na lubhang mabunga para lumago ang mga negosyo mapabuti ang kasiyahan ng customer at karanasan ng customer. 

Ang paggastos ng software ay lalago sa 10.5% sa 2020, na ang karamihan ay uudyok ng SaaS. Ang mga pagpapatakbo ng SaaS at cloud ay nakatanggap pa ng tulong dahil sa Covid-19 na may 57% ng mga kumpanya na nagpaplano na dagdagan ang kanilang operasyon.

Gartner at Flexera

Ang paglago ng SaaS ay maaaring ipaliwanag dahil sa napakalaking mga resulta na nakamit sa pamamagitan ng paggamit sa marketing, tagumpay sa customer, mga benta, at pag-iimbak. Ang mga negosyo ng SaaS ay maaaring ihambing sa mga halaman. Ang pamumuhay, pagbibigay, pag-unlad, paglaki, at pagkontrata pagdating ng oras. At habang lumalaki ang negosyo, ang mga customer ay dumarating din at pumupunta. Ang mga rate ng churn na ito ay maaaring makaapekto sa iyong negosyo at maglagay ng mga limitasyon sa paglawak at paglago ng merkado.

Rate ng Cha SaaS: Ipinaliwanag 

SaaS churn rate, ilagay lamang, at ipakita ang rate kung saan ang iyong mga mayroon nang mga customer ay winakasan / kanselahin ang kanilang subscription sa isang tinukoy na panahon. 

Ito ay isang tagapagpahiwatig kung paano namuhunan ang isang gumagamit sa iyong alok sa mga tuntunin ng kahusayan, layunin, pagpepresyo, at paghahatid. Tumutukoy ang rate ng churn bukod sa iba pang mga bagay, kung paano ang iyong ang produkto ay nakatuon kasama ang customer. 

At para sa paglago ng SaaS, ang rate ng paglago (mga bagong pag-sign up, upsell, atbp.) Dapat palaging lumampas sa churn rate (kinansela, nawalang mga subscriber). 

paglaki ni mrr
Source: Mapanatili

Dahil ang SaaS ay hinulaang lumago sa buong mundo, mahalaga ang pagpapanatili ng customer at tagumpay ng customer bawasan ang mga rate ng churn ng SaaS. Dahil ang kasiyahan ng customer ay isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng isang matagumpay na kumpanya at iba pa, ang karanasan sa customer ay naging isang mahalagang aspeto ng pangkalahatang tagumpay sa negosyo at paglago ng kumpanya. 

Upang mapanatili kang nai-update sa mga pinakabagong kalakaran at malaman kung ano ang maiiwasan, nag-ipon kami ng isang listahan ng 10 SaaS Churn Statistics para sa 2020.

Paano Makalkula ang Churn Rate

Maaari itong tunog simple, ngunit upang makalkula ang Churn Rate para sa Software bilang isang Serbisyo, mayroong ilang mga nuances. Sa simple, ang Churn Rate ay ang bilang ng mga customer na naiwan na hinati ng kabuuang bilang ng mga customer sa simula ng panahong sinukat ... kinakalkula bilang isang porsyento. Narito ang Form ng Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ start {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancelled \: Mga Customer} {Number \: of \: Total \: Mga Customer \: sa \: ang \: simula \: ng \: ang \: period} \ end {array} \ kanan) = \ beses100

Mga bagay na dapat tandaan kapag kinakalkula ang Churn:

  • Dapat mong ibukod ang lahat ng mga bagong customer mula sa mga kalkulasyong ito. Ang Churn ay isang paghahambing lamang ng nakansela kumpara sa mga mayroon nang customer.
  • Dapat mong kalkulahin ang paggamit ng parehong panahon, ngunit maaaring maging nakakalito. Marahil ang ilang mga customer ay may iba't ibang mga kontrata sa haba, iba't ibang mga kaayusan sa pagbabayad, o alok ... baka gusto mong hatiin ang pagkalkula batay sa bawat isa upang makita kung ang epekto ay nagbago.
  • Dapat mo pang paghiwalayin ang iyong mga customer ayon sa pinaghalo na produkto o package na kung saan sila naka-subscribe. Bibigyan ka nito ng mas maraming detalye sa kung gaano kahusay ang epekto ng pagpepresyo ng iyong presyo o mga produkto.
  • Dapat mong kalkulahin ang iyong churn rate batay sa pinagmulan ng pagbebenta at kung ano ang halaga ng pagkuha. Maaari mong malaman na ang churn rate ng iyong pinakadakilang acquisition expected na kampanya ay maaaring gawin ang diskarte sa marketing na hindi mapanatili sa kalusugan ng iyong kumpanya.
  • Dapat mong kalkulahin ang churn sa isang regular na batayan upang maobserbahan ang iyong mga trend sa churn at kung tumataas ito (hindi magandang pagpapanatili) o pagpapabuti ng (loyalty ng customer) sa paglipas ng panahon.

Ang Churn ay hindi palaging isang masamang bagay ... maraming mga kumpanya ng SaaS ang gumagamit ng churn upang mapalitan ang mga hindi kumikita na subscriber na may higit na kumikitang mga bago. Habang maaaring mayroon kang isang negatibong rate ng churn sa mga sitwasyong ito, ang iyong negosyo ay magiging mas kapaki-pakinabang sa pangmatagalan. Ito ay kilala bilang Net Negative Monthly Recurring Revenue (MRR) Churn, kung saan ang iyong karagdagang kita sa mga bago at mayroon nang mga customer ay lumalagpas sa kita na nawawala sa pamamagitan ng mga pag-downgrade at pagkansela.

10 SaaS Churn Statistics para sa 2020

  1. SaaS churn at Mga panahon ng kontrata - Ang mga kumpanya ng SaaS na ang mga kontrata sa mga customer ay tumatagal ng 2 taon o higit pa ay malamang na mag-ulat ng mas mababang mga rate ng churn. Ang mga mas mahahabang kontrata, alinman sa taunang o higit pa, ay humantong sa mas mababang mga rate ng churn sa mga buwan na buwan na mga modelo ng subscription na nakakaranas ng churn rate na halos 14%. Maaari itong mapanagot katapatan, karanasan ng gumagamit, at tagumpay ng produkto bukod sa iba pa.
  2. Churn Rate at Growth Rate - Ang mga kumpanya ng mababang paglago at mga pagsisimula ay mas malamang na makaranas ng mas mataas na mga rate ng churn. Karamihan sa mga kumpanya ng mababang paglago, halos 42%, ay nakakakita ng mas mataas na churn kaysa sa mga kumpanya na may mataas na paglaki. Maaari itong maiugnay sa produkto, mga pagsisikap sa marketing, o kasanayan sa pakikipag-ugnayan ng customer.
  3. Median Taunang Churn Rate - Para sa mga negosyo na kumikita ng mas mababa sa $ 10 milyon taun-taon, 20% ang panggitna taunang SaaS churn rate. Ang mga medium na kumpanya ng SaaS ay nawawalan ng halos 5% hanggang 7% na porsyento ng kita upang mag-churn taun-taon. Nangangahulugan ito, higit sa dalawang-katlo ng mga kumpanya ng SaaS ay mayroong 5% o higit pang mga rate ng churn sa isang taon. Gayundin, ang 5-7% ay itinuturing na 'katanggap-tanggap na churn' depende sa laki ng samahan.
  4. SaaS Churn Rate at Sales - Ang ugnayan sa benta at kostumer ay ang batayan upang mapanatili ang isang kliyente at chuck churn. Ayon sa MarketingCharts, ang mga benta sa channel ay may pinakamataas na churn na 17% habang ang average na benta sa patlang sa 11% hanggang 8%. Sa loob ng mga benta ay may churn rate na 14%. Muli nitong pinatutunayan ang kahalagahan ng mga ugnayan ng kostumer at isinapersonal na mga pagsisikap sa pagpapanatili at pagtaas ng katapatan ng customer.
  5. Mga Mobile Apps at SaaS Churn Rate - Ang buwanang rate ng pagpapanatili sa pamamagitan ng mga mobile app na 41.5% ay isang paghahayag. Ito ay halos 4 na beses na mas mataas kaysa sa karanasan ng gumagamit sa mga web interface ayon sa Reply.io. Ang mga interactive na mobile app na nakatuon sa paghahatid ng produkto ay nag-ambag sa pinababang trend ng churn rate na ito.
  6. Serbisyo sa Customer at Churn Rate - Habang 47% inirerekumenda ang isang negosyo kung ito ay nagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer at tugon, 42% naiwan ng isang SaaS subscription dahil sa mahinang serbisyo sa customer. Gusto ng mga gumagamit ngayon ang karanasan na maging isa na nagpapabilis sa tagumpay ng customer. Mayroong pangangailangan na mag-upgrade sa tagumpay ng customer upang mabawasan ang mga rate ng churn.
  7. Bilang ng Mga Customer at Mga Rate ng Churn - Halos 69% ng mga kumpanya ng SaaS ay isinasaalang-alang ang bilang ng mga customer habang sinusukat ang mga rate ng churn. 62% ang gumagamit ng kita bilang kanilang pangunahing sukatan upang maunawaan ang mga rate ng churn. Bukod dito, ang mga lisensya ng gumagamit ay isa ring paraan upang masukat ang mga rate ng churn.
  8. Bagong Pagkuha ng Customer at Mga Rate ng Churn - Inuuna ng mga kumpanya ang bagong acquisition ng customer upang manatiling nakalutang at pagbutihin ang mga numero. 59% lamang ang nagre-rate ng mga mayroon nang mga pag-update sa customer at kasiyahan bilang isang priyoridad. Ang kawalan ng tagumpay sa customer na ito ay nag-aambag sa mas mataas na mga rate ng churn. Ang pag-upselling at cross-selling ay may mataas na potensyal para sa pagpapalawak ng negosyo.
  9. Ang SaaS Mabilis na Ratio - Karamihan sa mabilis na lumalagong mga kumpanya ng SaaS ay may average na Quick Ratio na 3.9 hanggang 1. Kahit na ang benchmark ni Mamoon para sa nangangako na mga kumpanya ng SaaS ay 4, ang mga kumpanya ay nagpakita ng magagandang resulta sa pamamagitan ng pagbuo ng kita na nawala sa churn.
  10. Tumaas na mga rate ng Churn - Habang 34% ng mga kumpanya ang nakakita ng pagbaba ng mga rate ng churn, 30% ang nag-ulat na tumaas ang kanilang rate ng churn. Maaari ding pansinin na ang karamihan sa mga kumpanya na nag-uulat ng mataas na churn rate ay nakalikha ng kita na mas mababa sa $ 10 milyon.

Bottom-line: Gawin ang iyong SaaS stick

Kailangang kilalanin na ang pagpapanatili, katapatan, at tagumpay ng customer ay ang mga susi sa paglago at tagumpay ng negosyo. Sa pamamagitan ng pag-arte Maagang karanasan ng customer, maaaring mabawasan ng isang tao ang mga rate ng churn. Mahalaga rin na tulungan ang iyong mga customer na makisali sa iyong SaaS upang makakuha sila ng mahahalagang pananaw at tanggapin din ang kanilang puna upang mapagbuti ang karanasan ng gumagamit at disenyo ng produkto. Ang aktibong paglutas ng mga problema ng gumagamit at pagsukat ng paggamit ay maaaring makatulong na mabawasan ang mga rate ng churn at maitaguyod ang paglago. 

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.