5 Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Tagumpay ng Customer sa SaaS

Pinakamahusay na kasanayan

Nawala ang mga araw kung saan ang mga koponan ng tagumpay sa customer ay pinaghirapan ng walang limitasyong mga tawag at kliyente upang hawakan. Dahil ngayon ay ang oras upang mag-churn mas kaunti at makatanggap ng higit pa sa mga tuntunin ng tagumpay ng customer. Ang kailangan mo lang ay ang ilang matalinong diskarte, at marahil ang ilang tulong mula sa a Pag-unlad ng application ng SaaS kumpanya.

Ngunit, bago pa man iyan, ang lahat ay nauugnay sa pag-alam ng tamang mga kasanayan para sa tagumpay ng customer. Ngunit una, sigurado ka bang may kamalayan ka sa term. Tingnan natin.

Ano ang Tagumpay sa Gap, at bakit ito mahalaga?

Sa simpleng mga salita, kapag ang kung ano ang ninanais ng customer ay hindi tugma sa kung ano ang inaalok ng iyong produkto, mayroong isang puwang sa tagumpay. At ang puwang na ito ay nasa loob ng maliit na lukab ng komunikasyon, na hindi napunan ng karamihan sa mga negosyo. Mahalaga ang puwang na ito sapagkat hadlangan nito ang iyong kakayahang sumukat sa marketing, pagpapanatili, cross-selling, up-selling, at marami pa. 

Narito ang nangungunang limang mga kasanayan na dapat mong sumisid upang makarating sa tuktok ng planong tagumpay sa customer. Tumingin!

Pinakamagandang Pagsasanay #1: Ipahayag ang Pasasalamat, Kumuha ng Mga Feedback, Bumuo ng Mga Relasyon

Ang isa sa mga pinakamagagandang paraan upang makamit ang tagumpay ng customer ay hindi kailanman titigil sa pagpapakita ng iyong pasasalamat. At para dito, 'salamat' ay ang mantra na nagkakahalaga ng pagbigkas. 

Ang puso ng kasanayang ito ay nakasalalay sa katotohanan na pinili ka ng iyong customer sa lahat ng iyong kumpetisyon. Kaya't ang pagiging nagpapasalamat ay ngunit isang pagpapatunay sa kliyente na nais nila ang pinakamahusay. Bukod, maaari mo itong ilapat sa maraming yugto ng iyong mga serbisyo at proseso. Halimbawa, kapag unang nag-log in ang isang kliyente, nagpipili para sa isang libreng pagsubok, nagre-update ng mga plano, o nag-iiwan ng feedback.

Dahil nabanggit namin ang puna, iyon ang isa pang mahalagang kahon upang suriin. Hikayatin ang iyong mga kliyente na magbigay ng puna sa lahat ng mga yugto, at dapat itong lalong mabuti. Habang ang pakikinig sa kliyente ay napakalayo upang masiguro ang kasiyahan ng customer, ito ay medyo higit pa rito. Kung gagamitin mo ang feedback sa tamang direksyon, maaari ka nilang matulungan na makakita ng mga puwang sa kasiyahan. 

Para dito, tiyakin na naabot ng puna ang koponan ng produkto. At kung magagawa mong mangyari ito sa real-time na mas mabuti pa. Nakita ito kapag ang mga customer ay maaaring direktang nakikipag-ugnay sa mga koponan ng produkto, o mga mananaliksik, sa palagay nila mas tiwala sila.

Maaari mo ring gawin itong isang pagkakataon upang makakuha ng personal at bumuo ng mga relasyon sa mga kliyente. Habang ang iyong mga customer ay tiyak na mahalaga sa iyo, dapat mong ipaalam sa kanila ang pareho. 

Pinakamagandang Pagsasanay #2: Sulitin ang Panahon ng Pag-aktibo, aka Panahon ng Ginto

Tulad ng mga unang impression ay huling impression, ang panahon ng pag-activate para sa bawat produkto ay isang minahan ng mga ginintuang pagkakataon. Ito ang panahon kung kailan ang customer ay nasa pinaka-sabik na mode upang subukan ang mga bagong bagay at pagkakataon. Samakatuwid upang maging isang tagumpay, pasiglahin ang maagap na komunikasyon mula sa simula pa lamang.

Magdisenyo ng maraming mga milestones ng pag-activate na nararamdaman ng customer na uudyok na sundin. Bukod, hugis ang mga ito sa isang pipeline ng mga kaganapan na tila mabilis na panalo para sa customer. Sa tuktok, ang mga kaganapang ito ay dapat na mabibilang para sa iyo pati na rin sa mga tuntunin ng kasiyahan ng customer.

Gayunpaman, ito rin ang oras kung kailan dapat mong maihatid ang pinakamahusay ng iyong mga serbisyo. At ito ay kahit na ang pinakamahusay na oras upang makibalita sa mga customer na may mabagal na pagsisimula o sa mga hindi nakakamit ang kanilang mga milyahe. Alinman makakuha ng iyong mga kamay sa Mga produkto ng SaaS o kumonekta sa mga kumpanya ng SaaS, ngunit huwag hayaang mawala ang yugto na ito. 

Ihulog natin ang isang gintong nugget! Ang iyong pagganap sa ginintuang panahong ito ay direktang nakakaapekto sa paraan ng pagpapatuloy ng natitirang paglalakbay ng customer. Huwag kalimutan na ibigay ang iyong makakaya!

Pinakamahusay na Kasanayan # 3: Ituon ang mga pangangailangan ng gumagamit kaysa sa pagbebenta ng mga target

Sa sandaling makumpleto ang mga negosyo sa Sakay ng customer ng SaaS, nagsisimula sila sa pagtuturo sa kanilang mga kliyente tungkol sa lahat ng mga cool na tampok. Ngunit tandaan ang iyong mga klase sa matematika sa paaralan? Maaaring naisip mo kung kailan darating ang iyong algebra o trigonometry upang iligtas ka sa totoong buhay. 

Pareho ito sa iyong mga customer kapag binarena mo sila sa lahat ng mga tampok ng iyong produkto. Dahan-dahan lang! Habang sinusunod ang dalawang kasanayan sa itaas, makakakuha ka ng isang malinaw na larawan ng kung ano ang kailangan ng iyong kliyente. At hindi pera ng oras? Kaya't bakit sinasayang ang oras ng iyong at ng iyong kliyente sa mga tampok na maaaring hindi nila kailangan, o kahit papaano hindi sa kasalukuyan?

Gumugol ng oras sa kung ano ang kailangan ng iyong customer at pagkatapos ay ibigay ang solusyon. Bukod, dapat kang laging may tainga para sa mga problema sa kliyente. Una, makinig, pagkatapos ay magtanong ng mga tamang katanungan, at pagkatapos ay ihatid kung paano malulutas ng iyong produkto ang kanilang mga kapighatian. Katulad nito, maaari ka ring tumuon sa paghahatid ng praktikal na pagsasanay sa mga kliyente kaysa sa isang mahaba at mainip na teoretikal. 

Pinakamahusay na Kasanayan # 4: Isipin ang B2B bilang H2H para sa mas mahusay na pagpapanatili

Karamihan sa mga negosyo ay ginugol ng maraming oras at lakas sa pagbubuo ng mga diskarte. Ngunit nagkamali sila ng pag-paste sa kanila sa bawat iba pang kliyente. Tulad ng dalawang pasyente ay maaaring mangailangan ng magkakaibang paggamot, kahit na para sa parehong karamdaman, pareho din para sa mga problema ng iyong kliyente.

Dapat mong maunawaan na ang B2B ay dapat tratuhin bilang H2H. Ipagpalagay na ito ay Human to Human o Heart to Heart, ayon sa iyong akma na akma, ngunit ihatid ang mensahe. 

Ibahagi ang mga kwento ng tagumpay sa customer sa iyong mga koponan at tulungan silang malaman kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi. Unti-unting dapat mong sanayin sila upang gumawa ng mga desisyon sa ad hoc upang makapaghatid sila ng mga pinasadyang solusyon. Nakakatulong ito upang makabuo ng isang Diskarte sa marketing ng SaaS mas mahusay at mabisa.

Ang mas pagtingin mo sa iyong negosyo ng kliyente bilang tao at hindi mga corporate, mas mapapahusay mo ang kanilang pagpapanatili. Ang Mga Tagapamahala ng Tagumpay sa Customer na gumagamit ng patakarang ito ay ginagawang mas maayos ang pagpapanatili ng customer. 

Pinakamahusay na Kasanayan # 5: I-automate ang Mga Proseso ng Tagumpay sa Customer para sa mabilis na panalo

Ang mga tagapamahala ng tagumpay sa customer ay may maraming responsibilidad, mula sa pagdidisenyo ng mga proseso hanggang sa subaybayan ang bawat kliyente. Kahit na natuklasan nila ang marami sa kanilang mga kasanayan, ang mga gawain ay maaaring maging isang pag-load sa walang oras. Ito ay unti-unting makakaapekto sa ratio ng tagumpay ng iyong customer. 

Kaya, gamitin software para sa pamamahala ng gawain para sa pag-automate ng iyong mga proseso para sa mabilis na panalo sa lugar ng tagumpay ng customer. Bibigyan ka ng automation ng puwang para sa streamlining ng iyong mga proseso at tumutok sa iba pang mga bagay tulad ng marketing at paglawak. 

Bukod, makakatulong ito sa iyo na mabawasan ang backlog at i-fasten ang iyong oras ng resolusyon. Sa pamamagitan ng isang simple ngunit natutupad na daloy ng pag-abot, magagawa mong maabot ang lahat ng mga kliyente, sa oras. Bukod dito, makakakuha ka ng oras upang pag-aralan at pagbutihin ang mga proseso para sa mas mahusay na mga prospect ng paglago. 

Ang mga resulta ay magiging sulit!

Kaya't ito ay kung paano ang tagumpay ng customer sa SaaS marketing ay maaaring makinabang sa iyong mga pangmatagalang layunin. Ito ay isang nakakaapekto na produkto na maaaring magdala ng lahat ng iyong client management at marketing tool sa iisang lugar. Ito ay isang madaling maunawaan at nasusukat na platform na makakatulong sa iyo mula sa pagdaragdag ng pagpapanatili ng customer hanggang sa pagkalat ng matamis na salita ng bibig, lahat tayo ay umaasa.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.