gShift: Isang Pag-aaral ng Kaso sa SaaS Onboarding Pinakamahusay na Mga Kasanayan

onboarding

Nagpapatupad kami ng isang pares ng mga aplikasyon ng software ng enterprise ngayon. Nakatutuwang makita ang pagkakaiba sa mga onboarding na diskarte na binuo ng bawat kumpanya. Sa aking pagbabalik tanaw sa aking kasaysayan sa industriya ng SaaS, pagtulong sa higit sa isang dosenang mga kumpanya na paunlarin ang kanilang pagmemerkado sa produkto, naniniwala akong nakita ko ang pinakamahusay at pinakamasamang mga diskarte sa onboarding.

Una, naniniwala akong may apat na pangunahing yugto sa Software bilang isang onboarding ng Serbisyo:

  1. Nakaraang benta - Kritikal sa puntong ito para sa mga kumpanya ng SaaS na kilalanin ang timeline, mga dependency, koponan, at mga layunin sa negosyo. Inirerekumenda ko ang isang maligayang pagpupulong sa pagitan ng mga benta, kliyente, at ang onboarding team upang matiyak na ang impormasyon ay malinaw na naiugnay at naitala.
  2. Panimula sa Platform - Ito ang core ng bawat onboarding na diskarte - kung saan ang mga gumagamit ay binibigyan ng kanilang mga kredensyal upang mag-login at ibigay ang mga mapagkukunang pang-edukasyon.
  3. Tagumpay ng Customer - Ang iyong tagapagbigay ng SaaS ay dapat na iyong awtoridad at dalubhasa sa industriya, tinuturuan ka at ang iyong koponan sa mga pinakamahusay na kasanayan at diskarte. Nagulat ako sa kung gaano karaming mga platform ang hindi tunay na tumutulong sa kanilang mga customer na magtagumpay sa kabila ng kanilang panloob na kadalubhasaan.
  4. Tagumpay sa Platform - Ang pagkakaroon ng edukadong mga gumagamit at mapagkukunan ay hindi gumagawa para sa isang matagumpay na diskarte sa onboarding. paggamit ang platform ng SaaS ay dapat na layunin ng bawat diskarte sa onboarding. Hanggang sa natapos ng iyong kliyente ang kanilang unang kampanya o nai-publish ang kanilang unang artikulo, hindi pa sila tapos. Ang paggamit ay isang malaking kadahilanan sa pagpapanatili ng SaaS.

Sa aking karanasan, onboarding ng mga bagong customer lahat ng mga sentro sa paligid tatlong pangunahing elemento:

  • Pamamahala - ang pagkakaroon ng isang karampatang koponan na may awtoridad na iwasto ang mga isyu sa isang napapanahong paraan habang lumalabas sila ay ganap na kritikal para sa tagumpay. Dapat na tumugma sila sa bilis at tindi ng kliyente.
  • Pag-uudyok - Ang pagkakaroon ng mga komunikasyon na maligayang pagdating, magiliw, at panatilihin ang isang hakbang nang maaga sa iyong mga customer ay gumagawa para sa isang kamangha-manghang karanasan. Dapat mong malumanay na hilahin ang iyong bagong customer sa paggamit ng iyong solusyon habang ginagawa itong isang pambihirang proseso.
  • Pagpapagana - ang mga kliyente, lalo na ang mga nasa industriya ng marketing at teknolohiya, ay madalas na may talino at gumamit ng maraming teknolohiya. Ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan para sa iyong mga customer na gabayan ng sarili ang kanilang onboarding ay magbabawas ng presyon sa iyong mga mapagkukunan ng tao at paganahin silang magpatakbo ng maaga.

Ang pagkawala ng alinman sa mga elementong ito ay maaaring makalaglag sa tagumpay sa tagumpay ng iyong mga customer. Para sa akin nang personal, napakasimangot ako kapag pinipilit akong tumugma sa bilis ng kumpanya ng SaaS. Kung masyadong mabagal sila at hindi ako papayagang tumalon, umupo ako sa mga webinar at nagpapanggap na nakikinig. Kung ang mga ito ay masyadong mabilis, ako ay nabibigo at madalas sumuko.

Ang iyong mga customer ay may kani-kanilang mga workload at hadlang na kailangan nilang magtrabaho. Ang mga iskedyul ng empleyado, pang-araw-araw na trabaho, at panloob na mga pagtitiwala sa system ay madalas na nakakaapekto sa kanilang kakayahang ma-onboard sa iyong iskedyul. Ang kakayahang umangkop na mga mapagkukunang paglilingkod sa sarili, na sinamahan ng advanced na suporta ay gumagawa para sa isang nakahihigit na proseso sa onboarding kung saan ang customer ay maaaring pumunta sa kanilang bilis - madalas na gumagana nang mabilis sa ilang mga yugto at mabagal sa iba pang mga oras.

Kung nagagawa mong itugma ang kanilang bilis at panatilihin ang isang hakbang na nauna sa kanilang mga hamon, gagawa ka ng isang impression ng isang impression - ang unang impression na mayroon sila sa iyong suporta at platform.

Isang Pag-aaral ng Kaso sa Onboarding - gShift

Nagkaroon kami ng isang mahusay na kaugnayan sa marami sa mga platform ng SEO sa mga nakaraang taon, ngunit ang isa ay nakatayo habang nagpatuloy kaming gumana sa aming awtoridad sa nilalaman ng aming mga kliyente ... gShift. Tulad ng iba pang mga platform na namuhunan sa pagpuno ng tampok pagkatapos ng tampok para sa mga pag-audit at pagraranggo, pinanood namin habang patuloy na na-modelo ng gShift ang kanilang platform pagkatapos kung paano gumagana ang mga digital marketer.

Ang platform ng gShift ay lumago mula sa isang platform ng SEO hanggang sa isang platform ng pagkakaroon ng web. Pananaw sa mga pagpapangkat ng keyword, lokal na paghahanap, paghahanap sa mobile, at epekto sa social media, at mapagkumpitensyang katalinuhan lahat ay ginawang isang seamless platform na maaari naming magamit sa aming sariling mga pag-aari at ng aming mga kliyente. Naging kaibigan at kasamahan kami ... at ngayon kami ay mga customer ng gShift at kliyente nila kami!

Kung nais mong makita ang onboarding na tapos nang tama, huwag nang tumingin sa malayo sa gShift. Binigyan ako ng isang account manager, pag-access, at pagkatapos ang lahat ng mga mapagkukunang kailangan ko upang ipasadya at dalhin ang aming mga kliyente sa kanilang platform. Narito ang isang pagkasira:

  • gShift Help Center - May kasamang mga gabay sa Pagsisimula, Paggamit ng mga gabay sa gShift, Mga gabay ng Ahensya, Mga Ulat sa Keyword, Mga Beacon at Dashboard, Gabay sa kontextURLs, Mga Pag-audit sa Site, Mga Pagsasama, Mga Update sa Produkto, at Mga Mapagkukunang Pagsasanay.
  • gShift Mga Gabay sa Industriya - Ang paggamit ng platform ay isang bahagi lamang ng equation. Ang pagtiyak sa tagumpay ng customer ay ang tunay na layunin - kaya nagbibigay ang gShift ng mga gabay para sa bawat aspeto ng paghahanap at pag-optimize ng nilalaman.
  • gShift Mga Mapagkukunan ng Komunidad - Bilang karagdagan sa mga gabay, ang gShift ay nagtala ng mga webinar, video, podcast, ebook, iskedyul ng pagsasanay ng gumagamit at mga pag-update sa paglabas ng produkto. Ito ay isang pambihirang diskarte, na nagbibigay ng mga mapagkukunan sa mga medium na batay sa kanilang mga kliyente sa mga kliyente.
  • gShift Mga Channel sa lipunan - Kung hindi sapat iyon, ang gShift ay mayroon ding kilalang at aktibong blog at umunlad na pamayanan sa lipunan sa lahat ng mga social platform.

Nagbunga ang resulta ng pagsisikap na gawin sa mga mapagkukunang onboarding na ito. Ang gShift ay patuloy na namumuno sa industriya sa parehong kasiyahan at pagpapanatili ng customer sa kanilang mga customer na patuloy na nagbibigay ng feedback na ang onboarding ay mas madali at mas mabilis kaysa sa mga kakumpitensya.

Tungkol sa gShift

Tutulungan ka ng gShift na pamahalaan ang buong pagkakaroon ng web ng iyong tatak, subaybayan ang kumpetisyon, subaybayan ang nilalaman ng offsite at mga kampanya sa marketing ng influencer, subaybayan ang mga social signal, sukatin ang pagganap ng nilalaman, at magsagawa ng pagsasaliksik. Ipinagmamalaki namin na isiwalat din na nakikipagtulungan din kami sa isa't isa.

Mag-sign up para sa isang Demo ng gShift

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.