Ano ang ROI sa Sakit ng ulo?

pagod na ang computer

Ang mga kumpanya ng software at software bilang isang mga kumpanya ng serbisyo ay nag-iisip na nagbebenta sila ng teknolohiya. Ang pagbebenta ng teknolohiya ay madali ... mayroon itong mga sukat, tumatagal ng puwang, may natukoy na mga tampok, limitasyon, kakayahan ... at gastos. Ang problema ay ang karamihan sa mga tao ay hindi bumibili ng teknolohiya.

tao-teknolohiya

Bigyan ang isang mahusay na samahan ng benta ng sapat na oras at maaari nilang manipulahin ang anumang humiling ng panukala sa isang panalong at kumikitang diskarte para sa isang kumpanya. Nagtatrabaho ako para sa isang kumpanya kung sino ang pangunahing kumpetisyon (sa opinyon ng aming mga prospect - hindi sa akin) ay open source software. Kung nagbebenta kami ng mamahaling software na direktang nakikipagkumpitensya sa libreng software, wala kaming 300+ kliyente. Ang dahilan kung bakit kami lumalaki ay hindi talaga kami pagbebenta ng software - nagbebenta kami ng mga resulta.

Naniniwala ang aming mga prospect na ang halaga sa paglipat sa aming platform sa pag-blog ay magreresulta ito sa walang sakit ng ulo pababa ng kalsada. Walang sakit sa ulo sa downtime, walang sakit ng ulo sa pagpapanatili, walang sakit ng ulo sa mga isyu sa seguridad, walang sakit ng ulo sa kakayahang sumukat, walang sakit ng ulo sa pagganap, walang sakit ng ulo sa pagtuturo sa mga gumagamit, walang sakit ng ulo dahil mahirap gamitin ... at higit sa lahat walang sakit ng ulo mula sa pagkabigo.

Siguro ang totoong kumpetisyon natin ay Tylenol!

Ang ilang mga prospect ay nagugustuhan ang pagkakataon para sa sakit ng ulo ... okay lang ... wala kami para sa kanila. Mas gugustuhin naming gumana sa mga kliyente na tumutok sa mga resulta. Mga resulta bilang tinukoy ng sila, Hindi us.

Kailan man namumuhunan ang iyong kumpanya sa teknolohiya, hindi ang hardware at software (paumanhin ang mga Engineer!) Na binibili nila - gaano man kahusay. Ang talagang namuhunan ng iyong kumpanya ay ang mga tao sa harap at sa likod ng produkto. Namumuhunan ang iyong kumpanya sa salesman na pinagkakatiwalaan nila. Namumuhunan ang iyong kumpanya sa negosyante na nagsimula sa kumpanya na kilala mo bilang isang namumuno. Ang iyong kumpanya ay namumuhunan sa mga tao - mga tao na nalutas ang problema na patuloy na nagbibigay sa iyo ng sakit ng ulo.

Sinabi sa akin ng isang kliyente na nagtatrabaho para sa sektor ng gobyerno:

Doug - Wala akong pakialam ROI. Wala akong pakialam sa kung magkano ang pera na maaaring makamit sa amin ng iyong aplikasyon. Wala akong pakialam sa upsells. Wala akong pakialam sa teknolohiya. Ang dahilan kung bakit binabayaran ko ang iyong kumpanya ay dahil naroroon ka upang sagutin ang telepono o isang email kapag mayroon akong isang katanungan ... at alam mo ang mga sagot. Patuloy na sagutin ang telepono at tulungan ako at mananatili kami. Itigil ang pagsagot sa telepono at makakahanap ako ng isang makakaya.

Ito ang dahilan kung bakit ang serbisyo sa customer ay isang kritikal na sangkap ng isang mahusay na pagsisimula ng teknolohiya. Wala akong pakialam kung gaano ang cool ng iyong aplikasyon ... kapag sinimulan mong sabihin sa iyong mga customer kung ano ka hindi maaari tulungan sila sa kanila, huwag asahan na mag-sign sila ng isang pag-renew (huwag mag-alala ng isang upsell!). Nais ng iyong mga kliyente ang tagumpay at pinagkakatiwalaan ka nilang ibibigay ito sa kanila. Mas mabuti kang makinig at tumugon. Kahit na mas mahusay - dapat kang maging maagap na gumagalaw upang mabuo ang tagumpay ng iyong mga kliyente.

Kahit na sa loob ng Software bilang isang industriya ng Serbisyo, nalaman ng mga kumpanya na hindi nila maitago sa likod ng pahina ng suporta ng customer o base sa kaalaman ... o mas masahol pa, isang forum ng customer. Kailangang maunawaan ng mga customer ng SaaS kung paano ganap na makikinabang ang solusyon na kanilang namuhunan upang maging matagumpay. Nangangailangan iyon ng karampatang, may karanasan na mga empleyado na nauunawaan kung ano ang kinakailangan.

Naiintindihan ng mga pinuno na ito ang landas ng hindi gaanong pagtutol, naiintindihan nila kung paano basahin ang mga kliyente at makita kung mahusay ang mga ito para sa paglago o mga testimonya ng customer ... higit sa lahat naiintindihan nila kung paano makakaapekto sa mga kliyente nang personal. Hindi ito nangangailangan ng katawa-tawa na mga layunin na may pananaw, pinipigilan ang mga proseso na hindi pinapansin ang tagumpay ng mga kliyente, o mas masahol pa ... micromanagement kapag ang mga mapagkukunan ay nawawala na. Kinakailangan nito ang pagkuha ng mga taong pinagkakatiwalaan mo, pinapayagan silang gumawa ng magagandang desisyon sa ngalan ng kumpanya, at alisin ang lahat ng mga hadlang upang mabisang maihatid ang mga kliyente (at kumikita).

Ibinibigay mo ba sa tagumpay ang iyong mga kliyente? O binibigyan lamang sila ng iyong tauhan mas maraming sakit ng ulo?

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.