May kamalayan ba ang iyong Negosyo sa Apat na Pangunahing Mga Sukatang ito?
Nakilala ko ang isang kamangha-manghang lokal na pinuno kamakailan lamang. Nakakahawa ang kanyang hilig sa kanyang industriya at para sa pagkakataong inilahad nito. Pinag-usapan namin ang tungkol sa mga hamon ng industriya ng serbisyo kung saan gumagawa ang marka nito.
Ito ay isang matigas na industriya. Masikip ang mga badyet at ang trabaho ay kung minsan ay makaramdam ng hindi mabibigyang halaga. Habang tinatalakay namin ang mga hamon at solusyon, naramdaman kong bumaba ito sa 4 na pangunahing diskarte.
Nakasalalay sa iyong negosyo, magbabago ang mga sukatan na nauugnay sa mga diskarteng ito. Dapat ay mayroon kang mga sukatan na nauugnay sa bawat isa. Hindi mo mapapabuti kung ano ang hindi mo masusukat!
1. Kasiyahan
Ang kasiyahan ay isang bagay na nagrerehistro ng dalawang beses para sa iyong kumpanya. Marahil ay narinig nating lahat ang 'whew' pagkatapos ng isang hindi nasisiyahan na customer na umalis sa amin. Ngunit ang madalas nating napapabayaan ay ang katotohanan na sinabi rin nila sa kalahating dosenang ibang mga tao kung gaano sila nasisiyahan. Kaya ... hindi ka lang nawalan ng isang customer, nawalan ka rin ng karagdagang mga prospect. Huwag kalimutan na ang mga customer (at empleyado) na tumigil dahil hindi sila nasiyahan ay sabihin sa ibang tao!
Dahil ang kumpanya na naglilingkod sa kanila ay hindi nakikinig, pupunta sila at sabihin sa iba pa na alam nila. Ang marketing ng salita sa bibig ay hindi isang bagay na pinag-uusapan nang sapat, ngunit maaari itong magkaroon ng pinakamalaking epekto sa isang negosyo - positibo at negatibo. Ang mga tool tulad ng Internet ay nagpapalakas ng kawalan ng kasiyahan.
Tiyaking sinusuri mo ang antas ng temperatura ng iyong mga customer at sila ay (higit sa) nasiyahan. Ang isang simpleng email, tawag sa telepono, survey, atbp. Ay maaaring gumawa ng isang bundok ng pagkakaiba. Kung wala silang pagkakataon na magreklamo sa iyo - magrereklamo sila sa iba!
Ang mga nasiyahan na customer ay gumastos ng higit pa at makahanap ng mas maraming mga customer para sa iyo.
2. Pagpapanatili
Ang pagpapanatili ay ang kakayahang mapanatili ng iyong kumpanya ang mga customer sa pagbili ng iyong produkto o serbisyo.
Para sa isang website, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng kabuuang natatanging mga bisita na babalik. Para sa isang pahayagan, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng mga kabahayan na nag-a-update ng kanilang subscription. Para sa isang produkto, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng mga bumibili na bumili muli ng iyong produkto pagkatapos ng unang pagkakataon.
3. Pagkuha
Ang acquisition ay ang diskarte ng pag-akit ng mga bagong customer o bagong mga channel ng pamamahagi upang ibenta ang iyong produkto. Ang Advertising, Marketing, Referral at Word of Mouth ay lahat ng mga sub-diskarte na dapat mong pag-leveraging, pagsukat, at gantimpala.
Huwag kalimutan ... ang pagkuha ng mga bagong customer ay mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng mayroon nang. Ang paghanap ng bagong customer na papalit sa isa na umalis ay hindi nagpapalago ng iyong negosyo! Ibinabalik lamang ito sa par. Alam mo ba kung magkano ang gastos upang makakuha ng isang bagong customer?
4. Kakayahang kumita
Ang kakayahang kumita, syempre, ay kung magkano ang natitirang pera pagkatapos ng lahat ng iyong mga gastos. Kung hindi ka kumikita, hindi ka magtatagal sa negosyo. Ang isang margin ng kita ay kung gaano kalaki ang ratio ng kita ... maraming mga tao ang nagbigay ng sobrang pansin dito ngunit kung minsan sa isang kasalanan. Ang Wal-mart, halimbawa, ay may napakababang margin ng kita ngunit sila ay isa sa mga pinaka kumikitang kumpanya (sa laki) sa bansa.
Ang pagbubukod sa lahat ng ito, syempre, ay Pamahalaan.