May kamalayan ba ang iyong Negosyo sa Apat na Pangunahing Mga Sukatang ito?

Nakilala ko ang isang kamangha-manghang lokal na pinuno kamakailan lamang. Nakakahawa ang kanyang hilig sa kanyang industriya at para sa pagkakataong inilahad nito. Pinag-usapan namin ang tungkol sa mga hamon ng industriya ng serbisyo kung saan gumagawa ang marka nito.

Ito ay isang matigas na industriya. Ang mga badyet ay masikip at ang trabaho ay kung minsan ay makaramdam ng hindi mabibigyan ng solusyon. Habang tinatalakay namin ang mga hamon at solusyon, naramdaman kong bumaba ito sa 4 na pangunahing diskarte.

Nakasalalay sa iyong negosyo, magbabago ang mga sukatan na nauugnay sa mga diskarteng ito. Dapat ay mayroon kang mga sukatan na nauugnay sa bawat isa. Hindi mo mapapabuti kung ano ang hindi mo masusukat!

1. Kasiyahan

KasiyahanAng kasiyahan ay isang bagay na nagrerehistro ng dalawang beses para sa iyong kumpanya. Marahil ay narinig nating lahat ang 'whew' pagkatapos ng isang hindi nasisiyahan na customer na umalis sa amin. Ngunit ang madalas nating napapabayaan ay ang katotohanan na sinabi rin nila sa kalahating dosenang ibang mga tao kung gaano sila nasisiyahan. Kaya ... hindi ka lang nawalan ng isang customer, nawalan ka rin ng karagdagang mga prospect. Huwag kalimutan na ang mga customer (at empleyado) na tumigil dahil hindi sila nasisiyahan ay sabihin sa ibang tao!

Dahil ang kumpanya na naglilingkod sa kanila ay hindi nakikinig, pupunta sila at sabihin sa iba pa na alam nila. Ang marketing ng salita sa bibig ay hindi isang bagay na pinag-uusapan nang sapat, ngunit maaaring may pinakamalaking epekto ito sa isang negosyo - positibo at negatibo. Ang mga tool tulad ng Internet ay nagpapalakas ng kawalan ng kasiyahan.

Tiyaking sinusuri mo ang antas ng temperatura ng iyong mga customer at sila ay (higit sa) nasiyahan. Ang isang simpleng email, tawag sa telepono, survey, atbp. Ay maaaring gumawa ng isang bundok ng pagkakaiba. Kung wala silang pagkakataon na magreklamo sa iyo - magrereklamo sila sa iba!

Ang mga nasiyahan na customer ay gumastos ng higit pa at makahanap ng mas maraming mga customer para sa iyo.

2. Pagpapanatili

PagpapanatiliAng pagpapanatili ay ang kakayahang mapanatili ng iyong kumpanya ang mga customer sa pagbili ng iyong produkto o serbisyo.

Para sa isang website, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng kabuuang natatanging mga bisita na babalik. Para sa isang pahayagan, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng mga kabahayan na nag-a-update ng kanilang subscription. Para sa isang produkto, ang pagpapanatili ay ang porsyento ng mga bumibili na bumili muli ng iyong produkto pagkatapos ng unang pagkakataon.

3. Pagkuha

PagtatamoAng acquisition ay ang diskarte ng pag-akit ng mga bagong customer o bagong mga channel ng pamamahagi upang ibenta ang iyong produkto. Ang Advertising, Marketing, Referral at Word of Mouth ay lahat ng mga sub-diskarte na dapat mong pag-leveraging, pagsukat, at gantimpala.

Huwag kalimutan ... ang pagkuha ng mga bagong customer ay mas mahal kaysa sa pagpapanatili ng mayroon nang. Ang paghanap ng bagong customer na papalit sa isa na umalis ay hindi nagpapalago ng iyong negosyo! Ibinabalik lamang ito sa par. Alam mo ba kung magkano ang gastos upang makakuha ng isang bagong customer?

4. Kakayahang kumita

Kakayahang kumitaAng kakayahang kumita, syempre, ay kung magkano ang natitirang pera pagkatapos ng lahat ng iyong mga gastos. Kung hindi ka kumikita, hindi ka magtatagal sa negosyo. Ang isang margin ng kita ay kung gaano kalaki ang ratio ng kita ... maraming mga tao ang nagbigay ng sobrang pansin dito ngunit kung minsan sa isang kasalanan. Ang Wal-mart, halimbawa, ay may napakababang margin ng kita ngunit ang mga ito ay isa sa mga pinaka kumikitang kumpanya (sa laki) sa bansa.

Ang pagbubukod sa lahat ng ito, syempre, ay Pamahalaan.

4 Comments

  1. 1
  2. 2

    Ang LAMANG bagay na talagang nagtatakda sa tindahan, tindahan, kumpanya o samahan sa kalye ay ang aming serbisyo. Nakalulungkot, marami, maraming mga kumpanya ang nababagsak sa kahit na pagtugon sa mga inaasahan, pabayaan ang labis. Mahusay na post at dapat maging isang palaging paalala sa anumang kumpanya na nagmamalasakit sa serbisyo.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Gusto ko ang quote ng gobyerno sa pagtatapos ng post na ito! Ito ay totoong totoo. Hindi mahalaga kung anong partido ang nagpapatakbo ng palabas, ang mga tao ay hindi nasisiyahan sa Kongreso, hindi nasiyahan sa Pangulo, at marami pa sa kanilang mga pamahalaang lokal at lalawigan.

    At alam mo ba??? Pinahahalagahan lamang ng gobyerno ang tungkol sa 6 na buwan sa term ng bawat kinatawan - Sa panahon ng muling halalan!

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.