Mga Pagpapabuti sa Intelligent Self-Service

Zendesk SelfServicePreviewMed

Kung katulad mo ako, kinamumuhian mo ang pakikitungo sa serbisyo sa customer. Hindi sa hindi ko gusto ang mga tao - ginagawa nila ang kanilang makakaya. Ngunit mas madalas kaysa sa hindi, alam ko ang higit pa tungkol sa problemang nasasagasaan ko kaysa sa kanila. Galit ako sa pag-upo sa telepono nang 5 minuto, sinundan ng isang talakayan sa loob ng 15 minuto, na sinusundan ng pagtaas at maraming paghihintay at paliwanag.

Karamihan sa mga isyu ay inaayos ko ang aking sarili, o bumaling ako sa aking network upang tulungan ako. Ang pinakamahusay na serbisyo sa customer, sa palagay ko, ay isang lubos na na-optimize na kaalaman-base o FAQ na maaari kong paglingkuran ang sarili ko. Magugugol ako ng kalahating araw na paghahanap ng isang solusyon sa halip na kunin ang sumpang telepono na iyon. Parang pumayag ang iba.

zd search inforgraphic ng serbisyo sa sarili ng customer

Bakit pinag-uusapan natin ang tungkol sa serbisyo sa customer sa a Blog sa marketing? Ang bawat diskarte sa panlipunan ay nagsisimula sa mahusay na pagpapagana ng self-service. Kapag hindi mo naibigay ang mga tool na hinahanap ng iyong mga customer, ang unang lugar na inirereklamo nila ay online. Ang negatibong pag-uusap na iyon ay maaaring malunod ang pinakamahusay na mga kampanya sa marketing!

Orihinal na na-post ang larawan Zengage, Ang Zendesk Blog

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.