SellerSmile: Bakit Dapat Mong I-outsource ang Iyong Ecommerce Support Team

SellerSmile Outsource Customer Support para sa Ecommerce

Nang tumama ang pandemya at isinara ang mga retailer, hindi lamang nito naapektuhan ang mga retail outlet. Naapektuhan nito ang buong supply chain na nagpapakain din sa mga retailer na iyon. Aking kumpanya ng pagkonsulta sa digital na pagbabago ay nakikipagtulungan sa isang tagagawa ngayon upang tulungan sila sa pagbuo ng kanilang Ecommerce at Martech stack upang suportahan ang isang direct-to-consumer na dropshipping na negosyo. Ito ay isang mapaghamong proyekto dahil nagawa namin ang lahat ng paraan mula sa pananaliksik at paglikha ng tatak, hanggang sa pagsasama ng logistik.

Para sa isang bagong tatak na makapasok sa industriyang ito ay hindi madali. Pinayuhan namin sila na dapat silang magkaroon ng ilang mahusay na mga diskarte sa lugar:

  • Mga Produkto – ito ang kanilang differentiator mula noong ilang dekada na silang nagdidisenyo at gumawa ng fashion. Alam na nila kung ano ang nagbebenta pati na rin ang mga susunod na linya ng produkto na kailangang ilabas.
  • Karanasan ng User – alam namin na ang kanilang pagpapatupad ng ecommerce ay dapat ang pinakamahusay, kaya na-deploy namin ang site sa ShopifyPlus at ginamit ang isang mahusay na suportado at na-optimize na tema ng Shopify upang magtrabaho mula sa.
  • Pagpapadala at Returns – ang libreng pagpapadala ay mahusay, ngunit ang pagkakaroon ng isang yari na bag para sa isang item na kailangang ibalik ay kritikal.
  • Serbisyo sa Kustomer – panghuli, ngunit hindi bababa sa, ang pagkakaroon ng team ng suporta na susubaybayan ang email, telepono, at social media upang gawing tama ang mga bagay para sa isang customer ay magiging kritikal.

Ang kliyenteng ito ay walang itinatag na tatak, kaya ang bawat isa sa mga diskarteng ito ay dapat na ilunsad nang sabay-sabay. Iyan ay medyo simple para sa mga produkto, karanasan, at pagpapadala... ngunit paano ka maglulunsad ng isang customer service team? Well, dapat mong matapat na i-outsource ito.

Bakit Outsourced Support?

Ang mga outsourced support team ay may napakalaking dami ng karanasan na magdaragdag ng halaga sa iyong brand. Kabilang sa mga pakinabang ng outsourcing ang iyong koponan:

  • Bawasan ang mga gastos sa pagkuha ng mga empleyado o isang pangkat ng mga VA. Flexible at custom-tailored na pagpepresyo. Walang obligasyon, walang nakatagong bayad.
  • Sakop na walang pag-aalala pitong araw bawat linggo. Access sa isang scalable team ng mga eksperto sa serbisyo sa customer nang hindi kinakailangang umarkila, magsanay at mamahala.
  • Palakihin ang iyong mga benta gamit ang isang komprehensibong diskarte sa karanasan ng customer na alam ng data mula sa feedback ng customer.
  • Matatanggap ng iyong mga customer ang pinakamahusay na karanasan sa online shopping mula sa isang multilinggwal na team na may pambihirang grammar at mabilis na mga oras ng pagtugon.

Mga Serbisyo ng SellerSmile

SellerSmile ay isang nangunguna sa outsourced na industriya ng suporta sa ecommerce. Sinusuportahan nila ang isang Shopify Partner at sinusuportahan din ang mga marketplace kabilang ang Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, at Newegg. Kasama sa pangunahing suporta ang:

  • Email Support – Kung ang iyong mga pangangailangan sa coverage ay 7-araw sa isang linggo, katapusan ng linggo o pista opisyal, ang SellerSmile ay nagbibigay sa iyong mga customer ng suporta sa lahat ng mga e-commerce na marketplace at web store.
  • Pamamahala ng Reputasyon – Ang mga negatibong pampublikong pagsusuri at komento ay isang normal na bahagi ng pagnenegosyo online ngunit mabilis na kumalat ang mga kritikal na komento. Tinitiyak ng kanilang mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon na pinapamahalaan ang feedback ng iyong brand.
  • Suporta sa Live Chat – Ang pag-aalok ng live na suporta sa chat para sa iyong mga bisita sa website ay isang pangunahing competitive na kalamangan na tumutulay sa agwat at bumuo ng tiwala sa pagitan mo at ng iyong audience sa pamamagitan ng mabilis, mahusay na tulong mula sa mga eksperto sa serbisyo.

Bukod pa rito, Pang-amoySmile maaari ring magbigay ng:

  • Pag-uulat at Konsultasyon – Naka-customize na buwanang pag-uulat at panaka-nakang mga tawag sa diskarte sa iyong account manager para suriin ang mga highlight, takeaway, at naaaksyunan na insight.
  • Customer Service Consulting – Naghahanap upang mapabuti ang iyong koponan ng suporta? Nakikipagtulungan ang SellerSmile upang suriin ang iyong kasalukuyang setup, dokumentasyon at mga patakaran at magdisenyo ng plano para sa tagumpay.
  • Suporta sa Social Media – Pamamahala ng komunidad upang mabigyan ang mga mamimili ng tuluy-tuloy na karanasan sa Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn at higit pa.
  • Pamamahala ng FAQ – Gawing madali ang paghahanap ng mga tamang sagot sa Mga Madalas Itanong nang mabilis. Ang iyong self-serve public knowledge base ay kung saan unang pupunta ang mga customer para hanapin ang tulong na kailangan nila.
  • Suriin ang Pag-uulat – Maaaring manu-manong ikategorya ng SellerSmile ang iyong mga review ng produkto araw-araw upang ipakita ang mga pangunahing pagkakataon para sa mga pag-ulit ng produkto at Knowledgebase mga karagdagan.

Kung gusto mong maglunsad ng suporta sa customer para humimok ng mas magandang karanasan ng customer at mas maraming benta:

Subukan ang SellerSmile nang Libre sa loob ng 7 Araw

Pagbubunyag: Gumagamit ako ng aming kaakibat na link para sa SellerSmile sa artikulong ito.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.