Katabi Ng Iyong Mga Customer

01425sz1i19396000
Mga operator ng Old-School Switchboard

Sa isang kamakailang tawag sa isang pangunahing kumpanya ng telecom, na hindi ko babanggitin (ang kanilang logo ay parang isang asul na bituin ng kamatayan),

Nainis ako sa aking kinatawan ng serbisyo sa customer? nakakagulat, alam ko.

Sa buong tawag ay talagang nakalista siya sa gusto ko, at sinabi niya ang mga bagay tulad ng, "ito ang pakikitungo na karamihan mga suki ko tulad ng ", at" hayaan mong makipag-usap ako sa manager upang makuha us isang mas mahusay na deal ", at" Naiintindihan ko ang iyong pagkabigo, hindi ko alam kung bakit sila gawin mo yan". Maaaring hindi ito halata sa una, ngunit nagsasalita siya na para bang nasa tabi ko. Pakiramdam ko ay mayroon akong isang (wo) na lalaki sa loob, isang nunal, isang kaibigan na lumusot nang malalim sa departamento ng serbisyo sa customer na naghihintay lamang sa aking tawag na makumpleto ang aming caper.

Sa simple, siya ay nasa akin us. Mga operator ng Old-School Switchboard

Kadalasan ang aming pakikipag-ugnay sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay magkasalungat at puno ng mga negatibong resulta. Ang kinatawan ng benta na ito ay tila tunay na nagmamalasakit sa aking sitwasyon. Nais niyang matagumpay na mag-sign up sa akin para sa isang bagay, at gawin itong mabuti sa akin. Hindi rin ito maliit na transaksyon. Lumilipat ako mula sa aking serbisyo sa satellite patungo sa advanced digital TV. Napakalaking tulong niya sa pagpapaliwanag ng aking mga pagpipilian at pakikinig sa sinabi ko sa kanya. Hindi isang beses sa panahon ng tawag ay natatakot ako na hindi siya nakikinig sa gusto ko o na hindi niya igalang ang sasabihin ko.

Ang unang aralin dito ay ang serbisyo sa customer ay tungkol sa pakikinig sa iyong mga customer, at sinusubukan na magbigay ng (kapwa) kapaki-pakinabang na solusyon sa isang problema. Nalutas ng kinatawan na ito ang aking problema sa biyaya, katalinuhan, at sa ilalim ng kalahating oras! Kung ganito lang ang lahat ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer, hindi ako lilipat mula sa Dish Network (whoops!) Patungong AT&T (dobleng whoops !?).

Ang mas malaking aral ay ang aking karanasan - aking gumagamit karanasan - kasama ang kinatawan ng serbisyo sa customer na ito ay napabuti ang aking pangkalahatang pang-unawa sa kumpanya. Bagaman wala pa akong contact sa isang tunay na produkto, positibo na ang karanasan ng aking gumagamit. Tandaan, hindi mahalaga kung gaano kabuti ang iyong produkto - kung ang karanasan sa pagkuha sa produktong iyon ay masama, ayaw ng mga tao na subukan.

Isa komento

  1. 1

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.