CRM at Mga Platform ng DataMobile at Tablet Marketing

Ang Iyong Negosyo ba ay Lumalabag sa Antas ng Estado Huwag Tumawag sa Mga Regulasyon gamit ang Voice and Text Messages (SMS)?

Madalang na lumipas ang isang araw na hindi ako nakakatanggap ng text message o tawag sa telepono mula sa isang negosyong bumili ng aking data at nakakuha ng aking numero ng telepono. Bilang isang nagmemerkado, ito ay lubos na nakakainis. Hindi ko ibinigay ang aking numero ng telepono sa anumang organisasyon na may kaalaman na ang aking numero ay ibebenta at gagamitin para sa paghahanap.

Huwag Tumawag sa Batas

Ang batas na Huwag Tumawag sa Estados Unidos ay unang pinagtibay noong 1991, kasama ang pagpasa ng Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Ang TCPA ay nagtatag ng mga panuntunan na namamahala sa mga tawag sa telemarketing na ginawa sa mga numero ng telepono ng tirahan, kabilang ang mga kinakailangan para sa mga telemarketer na mapanatili ang mga panloob na listahan ng Huwag Tumawag at mga paghihigpit sa paggamit ng mga awtomatikong sistema ng pag-dial at mga paunang na-record na mensahe.

Mula nang maipasa ang TCPA, ang mga regulasyong Huwag Tumawag ay ilang beses nang na-update upang isama ang mga karagdagang proteksyon para sa mga mamimili. Noong 2003, ang Federal Trade Commission (FTC) itinatag ang National Do Not Call Registry, na nagpapahintulot sa mga consumer na irehistro ang kanilang mga numero ng telepono sa FTC at mag-opt out sa pagtanggap ng mga tawag sa telemarketing mula sa karamihan ng mga negosyo. Ang pagpapatala sa simula ay inilapat lamang sa mga landline na numero ng telepono, ngunit pinalawak noong 2005 upang isama ang mga numero ng mobile phone.

Noong 2012, in-update ng FTC ang mga patakaran para hilingin sa mga telemarketer na kumuha paunang ipinahayag na nakasulat na pahintulot mula sa mga mamimili bago gumawa ng mga tawag sa telemarketing mga mobile phone o pagpapadala ng mga text message sa mga mobile phone. Nilinaw din ng update na ito ang kahulugan ng isang awtomatikong sistema ng pagdayal sa telepono (ATDS), na napapailalim sa mga karagdagang regulasyon at paghihigpit.

Noong 2015, ang Federal Communications Commission (FCC) ay naglabas ng Declaratory Ruling and Order na lalong nagpalinaw sa mga kinakailangan ng TCPA para sa mga tawag sa telemarketing at text message. Kabilang sa iba pang mga bagay, kinumpirma ng desisyon na ang mga tawag sa telemarketing at mga text message na ginawa sa mga mobile phone gamit ang isang ATDS o artipisyal o pre-record na boses ay napapailalim sa mga kinakailangan sa paunang ipinahayag na nakasulat na pahintulot.

Ano ang Paunang Nakasulat na Pahintulot?

Ang paunang nakasulat na pahintulot ay nangangahulugan na ang isang mamimili ay nagbigay ng tahasang pahintulot para sa isang negosyo o nagmemerkado na makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng telepono o text message.

Nangangahulugan ito na ang mamimili ay dapat na nagbigay ng kanilang pahintulot nang nakasulat, at ang pahintulot ay dapat magsama ng ilang mahahalagang elemento, tulad ng isang malinaw at kapansin-pansing pagsisiwalat ng uri ng mga mensahe o tawag, ang numero kung saan maaaring ilagay ang mga mensahe o tawag, at pirma ng mamimili.

Ang kinakailangan para sa paunang nakasulat na pahintulot ay nakakatulong na protektahan ang mga mamimili mula sa hindi gustong mga tawag sa telemarketing at mga text message. Sa pamamagitan ng pagkuha ng nakasulat na pahintulot, masisiguro ng mga negosyo na mayroon silang rekord ng pahintulot ng consumer na makipag-ugnayan sa kanila, at maiiwasang makasagabal sa mga regulasyon ng TCPA na may malalaking parusa para sa mga paglabag. Narito ang isang halimbawa ng text message na maaaring magkumpirma ng paunang nakasulat na pahintulot kapag nag-opt in ang isang consumer sa text messaging:

Upang makatanggap ng mga mensaheng SMS mula kay [Pangalan ng Negosyo], tumugon ng OO. Maaaring malapat ang mga rate ng mensahe at data. Maaari mong bawiin ang iyong pahintulot anumang oras sa pamamagitan ng pag-text sa STOP. Sa pamamagitan ng pagsagot ng OO, kinukumpirma mong ikaw ay 18+ at awtorisadong pumayag na makatanggap ng mga mensaheng SMS sa numerong ito.

Mahalaga para sa mga negosyo na magkaroon ng kamalayan at sumunod sa lahat ng naaangkop na regulasyon na nauugnay sa paunang nakasulat na pahintulot para sa telemarketing at text messaging. Maaaring kabilang dito ang pagpapanatili ng mga detalyadong tala ng pahintulot ng consumer, pagbibigay ng malinaw na pagsisiwalat tungkol sa uri ng mga tawag at mensahe, at paggalang sa mga kahilingan mula sa mga consumer na idagdag sa mga panloob na listahan ng Huwag Tumawag o Huwag Mag-text.

Ano ang Tungkol sa Mga Tawag O Text Messaging sa Mga Linya ng Estado?

Kung mayroon kang negosyo sa isang estado at tumawag sa isang mamimili na nakalista sa listahan ng Do Not Call ng estado sa ibang estado, maaaring lumalabag ka sa regulasyon. Ang dahilan nito ay maraming estado ang may sariling mga regulasyon sa Huwag Tumawag at nagpapanatili ng hiwalay na mga listahan ng Huwag Tumawag, na nalalapat sa mga tawag sa telemarketing na ginawa sa mga mamimili sa loob ng estadong iyon.

Halimbawa, kung ang iyong negosyo ay matatagpuan sa California at tumawag ka sa isang mamimili sa New York na nakalista sa New York Do Not Call Registry, maaaring lumalabag ka sa batas ng estado ng New York, kahit na ang iyong negosyo ay nasa California.

Dapat malaman ng mga negosyo ang mga regulasyong Huwag Tumawag sa lahat ng estado kung saan sila nagsasagawa ng telemarketing, at dapat magpanatili ng kanilang sariling panloob na listahan ng Huwag Tumawag upang maiwasan ang pagtawag sa mga consumer na humiling na huwag tumanggap ng mga tawag sa telemarketing. Dapat ding maging handa ang mga negosyo na tuparin ang mga kahilingan mula sa mga mamimili na idagdag sa kanilang panloob na listahan ng Do Not Call o ang National Do Not Call Registry.

Direktoryo ng Estado Huwag Tumawag sa Mga Site ng Regulasyon

Mahalagang tandaan na ang mga regulasyon sa Huwag Tumawag ay hindi gumagana sa parehong paraan tulad ng email. Sa email, maaari kang magpadala ng paunang email hangga't mayroon kang paraan ng pag-opt out. Ang pagtawag o pag-text sa isang numero sa isang listahan ng Huwag Tumawag ay isang paglabag kung wala ito paunang nakasulat na pahintulot.

Dapat mong tiyakin na ang anumang tawag sa telepono na malamig kang tumatawag nang walang paunang nakasulat na pahintulot ay wala sa listahan ng pederal na huwag tumawag. at ang listahan ng huwag tumawag sa estado ng negosyo o mamimili na iyong tinatawagan. Narito ang isang listahan kung saan mo mahahanap ang mga listahan ng Huwag Tumawag ayon sa estado:

Isang huling payo. Kung bibili ka ng listahan ng lead mula sa isang third-party na data provider, dapat mong tiyakin na na-scrub na ito laban sa anumang federal at state do not call list sa oras ng pagbili. Maraming kumpanya ng data ang hindi nagpapanatiling na-update ang kanilang mga listahan. Kapag nag-dial o nag-text ka sa numerong iyon, ikaw ay may pananagutan sa pagsunod sa huwag tumawag sa batas... hindi sa iyong data provider!

Pakitandaan na ang impormasyong ibinigay ay para sa pangkalahatang layuning pang-impormasyon lamang at hindi bumubuo ng legal na payo. Ang katumpakan, pagkakumpleto, kasapatan, o pera ng impormasyon ay hindi ginagarantiyahan o ginagarantiyahan. Ang impormasyong ito ay hindi nilayon upang lumikha, at ang pagtanggap nito ay hindi bumubuo, isang relasyon ng abogado-kliyente. Dapat kumunsulta ang mga negosyo sa kwalipikadong legal na tagapayo bago umasa sa anumang impormasyong nakapaloob dito.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.