Ang Unang Hakbang sa Negosyo sa lipunan: Pagtuklas

social interaction

panlipunang negosyo sa pamamagitan ng disenyoKamakailan ko lamang natapos basahin (sa pangalawang pagkakataon) ang mahusay na libro, Sosyal na Negosyo Sa Pamamagitan ng Disenyo: Mga Nakababagbag na Diskarte sa Social Media para sa Konektadong Kumpanya, Sa pamamagitan ng Dion Hinchcliffe at Peter Kim.

Ang katanungang madalas kong marinig ay "Saan tayo magsisimula?" Ang maikling sagot ay dapat mo umpisa sa umpisa, ngunit kung paano namin tinukoy ang simula ay marahil ang pinaka-kritikal na hakbang.

Paano nangyayari ang isang organisasyon pagsasama ng pakikipagtulungan sa lipunan at sosyal na negosyo konsepto sa lahat ng kanilang mga gumaganang lugar? Dapat ba itong isang pagsisikap lahat o wala, o dapat bang i-moderate ng isang may kaalamang diskarte sa negosyo? Ang isang tipikal na pagsisikap sa pagtuklas ay nagsasangkot ng pag-unawa at pagdodokumento ng lahat ng mga proseso, mga kaganapan, at triggers nauugnay sa mga aktibidad sa loob ng samahan. Halimbawa, ano ang mahinahon na serye ng mga kaganapan na kinakailangan upang lumikha at magpatupad ng isang order sa pagbili? Isang invoice? Isang reklamo ng customer na nagmula sa Twitter? Ang isang pagbabalik ng produkto?

pakikipag-ugnayan sa customer

Maraming mga samahan ang lalapit sa isang inisyatiba sa panlipunang negosyo na may kuru-kuro na ang mga proseso ay dapat na mapa sa harap at sentro ng mga gawaing panlipunan. At naging napaka-kaakit-akit na literal na mag-sketch ng mga proseso mula sa bago pautos sa lipunan. Kapag pinindot upang ganap na tukuyin ang lahat ng mga umiiral na proseso, maraming mga organisasyon ang wala sa kamay na iyon. At maaari itong idagdag sa pakiramdam ng pagka-madali, sa pag-abandona ng dahilan.

Ngunit isa pa, at sa aking palagay, ang mas mahusay na diskarte ay ang unang kilalanin nang buo lahat ng umiiral na proseso ay dumadaloy, umaasa, mapagkukunan, atbp Ang isang dahilan para gawin ito ay ang karamihan sa mga pagbubukod ay hindi nai-map, at may posibilidad na hindi masyadong maunawaan. Ang mga tao ay hindi karaniwang nag-iisip ng istraktura ng pagbuo sa paligid ng mga aktibidad na ito, at madalas silang madalas na maging medyo pabago-bago.

Screen Shot 2012 11 23 sa 6.20.26 PM

Ang ganitong uri ng paunang ehersisyo ay maaaring kumatawan sa isang malaking pamumuhunan sa mga mapagkukunan. Kahit na para sa isang malawak na aplikasyon ng enterprise, tulad ng SAP, Oracle, at iba pa, maaari itong kumatawan sa unang pagkakataon na ang mga proseso at dependency ng negosyo ay literal na nai-map sa isang paraang maunawaan ng marami. Ngunit sa maglunsad ng isang hakbangin sa panlipunan negosyo nang walang pauna na pagsisikap na ito ay ginagawang mas mahirap upang makilala ang mga kadahilanan na maaari at dapat gamitin sa paglikha ng mga sukatan na ginamit upang masukat ang mga pagpapabuti ng proseso. At ito ay mahalaga, kahit na ngayon mo lang iniisip na gumamit (o maging seryoso tungkol sa) Twitter o Facebook bilang bahagi ng iyong repertoire sa serbisyo sa customer. Mga hakbang ng sanggol.

Ang isa pang kadahilanan para sa ganap na pag-unawa sa mga umiiral na proseso ng daloy at mga gawain ay ang pag-eehersisyo mismo ay maaaring madalas kilalanin ang mga lugar kung saan nagaganap ang isang overlap ng mga pagbubukod, mga hotspot kung nais mo. Ang paniwala ng mga hotspot sa mga proseso ay maaari ding maging isang tagapagpahiwatig na mayroong isang waterhole, kung saan ang mga tao mula sa magkakaibang mga grupo ng pagganap ay nagtatagpo ng impormal (o kahit na halos) upang makipagpalitan ng impormasyon. Kadalasan, hindi ito tinukoy sa umiiral na mga daloy ng proseso.

Ang ganitong uri ng diskarte ay nag-frame nang tama sa karamihan ng mga aktibidad sa lipunan na dapat itong kumilos bilang isang pandagdag sa mga umiiral nang proseso. Hindi ito nagpapahiwatig na ang isang samahan ay nawawala ang marka sa pagiging mas nakikipagtulungan, centric ng customer, atbp. Ipinapahiwatig nito na ang panlipunan ay nagtatrabaho upang makatulong malutas ang tiyak na mga problema sa negosyo.

Tandaan: Iyon ay isang kaakibat na link sa libro!

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Kamangha-manghang paglalarawan!
    Mahusay na pangkalahatang ideya, itinuro sa akin ang isang bagay na hindi ko namalayan
    dati pa Dapat kong hikayatin ang iyong kahanga-hangang gawain. Inaasahan ko ang parehong pinakamahusay
    magtrabaho ka rin sa hinaharap. Salamat sa pagbabahagi ng impormasyong ito sa amin.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.