Sinusubukan Ka ng Mga Customer na Maabot Ka Sa Social Media, Nariyan Ka Ba?

sosyal na pakikinig

5 sa bawat 6 na kahilingan na ginawa ng mga consumer sa social media sa isang negosyo pumunta walang sagot. Ang mga negosyo ay patuloy na nakakagawa ng kahila-hilakbot na pagkakamali ng paggamit ng social media bilang isang medium ng pag-broadcast sa halip na makilala ang epekto nito bilang isang medium ng komunikasyon. Noong una, nakilala ng mga kumpanya ang kahalagahan ng pamamahala ng mga papasok na tawag dahil ang kasiyahan ng customer ay direktang maiugnay sa pagpapanatili at pagtaas ng halaga ng customer.

Ang dami ng ang mga kahilingan sa social media ay tumaas ng 77% taon sa taon. Ngunit ang tugon ay naging 5% lamang na pagtaas ng mga negosyo. Iyon ay isang malaking puwang! Bakit hindi nakakakuha ng parehong pansin ang mga kahilingan sa lipunan? Ang hulaan ko ay ang mga mamimili ay hindi inaasahan ang isang tugon tulad ng ginagawa nila sa pamamagitan ng telepono kaya't hindi sila nakakagalit tulad ng ginagawa nila kapag nakaupo sa isang tawag na hindi sinasagot. Ngunit ang pagkakataon para sa mga negosyo upang tunay na makagawa ng isang panlipunang epekto ay napakalaki sa karamihan ng mga industriya ... lalo na alam na ang iyong mga katunggali ay hindi tumutugon!

Sa nakaraang taon, ilang mga nakakagulat na kalakaran ang lumitaw sa pag-uusap sa social media sa pagitan ng mga tatak at customer. Nag-aalok ang Negosyo sa lipunan ng isang mabilis na pangkalahatang-ideya ng kapwa pangkalahatang at tukoy na partikular sa industriya.

Ang Sprout Social Index ay isang ulat na naipon at inilabas ng Sprout Social. Ang lahat ng sanggunian na data ay batay sa 18,057 pampublikong mga profile sa panlipunan (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) ng patuloy na aktibong mga account sa pagitan ng Q1 2013 at Q2 2014. Mahigit sa 160 milyong mga mensahe na ipinadala sa panahong iyon ang nasuri para sa mga hangarin ng ulat na ito.

aktibidad na panlipunan-negosyo

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.