5 Mga Paraan Na Ang Pakikinig sa Panlipunan ay Bumubuo ng Ang Kamalayan ng Tatak na Talagang Gustong Mo

Pakikinig sa Panlipunan para sa Kamalayan ng Brand

Dapat na magkaroon ng mas kamalayan ang mga negosyo kaysa dati na ang simpleng pagsubaybay sa social media habang sinusubukang pagbutihin ang pagkilala ng isang tatak ay hindi na sapat. 

Kailangan mo ring maingat sa lupa para sa kung ano talaga ang gusto ng iyong mga customer (at ayaw), pati na rin panatilihin ang pagsunod sa pinakabagong mga uso sa industriya at kumpetisyon. 

Pumasok sa pakikinig sa lipunan. Hindi tulad ng pagsubaybay lamang, na tumitingin sa mga nabanggit at mga rate ng pakikipag-ugnayan, ang pakikinig sa lipunan ay zero sa sentimyento sa likod ng data na ito. Sumisid tayo sa kalakaran na ito at tingnan kung bakit ito mahalaga.

Ngunit una:

Ano ang Brand Awcious?

Ang kamalayan sa tatak ay ang bilang ng mga taong nakakaalam tungkol sa iyong negosyo at kinikilala na mayroon ito. Hindi mahalaga kung narinig nila tungkol sa iyo, o alam kung sino ka, o kung naiintindihan nila kung ano ang ginagawa mo. 

Pagdating sa pagbuo ng kamalayan ng tatak, mahalaga na lumikha ng isang imahe ng iyong kumpanya na magbibigay-daan sa iyo upang kumonekta sa mga customer sa isang emosyonal na antas.

Ang pagbuo ng isang tatak ay isang mahalagang aspeto ng online marketing. Mahalaga na siguraduhin na alam ng mga tao kung sino ka at ano ang kinakatawan ng iyong tatak. Tutulungan silang magtiwala sa iyo at maniwala sa impormasyong ibibigay mo. 

Mahusay din itong paraan upang madagdagan ang iyong tagapakinig at maitaguyod ang tiwala sa mga taong nakakakilala sa iyo.

Wala kamalayan sa tatak, kapag nakita ka ng mga customer, maaaring hindi nila makilala o mapagtiwalaan ang iyong produkto o serbisyo.

Paano Sinusukat ang Kamalayan sa Brand?

Magsimula tayo sa hindi masusukat na mga sukatan ng kamalayan ng tatak, na dapat magbigay sa iyo ng isang pangkalahatang pag-unawa sa iyong pang-unawa ng tatak sa online. 

Tingnan ang dalas ng iyong nabanggit na tatak at kung saan nagmula ang iyong mga bisita. Ang pinakamadaling paraan upang gawin ito ay upang subaybayan ang direktang trapiko (anumang trapiko na dumidiretso sa iyong site nang walang anumang referral mula sa isang search engine o social media) na may mga tool tulad ng Google Analytics at Google Search Console. 

Sa mga tool na ito, maaari mong tingnan ang ranggo ng search engine ng iyong kumpanya, kasama ang bilang ng mga tao na na-type nang direkta ang iyong website sa search bar.

Ang mga sukatan ng kamalayan ng tatak na may husay, sa kabilang banda, ay mas mahirap sukatin.

Upang makakuha ng isang tunay na tumpak na larawan ng pampublikong imahe ng iyong tatak, subaybayan ang pagbanggit ng iyong tatak sa online at suriin ang feedback ng iyong customer, positibo man ito, negatibo, o walang kinikilingan. 

Gumamit ng mga platform ng social media tulad ng Facebook at Twitter upang subaybayan ang pagbanggit ng iyong tatak. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa dami ng mga nabanggit pati na rin ang sentiment ng iyong gumagamit, maaari mong ikonekta ang mga tuldok sa pagitan ng mga inaasahan at kasiyahan ng iyong mga customer.

Ngunit sapat ba ang pagsubaybay sa social media lamang upang maunawaan ang iyong kamalayan sa tatak?

Narito saan sosyal na pakikinig dumating sa madaling gamiting.

Ano ang Pakikinig sa Panlipunan?

Ang pakikinig sa lipunan ay kapag nakikinig ka sa iyong nabanggit na tatak upang mas mahusay na maunawaan kung ano ang iniisip ng mga tao tungkol sa iyong mga produkto at serbisyo.

Paano gumagana ang pakikinig sa lipunan? Karaniwan ay makikinig ka sa iyong pangalan ng tatak, kakumpitensya at mga keyword na nauugnay sa iyong negosyo. Ngunit hindi mo lang ito gagawin sa social media. Maaari mo ring gawin ang pakikinig sa lipunan sa isang pares ng iba't ibang mga site, kabilang ang mga blog, mga site ng forum, at kahit saan pa sa Internet.

Gagamitin mo pagkatapos ang data na iyong nakalap upang ituloy ang susunod na aksyon tulad ng pag-diskarte ng iyong nilalaman na marketing upang mas mahusay na maihatid ang iyong madla o mapabuti ang iyong produkto o serbisyo sa una.

Sa madaling salita, ang pakikinig sa lipunan ay ang pinakamabilis na paraan upang makita kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer tungkol sa iyong tatak at malaman ang pinakabagong mga pananaw sa iyong industriya, pati na rin sa iyong mga kakumpitensya.

Ang pakikinig sa lipunan ay halos kapareho sa pagsubaybay sa social media kung naghahanap ka para sa mga pagbanggit ng tatak; iba rin ito, kung saan nakatuon ito sa kalagayan ng mga pagbanggit na ito upang makakuha ng mga pananaw na kritikal sa negosyo.

Kaya, narito kung paano ginagamit ng mga negosyo ang pakikinig sa lipunan upang mapabuti ang kanilang kamalayan sa tatak.

Bakit Pinagtibay ng Mga Brand ang Pakikinig sa Panlipunan?

  1. Pagkilala sa mga puntos ng sakit - Sa pamamagitan ng paggamit ng pakikinig sa lipunan, maaari mong pag-aralan kung may nawawalang sangkap na hinahanap ng mga customer at hindi iyon hinuhulaan ng iyong o produkto ng iyong mga kakumpitensya. Pagkatapos, maaari mong samantalahin ang data na iyon upang mai-pivot at pagbutihin ang iyong diskarte sa marketing upang maiangkop nang eksakto kung ano ang hinahanap ng iyong mga potensyal na customer. Ang paggamit ng Google Alerts lamang upang subaybayan ang iyong kasalukuyang industriya at tatak ay hindi sapat sa kasalukuyan, dahil ang dalas at kaugnayan ng Google Alerts ay maaaring wala sa lugar kung minsan. Sa pamamagitan ng paggamit ng isang mas sopistikadong tool tulad ng Awario, maaari mong subaybayan ang pinakabagong mga pagpapaunlad sa iyong industriya pati na rin pag-aralan ang iyong mga kakumpitensya nang mas lubusan.
  2. Sumusunod sa Pinakabagong Mga Trend - Ang pag-alam lang sa mga puntos ng sakit ng iyong customer ay hindi sapat. Kailangan mo ring malaman kung ano ang lumalabas sa iyong industriya upang maaari kang sumakay kasama at makuha ang iyong madla sa ganoong paraan. Ang mga keyword at paksa na sinusubaybayan mo ay may posibilidad na umunlad habang dumadaan ang oras. Upang makakuha ng higit pang mga pananaw mula sa maraming mga mapagkukunan nang sabay-sabay, ang mga tool tulad ng Awario ay makakatulong sa iyo na mahukay ang mga keyword at paksang madalas ginagamit ng mga tao sa maraming online outlet.
  3. Pagbutihin ang Serbisyo sa Customer - Hindi lihim na ang mga mamimili ay bumaling sa social media upang magreklamo tungkol sa mga tatak. Isang survey ni Mga Rating ng Lakas ng JD nalaman na 67% ng mga tao ang gumagamit ng social media para sa suporta sa customer; Usbong Social nalaman na 36% ng mga tao na may negatibong karanasan sa isang kumpanya ang mag-post tungkol dito sa social media. Sa pamamagitan ng paggamit ng pakikinig sa lipunan, makakakuha ka ng mas mahusay na mga pananaw sa kung ano ang sinasabi ng iyong madla tungkol sa iyong produkto o pangkalahatang kumpanya. Nagbibigay ito ng walang katapusang mga pagkakataon para sa iyong tatak na mapabuti hindi lamang ang iyong alok ngunit kung paano mo rin hahawakan ang puna at reklamo ng customer.
  4. Bumubuo ng Mga Bagong Lead - Pagkatapos mong mag-tap sa pakikinig sa panlipunan, magugulat ka na malaman na ang isang bagong customer ay maaaring dumating kapag naghahanap sila para sa isang rekomendasyon ng produkto.
  5. Pagbebenta ng Panlipunan Sa Mga Keyword - Sa tulong ng pakikinig sa lipunan, maaari mong subaybayan ang ilang mga keyword na ginagamit ng mga customer upang saliksikin ang kanilang mga problema at pagkatapos ay maitaguyod ang mas malalim na pag-uusap sa kanila pagbebenta sa lipunan. Huwag magbenta nang husto sa simula, ngunit sa gayon, magbahagi ng kapaki-pakinabang na impormasyon na pinahahalagahan nila. Tutulungan ka nitong ipakita ang iyong tatak bilang pinakamahusay na mapagkukunan pagdating ng oras upang magpasya.

Upang madagdagan ang iyong kamalayan sa tatak, kailangan mo ng pakikinig sa lipunan. Nang walang pakikinig sa lipunan, hindi mo makikilala kung ano ang nasa likod ng mga pagbanggit ng iyong tatak, at kung ano ang okay at kung ano ang hindi tungkol sa alok ng iyong tatak.

Ang pakikinig sa lipunan ay makakatulong din sa iyong tatak na tumayo mula sa kumpetisyon sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa iyo na subaybayan ang pinakabagong mga uso at mga puntos ng sakit ng customer sa iyong industriya, at gamitin ang mga ito sa iyong kalamangan. Tingnan natin ang ilang mga case study kung paano nakamit ang bawat isa sa mga benepisyo sa pakikinig sa panlipunan para sa mga tatak.

Pag-aaral ng Kaso sa Pakikinig sa Panlipunan: Kinikilala ng Tylenol ang Mga Punto ng Sakit (Sa literal)

Ang isang medikal na tatak, Tylenol, ay nais makilala ang sakit at pagkabigo ng mga taong nagdurusa sa pag-igting ng ulo. Mula dito pananaliksik sa pakikinig sa lipunan, Nalaman ni Tylenol na 9 sa 10 matanda ay makakaranas ng sakit ng ulo sa ilang mga punto at na 2 sa 3 mga bata ay magkakaroon ng sakit ng ulo sa edad na 15. 

kamalayan ng tatak tylenol

Ginamit ng Tylenol ang impormasyong iyon upang mai-pivot ito marketing diskarte sa pamamaraan ng paggawa nilalaman nakapalibot sa puntong sakit na iyon.

Pag-aaral ng Kaso sa Pakikinig sa Panlipunan: Tinutukoy ng Netflix ang Mga Libu-libong Trend

Gumagamit ang Netflix sosyal na pakikinig upang subaybayan ang mga pinakabagong kalakaran sa kanilang target na madla - mga millennial - at pagkatapos ay hinihikayat silang mag-subscribe sa kanilang platform. Nagawa ng kumpanya na makuha ang Gerard way takbo sa Twitter sa pamamagitan ng pagbabago ng bio sa Twitter nito upang maiugnay ang madla sa tatak ng Netflix. 

uso sa paraan ng gerard

Basahin ang Buong Pag-aaral ng Kaso sa Netflix

Pag-aaral ng Kaso sa Pakikinig sa Panlipunan: Nalulutas ng Timog-Kanluran ang Mga Isyu sa Serbisyo ng Customer

Proactive na nakikinig ang Southwest Airlines sa mga reklamo ng kanilang mga customer sa social media. 

serbisyo sa kostumer ng twitter twitter

Bilang halimbawa, isang customer na nagngangalang William nag-post ng isang tweet tungkol sa kanyang flight mula sa Boston Logan International Airport papuntang Baltimore Washington International Airport, dahil napansin niya na ang eroplano ay pa-taxi sa Chicago. 

Si Anna, isang kinatawan ng pangkat ng pangangalaga sa lipunan ng airline, ay napansin at sumagot sa tweet 11 minuto mamaya.

Nilinaw niya na ang kanyang sasakyang panghimpapawid ay kailangang bumalik sa Chicago dahil sa pagpapanatili, ngunit sinubukan din niya ang kanyang makakaya upang makuha ang customer sa anumang magagamit na alternatibong flight na pinakamabilis hangga't maaari. 

Matapos ang isa pang tweet mula kay William na nagtanong kung posible na magpalit sa isang 8:15 am na flight sa parehong patutunguhan, sinuri ni Anna kung ano ang maaari ng kanyang koponan. 

Pinasalamatan din niya si William sa pagpapaalam sa airline tungkol sa isyu, at pinahalagahan niya ang agarang pagtugon nito.

Sa pangkalahatan, ang buong proseso ng paglutas ng reklamo ng customer ay tumagal ng 16 minuto.

Pag-aaral ng Kaso sa Pakikinig sa Panlipunan: Nangunguna ang Zoho Backstage Drives

Zoho sa likod ng entablado, isang online na software ng pamamahala ng kaganapan, naabot isang tweet mula sa isang gumagamit na nagngangalang Vilva upang inirerekumenda ang pagsubok sa kanilang produkto. Alam ni Vilva na maaari niyang gamitin ang Eventbrite upang pamahalaan ang pagpaparehistro ng kanyang pagawaan, ngunit naghahanap siya ng mas mahusay na mga kahalili.

Idinagdag ng Zoho Backstage na ang produkto ay bahagi ng kanilang software suite (Zoho Suite) at makakatulong ito sa kanya sa pagpapatakbo ng mga pagawaan, kumperensya, paglulunsad ng produkto, o anumang iba pang maliliit / malalaking pagtitipon. 

Tinapos nila ang kanilang tweet sa isang call to action, na hinihiling kay Vilva na ipaalam sa kanila ang kanyang mga kinakailangan sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng isang Twitter DM o email.

Awario Social Media Intelligence at Analytics

Ang Awario ay isang tool sa pakikinig sa lipunan na nagbibigay ng mga tatak ng pag-access sa data na mahalaga sa kanilang negosyo: mga pananaw sa kanilang mga customer, merkado, at kakumpitensya.

Alamin ang Higit Pa Tungkol sa Awario's Social Intelligence Platform

Pagsisiwalat: Martech Zone ay isang kaakibat ng Awario at ang paggamit ng kaakibat na link sa artikulong ito.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.