Ang Iyong Tugon sa Krisis sa Social Media Ay Nakakasira sa Iyong Propesyon

Umiiyak na Tao
Ang gumagamit ng copyright na Flickr na si Craig Sunter

Walang kakulangan sa aktibidad ng social media sa kasalukuyang mga nakalulungkot na kaganapan sa Boston. Ang iyong mga daloy ng Facebook at Twitter ay sobrang karga ng nilalaman na tumutukoy sa mga minutong kaganapan sa paglalahad. Sa katunayan, karamihan sa mga ito ay hindi magkakaroon ng katuturan sa labas ng konteksto.

Wala ring kakulangan ng mga tagapamahala ng tatak ng pagmemerkado sa social media na nag-chim sa mga pinakamahusay na kasanayan sa panahon ng isang krisis. Sumulat si Stacy Wescoe: "Kailangan kong pigilan ang sarili ko at sabihin, 'Hindi, hindi kailangang makita ng mga tao ngayon,' at iwanang walang laman ang aking pahina sa Facebook sa natitirang araw." Nagbabala si John Loomer na "Ang pagmemensahe ng tatak ay madalas na magmula sa pagiging hindi taos-puso sa mga oras na ito." Sinabi ni Pauline Magnusson, "Sa isang sandali ng trahedya, gayunpaman, hindi iyon ang patuloy na kailangan ng aming tagapakinig."

At tuloy pa rin.

Karamihan sa lahat ay nagbibigay ng parehong payo, at sa katunayan ay nag-aalok din sila ng parehong mungkahi bilang isa ang kanilang listahan. Steven Shattuck tinatawag itong "Kaagad na Huwag paganahin ang Mga Naka-iskedyul na Tweet, Mga Post at Email."

Bakit? Kasi bilang BlogHer's Sumulat si Elisa Camahort:

Hindi namin nais na maging samahan blithely na pinag-uusapan ang tungkol sa sining ng mga bata, habang naghihintay ang aming komunidad upang malaman kung gaano karaming mga bata ang nasaktan o nawala sa isang pamamaril sa paaralan. Hindi namin nais na maging isang samahan na nagtataguyod ng napakaraming bagay tungkol sa gamit pang-atletiko habang naghihintay ang aming pamayanan na marinig mula sa kanilang mga kaibigan at kamag-anak sa marapon.

Umiiyak na Tao

© Flickr user na si Craig Sunter

Sa pagsubok na maunawaan ang mga reaksyong ito, nakatagpo ako ng mga komento mula kay Mary Beth Quirk sa Ang Consumerist. Gumagawa siya ang sumusunod na punto:

Ang negosyo at kakila-kilabot, nakakainis na mga kaganapan na nagreresulta sa pagkawala ng buhay ng tao ay hindi naghahalo.

Lahat tayo ay apektado ng isang malaking krisis. Lahat tayo ay emosyonal. Ang pang-araw-araw na humdrum ng aktibidad ng negosyo ay tila mas hindi gaanong mahalaga kapag nakikipag-usap tayo sa isang bagay na kasindak-sindak tulad ng terorismo, mga natural na sakuna, o mga aksidente sa industriya.

Naiintindihan ko ang pagnanais na huminto sa pagtatrabaho. Nang si Pangulong Kennedy ay pinatay (noong isang Biyernes), ang Tribune ng Chicago ulat na noong Lunes, halos lahat ng mga tanggapan at karamihan sa mga negosyo ay sarado, at karamihan sa mga paaralan at kolehiyo ay nasuspinde ang klase.

Ngunit sa kaso ng mga pambobomba at paghahanap sa mga pinaghihinalaan, wala akong makitang talaan ng sinuman na tumigil o nagpapabagal sa pagpapatakbo ng negosyo sa labas ng Boston (maliban sa mga hakbang sa seguridad). Ang bawat isa ay nagpatuloy sa pagsasaliksik at pag-unlad, pagpapatakbo ng produksyon, pagpunta sa mga tawag sa pagbebenta, pagsasagawa ng pagtatasa sa pananalapi, pagsusulat ng mga ulat, paglilingkod sa mga customer, at paghahatid ng mga produkto.

Ang bawat aspeto ng negosyo ay patuloy na tumatakbo maliban sa isa. Ititigil namin ang aming mga kampanya sa marketing — lalo na ang social media mga kampanya sa marketing — sa panahon ng isang krisis.

Bakit naiiba ang marketing kaysa sa iba pang mga pagpapaandar ng negosyo? Kung ang "mga kaganapan sa negosyo at nakakainis ay hindi naghahalo" kung gayon bakit hindi tayo magpabagal lahat ng bagay pababa? Bakit maraming mga tagapamahala ng tatak ang nag-iisip na dapat silang tumigil sa pagtatrabaho kung ang mundo ay nakatuon sa isang pangunahing krisis? Hindi ba dapat gawin ang mga tagapamahala ng halaman, mga manager ng benta, mga manager ng accounting at lahat?

© Flickr gumagamit khawkins04

© Flickr gumagamit khawkins04

Ang mga nagmemerkado ay hindi mas marami o mas mababa sa tao kaysa sa iba. Kung magpasya kaming isara ang aming pagmemensahe sa social media, alinman sa sinasabi namin iyon dapat ang lahat ay nakatuon sa trahedya o sinasabi namin iyan hindi tayo mahalaga sa aming mga negosyo.

Kung ito ang nauna, ang pagpatahimik sa social media ay nagpapahiwatig na naiisip namin ang mas kaunti sa mga tao sa iba pang mga propesyon na gumagawa pa rin ng kanilang mga trabaho sa halip na bigyang pansin ang nangyayari.

Kung ito ang huli, sinasabi namin na ang marketing ay hindi kasinghalaga ng ibang mga paghati sa aming mga kumpanya. Sa katunayan, sa palagay ko bilang mga marketer ay may posibilidad kaming magkaroon ng isang limitadong pagtingin sa aming sariling halaga. Ito ay naging maliwanag habang sinusubukan kong talakayin ang isyu sa online:

Kaya narito ang aking sariling listahan ng mga pinakamahusay na kasanayan sa panahon ng isang krisis sa social media. Marahil ay hindi ka sasang-ayon. Iyon ang para sa mga komento:

Una, kausapin ang iyong pamamahala upang malaman na ang kumpanya ay nag-shut down o binabawasan ang mga operasyon - Kung nagpaplano silang magsara ng maaga, magpapadala sa mga tauhan sa bahay, o bawasan ang aktibidad, ang iyong marketing ay dapat na mabawasan nang naaayon. At mananagot ka sa pagpapaabot din ng pasyang ito sa publiko.

Pangalawa, suriin ang iyong buong diskarte sa marketing para sa mga elemento na maaaring hindi maging sensitibo. Ang isang display sa tindahan na nagsasabing ang iyong mga produkto ay "DA BOMB" ay kasing-atake ng isang tweet na may parehong nilalaman. Patuloy na subaybayan ang mga kaganapan sa paglalahad nito upang makagawa ka ng mga pagsasaayos kung kinakailangan. Huwag lamang kanselahin ang lahat ng nakaiskedyul na mga mensahe, maliban kung isinasara din ng iyong kumpanya ang lahat ng pagpapatakbo ng negosyo.

Pangatlo, suriin ang kaugnayan ng iyong negosyo at ng iyong industriya sa kasalukuyang trahedya. Kung gumagawa ka ng mga kagamitang pang-atletiko, ang pagbobomba ng marapon ay maaaring magbigay ng inspirasyon sa iyo upang palitan ang ilan sa iyong mga pang-promosyong mensahe ng mga pagsisikap na itaas ang kamalayan sa mga charity na sinusuportahan mo na nakatali sa krisis. O, baka gusto mong maghanap ng paraan upang direktang makakatulong. (Halimbawa: ang ginawa ni Anheuser-Busch sa resulta ng Hurricane Sandy.)

Pang-apat, mag-ingat tungkol sa pagpapahayag ng iyong damdamin. Alam ng lahat na iniisip ng lahat ang tungkol sa mga biktima ng kasalukuyang trahedya. Maliban kung mayroon kang isang bagay na maaaring idagdag sa kabila ng "Ang aming mga puso pumunta sa ..." marahil ay hindi mo dapat sabihin kahit ano bilang isang tatak. Tiyak na hindi ka magiging Epicurious o Kenneth Cole. At malamang na ipaliwanag mo lamang kung ano ang ginagawa ng iyong kumpanya bilang tugon kung ang impormasyong iyon ay nakakaapekto sa iyong mga customer at tagapagtaguyod.

Halimbawa, kung nagbibigay ka ng isang donasyong pampinansyal, huwag pag-usapan ito sa panahon ng krisis. Ngunit kung ang iyong mga empleyado ay magbibigay ng dugo, ipaalam sa mga tao na magkakaroon ng pagkaantala sa pagbabalik ng mga tawag at email.

Ang iyong tugon sa krisis sa social media ay sumasakit sa iyong propesyon. Kung gagawin mo ang sinabi ng mga eksperto at isara ang lahat ng awtomatikong pagmemensahe, alinman sa ipinahihiwatig mo na ang mga nagmemerkado lamang ang mga taong sapat na sensitibo upang ihinto ang pagtatrabaho at ituon ang mahalaga, o ipinapahiwatig mo na ang marketing ay hindi mahalaga tulad ng ibang negosyo pagpapaandar Ang parehong mga pagpipilian ay hindi mahusay na sumasalamin sa propesyon.

Gawin nating mamamayan ng unang uri ang marketing. Makipagtulungan tayo sa iba pang mga propesyonal sa iba pang mga disiplina upang tumugon nang naaangkop, magplano nang matalinong, at kumilos nang makatao.

Huwag mag-atubiling hindi sumasang-ayon sa ibaba.

10 Comments

  1. 1

    Kumusta Robby -

    Pinahahalagahan ko ang pagbanggit mo sa akin sa iyong piraso, at sa palagay ko ang iyong pagsusuri sa mga kumplikadong isyu na kasangkot sa pagbabago ng isang mensahe sa marketing sa isang sandali ng pambansang trahedya ay karapat-dapat.

    Sinabi iyan - Hindi ako sasang-ayon sa iyo.

    Sumulat ka, "Kung magpasya kaming isara ang aming pagmemensahe sa social media, sinasabi namin na ang lahat ay dapat na nakatuon sa trahedya o sinasabi namin na hindi kami mahalaga sa aming mga negosyo."

    Sa palagay ko iyan ay isang maling dalawahan - hindi lamang iyon ang dalawang posibleng mensahe na ipinaparating sa pamamagitan ng isang pagpipilian na suspindihin ang isang awtomatikong kampanya sa marketing sa panahon ng isang trahedya.

    Para sa aking sarili, ito ay isang pagkilala na kabilang sa aking tagapakinig, may mga potensyal na tao sa maraming iba't ibang mga yugto ng kalungkutan. At ang iba ay maaaring hindi naman nagdadalamhati. Ngunit dahil sa pagiging kumplikado ng mga reaksyon ng tao sa trahedya at pagkawala, lalo na sa isang malaking sukat, naniniwala ako na ang tanging etikal na tugon ay ang pagtatangka na huwag idagdag sa kalungkutan ng isang tao sa isang awtomatikong mensahe sa marketing na maaaring maging glib, nagpapaalab, o kung hindi man nakakasakit sa isang tao sa kalungkutan - lalo na alam na mayroong isang magandang pagkakataon na isang * maraming * ng aking tagapakinig ay nasa kalungkutan.

    Hindi ako masyadong naniniwala na maaari kong idirekta ang aking tagapakinig kung saan dapat magkaroon ng pagtuon. Inaasahan kong sila ay mga taong may buong, mayamang buhay kung saan ang mga tao ay higit na mahalaga kaysa sa kita. Inaasahan kong ang aking negosyo ay hindi ang pinakamahalagang bagay sa kanilang mundo, at pinili ko upang maiangkop ang aking mensahe sa marketing nang naaayon sa kalagayan ng trahedya.

    Para sa sarili ko at sa aking kapareha, habang isinara namin ang aming mga naka-automate na mensahe, hindi kami tumigil sa pakikipag-usap sa aming madla. Alam namin na kailangan naming maging lalo na hands-on sa pakikinig sa aming madla. Kaysa sa pagsubok na mabilis na palitan ang mga awtomatikong mensahe. Mas madaling mag-pause ng isang awtomatikong pagkakasunud-sunod ng mga "pagsisimula ng pag-uusap" tulad ng nilalaman ng social media na madalas at mag-post ng ilang simpleng mga taos-pusong pag-update, pati na rin ang pagtuon sa kalidad ng pakikipag-ugnayan. Para sa amin, ito ang aming napiling tugon sa kung ano ang ipinakita ng pangangailangan ng aming tagapakinig.

    Ang aming unang pag-update pagkatapos maganap ang pambobomba ay isang simpleng graphic ng isang runner na may caption na nagpapahayag ng aming mga panalangin para sa komunidad ng Boston at mga runners ng marathon. Na may higit sa 80,000 mga pagtingin (higit sa 20K sa loob lamang ng ilang oras), Gusto kong magtaltalan na ito ay isang mensahe sa marketing na sumasalamin sa aming madla sa isang mas naaangkop na paraan kaysa sa pagpapaalam lamang sa aming mga awtomatikong mensahe na magkaroon.

    Para sa amin, ang halaga ng pagiging tunay bilang isang tatak ay napakahalaga, hindi lamang sa mga sandali ng trahedya, ngunit palagi. Bilang isang tatak, mahalagang maitugma ang aming mga aksyon sa kung sino ang sinasabi namin na kami, upang magamit ang kahulugan ng pagiging tunay ni Seth Godin. Kami ay mga tao na tunay na nagmamalasakit sa aming mga customer - hindi lamang bilang mapagkukunan ng kita, ngunit bilang totoong mga taong may tunay na damdamin, ang ilan sa mga ito ay medyo kumplikado sa mga sandali ng trahedya at kalungkutan. Ang pagiging tunay para sa amin ay nagsasama ng pagtiyak na ang aming mensahe sa marketing ay tumutugon dito sa isang sensitibong pamamaraan sa mga oras ng pambansang trahedya at kalungkutan.

    Sa ilang mga paraan - maaari mo ring sabihin na ang pagsuspinde ng isang awtomatikong mensahe sa marketing sa isang sandali ay nagmumula sa isang paggalang sa napakalaking kapangyarihan ng pagpapaandar sa marketing, ngunit may kapangyarihan ang responsibilidad na gamitin ito nang matalino.

    Salamat sa pagsisimula ng isang dayalogo - isang paksang napakahalagang balewalain, sa palagay ko.

    • 2

      Salamat sa mga komento, Pauline

      Ang punto ko ay ang pagsuspinde ng mga awtomatikong mensahe habang nasa isang krisis dahil "may mga mas mahalagang bagay na dapat mag-alala" ay tila hindi naaayon sa katotohanang hindi namin sinuspinde ang lahat ng ginagawa ng aming negosyo. Bakit ang pagpapatuloy sa merkado ay mas hindi sensitibo kaysa sa patuloy na pagbebenta, patuloy na inaasahan ang mga tao na dumating sa trabaho sa oras, o patuloy na bukas sa publiko?

      Hindi ako tutol sa lahat sa pagiging tunay ng mga tatak. Sa palagay ko may mga kaso kung saan kailangan nating ilayo ang ating pambansang atensyon mula sa lahat ng aspeto ng negosyo patungo sa trahedya. Iyon ang dahilan kung bakit isinangguni ko ang pagkawala ni Pangulong Kennedy.

      Ang aking alalahanin ay ang hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng pag-uugali ng mga marketer at pag-uugali ng iba pang mga disiplina sa negosyo. Sa tingin ko iyon hindi pagkakapare-pareho nakakasama sa propesyon sapagkat maaari nitong gawing hindi mahalaga ang mga nagmemerkado o gawin silang sobrang sensitibo.

      Gusto kong magkaroon ng higit na respeto ang marketing. Ang pagbawas sa aktibidad ng pagmemerkado sa publiko sa isang oras kung saan ang karamihan sa iba pang mga disiplina ay nagpapatuloy na gumana nang buong bilis tulad ng pagpapatibay nito sa marketing bilang isang mamamayang pangalawang klase.

      • 3

        Patuloy akong hindi sumasang-ayon. Sumulat ka, "Gusto kong magkaroon ng higit na respeto ang marketing. Ang pagbawas sa aktibidad ng pagmemerkado sa publiko sa oras na ang karamihan sa iba pang mga disiplina ay patuloy na gumagana nang buong bilis tulad ng pagpapatibay nito sa marketing bilang pangalawang mamamayan ng klase. "

        Sa totoo lang, naniniwala akong totoo ang baliktad. Ang pagsasagawa ng negosyo tulad ng dati ng aktibidad sa marketing sa isang oras ng pambansang trahedya ay magbabawas ng respeto sa mga marketer - na ito ay magpapatibay sa isang pang-unawa ng publiko sa marketing na nakatuon sa napakalakas na dolyar na wala silang pakialam sa totoong pangangailangan at emosyon ng kanilang mga customer . Sa aking negosyo, ang tugon mula sa aking mga customer ay nagtaguyod sa aking opinyon. At sa totoo lang - pagiging isang maliit na negosyo, sinuspinde namin ang iba pang mga operasyon. At naging isang tagapamahala ng HR sa nakaraang buhay, maghinala ako na maraming iba pang mga pagpapaandar sa negosyo na hindi nangyayari noong Lunes ng hapon. Wala akong mga numero upang patunayan ang kaso sa alinmang paraan, ngunit ang sinumang matalinong pinuno sa negosyo ay maaaring kumuha ng stock kung ano ang kailangan ng kanyang mga empleyado sa oras na iyon, at maaaring kasama rito ang pagpapaalam sa ilang mga tao na umuwi nang maaga kung maaari. Mahalaga ang misyon, ngunit walang tao (mga customer o empleyado), hindi mangyayari ang misyon.

        Ano ang layunin ng marketing? Upang mapatunayan ang sarili nitong halaga o hikayatin ang isang customer na gumawa ng isang kanais-nais na desisyon na patungkol sa tatak. Kung ito ang nauna, sigurado, Mag-tweet sa. Kung ang huli, masidhi kong iniisip ang isang pag-pause upang makuha ang pulso ng merkado at tumugon nang naaangkop na maaaring mas epektibo. Maaari mong pagtatalo ang lahat ng gusto mo para sa halaga ng marketing bilang isang nakahiwalay na nilalang. Makikipagtalo ako tulad din ng pagnanasa na ang marketing ay hindi isang wakas ngunit isang paraan sa isang wakas. At hindi ko nakikita iyon bilang isang kawalan ng respeto sa propesyon kahit na kaunti.

        Bilang isang halimbawa - sa aking kotse, ang gasolina ay isang paraan upang magtapos. Nirerespeto ko ito nang malaki, ngunit sa pamamagitan ng sarili nito, nang walang mekanismo ng kotse, wala itong ginagawa. At kung wala ito, hindi tatakbo ang aking sasakyan. Ang isang eksklusibong pagtuon sa kalidad ng aking gasolina nang walang pansin na binabayaran sa iba pang mga system sa aking kotse ay hindi gagawing mas mahusay ang pagpapatakbo ng aking sasakyan.

        • 4

          Sa akin, ang tatak na humihinto sa pag-toute ng mga produkto nito ngunit patuloy na ginagawa ang mga ito, ang chain ng coffee shop na humihinto sa pag-tweet ngunit patuloy na nagbebenta ng kape — iyon ang mga tatak kung saan nawalan ako ng respeto. Ito ay tulad ng kung sila ay nakakakuha ng malayo sa marketing sa karamihan ng oras, ngunit pakiramdam na kailangan nilang i-down ang lakas ng tunog sa panahon ng isang trahedya.

          Hindi sa palagay ko ang marketing ay isang nakahiwalay na nilalang. Sa palagay ko ito (ay dapat na) malapit na maiugnay sa kultura ng isang kumpanya at ang ugnayan nito sa mga customer at tagapagtaguyod nito.

          Iyon ang dahilan kung bakit nais kong makita ang mga tatak na gumawa ng mga desisyon na holistic, sa halip na ihiwalay sa departamento lamang ng marketing. Sa palagay ko, ang paggawa nito ay magpapataas ng respeto sa marketing, dahil lahat ng kumpanya ay magkakaparehong pahina sa halip na magmukhang nagmumungkahi lamang ito upang ma-maximize ang opinyon ng publiko.

  2. 6

    Robby,

    Kailangan kong sumang-ayon kay Pauline. Habang sa palagay ko mahalaga na magkaroon ng kamalayan sa kung ano ang ginagawa ng aming mga tatak sa auto-pilot (read = nakaiskedyul), sa parehong oras kailangan nating tandaan na panatilihin ang mga bagay sa konteksto.

    Hindi lahat ng mga negosyo ay maaapektuhan ng parehong paraan sa isang pambansang trahedya. Ang isang pampublikong tugon ay hindi kinakailangan ng bawat tatak, ngunit nakasalalay ito sa indibidwal na negosyo / merkado. Kung ikaw ay tagagawa ng damit ng mga bata o isang kumpanya ng paputok, maaari kang magkaroon ng ibang tugon sa social media sa mga kaganapan sa Boston kumpara sa isang kumpanya ng pagho-host o lugar ng pag-aayos ng awto. Gayundin, ang lugar ng pag-aayos ng sasakyan ay maaaring nais na panoorin ang kanilang pampublikong mensahe sakaling magkaroon ng isang trahedya na kinasasangkutan ng isang bomba ng kotse.

    Hanggang sa isang mabagal na pagmemerkado sa social media sa buong bansa para sa mga tatak, palagi kong iniisip na iyon ay isang masinop na desisyon. Siyempre, dapat timbangin iyon laban sa kung magkano ang marketing ng isang naibigay na tatak. Ang aking kumpanya, halimbawa, ay gumagawa ng isang maliit na halaga ng pagmemerkado sa social media ngayon, kaya ang pagsuspinde ng aming digital push hanggang matapos ang mga pangunahing kaganapan ng isang trahedya ay papatayin ang anumang pag-abot sa publiko na ginagawa namin, dahil 100% ng aming mensahe ay ginawa online.

    Ang haba at ikli nito ay isang magandang linya ang lalakarin. Sa totoo lang, malalaman ng isang matalinong may-ari ng negosyo ang maingat na mga aksyon na dapat gawin patungkol sa kanilang mensahe sa publiko sa mga oras ng krisis. At sa huli, ang publiko ang magpapasya kung ang mga pagkilos na ginawa ng tatak na iyon ay nasa mabuting lasa.

    • 7

      Salamat sa mga komento, John.

      Ito ay isang mahusay na linya upang maglakad. Mas nag-aalala ako tungkol sa paggalang sa propesyon sa marketing kaysa sa tinatalakay ko kung ano ang pinakamahusay para sa isang tiyak na negosyo. Sa palagay ko dapat na iugnay ng isang negosyo ang mga pagsisikap. Kung tatahimik sila online, malamang na tingnan din nila ang pagsara ng kanilang mga pintuan sa iba pang mga kagawaran.

      Tama ka na ang publiko ay magpapasya kung ang mga pagkilos na ginawa ng isang tatak ay nasa mabuting lasa. Ngunit alam na natin iyon ang publiko ay hindi nagtitiwala sa mga tatak masisimulan.

      Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maipakita ang tiwala ay upang maging pare-pareho. Ang isang kumpanya na nagsara ng ilang oras upang magbigay ng dugo at na-update ang kanilang online na pagmemensahe upang gawin ito ay magpapakita ng pagkakapare-pareho. Ang isang kumpanya na humihinto sa lahat ng marketing ngunit nanatiling bukas kung hindi ay ipinapakita na ang kanilang pagmemensahe ay hindi talagang sentro ng kanilang kultura pagkatapos ng lahat.

      • 8

        Salamat sa sagot Robby.

        Sumasang-ayon ako na dapat iugnay ng isang negosyo ang mga pagsisikap nito, gayunpaman, dahil lamang sa pagsuspinde ng isang negosyo ng promosyon ng mga produkto nito sa isang takdang panahon, hindi nito kinakailangang maibsan ang kumpanya ng mga responsibilidad nito sa iba pang mga lugar. Kung suspindihin ko ang marketing dahil sa isang pambansang trahedya, hindi nangangahulugang wala pa akong mga umiiral na kliyente upang manatiling masaya. Kailangan kong paglingkuran ang mga customer na kinuha ko sa responsibilidad na manatiling masaya.

        Marahil ito ang dahilan kung bakit hindi pinagkakatiwalaan ng mga mamimili ang mga tatak upang magsimula. Sa palagay ko ay marami itong kinalaman sa katotohanang ang karamihan sa mga kampanya sa marketing ay talagang hindi nakatuon sa pangangailangan ng mamimili. Ang paraang nakikita ko ito, ito ay tungkol sa paghahanap ng isang sikolohikal na kawit upang makibahagi ang mga mamimili sa kanilang pera. Iba't ibang nakaposisyon ko ang aking negosyo. Upang makatiwala ang mga mamimili, kailangan mong makilala ang mga ito sa isang personal na antas. Ang salawikain na mga mom-and-pop na negosyo ay isang pangunahing halimbawa nito. Alam nila kung paano tratuhin ang mga customer tulad ng tao, taliwas sa pagtingin sa kanila bilang isang sign ng dolyar na dumaan lamang sa pintuan - at iyon ang huli kung ano ang mga disillusion na customer kapag nagsimula silang mamili sa isang malaking box store kumpara sa maliit na negosyo sa kalye . Anong nangyayari Ang 'maliit na tao' ay nawala sa negosyo at ang natitira lamang ay ang malaking kahon ng tindahan at alam nating lahat kung ano ang resulta: mas kaunting kumpetisyon para sa malalaking tanikala at sinimulan nilang itaas ang mga presyo sa reverse proporsyon sa kanilang serbisyo sa customer. Nagiging tungkol sa pagbebenta at pagkakaroon ng pera at hindi tungkol sa tunay na paglilingkod sa customer.

        Kaya, lumihis ako. Ang punto ay tungkol sa pagkakapare-pareho at hindi ko lang naramdaman na dahil ang isang lugar ng kumpanya ay maaaring maapektuhan, nangangahulugan ito na kailangan nating ganap na ihinto ang iba pang mga pagpapaandar ng negosyo. Ang marketing ay papasok, ngunit kapag mayroon kang mga obligasyong dapat gampanan, mahalagang maunawaan na ang mga obligasyong iyon ay dapat matugunan.

        • 9

          Sumang-ayon, John. Kahit na bilang isang maliit na may-ari ng negosyo at dating tagapamahala ng HR, okay din ako sa pagsusuri ng mga pangangailangan ng aking mga empleyado at / o mga kontratista sa isang saglit at pinapayagan ang iba na magpahinga o umuwi sa ilaw ng isang hindi pangkaraniwang pangyayari kung kinakailangan maging Tiyak na mayroon kaming mga obligasyon sa aming mga customer. Ngunit - ang mga taong pinapayagan akong makamit ang aking misyon ay kasinghalaga sa akin tulad ng mga customer ko.

        • 10

          Sumasang-ayon ako sa komentong ito.

          "Sa palagay ko ay marami itong kinalaman sa katotohanang ang karamihan sa mga kampanya sa marketing ay talagang hindi nakatuon sa pangangailangan ng mamimili"

          Ito ang dahilan kung bakit pinapantay ko ang napakaraming pagmemerkado sa mga kotse ng ahas na langis, o sa pinakamaliit na pagbabalik sa mga araw ng PT Barnum. Ang marketing ay hindi nakatuon sa mga pangangailangan ng mamimili. Sa halip sinabi nito sa consumer na "Kailangan mo ito." Hindi masaya? "Kailangan mo ng Brand-X!" Ito ay isang napaka-lumang modelo. Ang mga salita ay nagbabago, ang mga pamamaraan ng pagtatanghal ay nagbabago, ngunit sa huli ang mensahe ay pareho pa rin. "Kelangan mo to." Kapag sa totoo lang, hindi ko kailangan iyon.

          Ang tatak na pagtitiwalaan ko, ay ang tatak na nagpapakita ng pagkusa sa responsibilidad sa lipunan sa sarili nitong pamamaraan - at kakaunti sila. Hindi ko sinasabi na ang mga tatak ay kailangang i-shut down ang pagmemensahe nito. Pabagal lamang ang mga naka-automate na bagay, at payagan ang higit na kontrol ng tao. Gayunpaman, tulad ng nabanggit mo dati minsan mas madali iyon ..

          Robby, nagdadala ka ng maraming magagandang puntos. Hindi sa palagay ko ang negosyo ay kailangang huminto, ngunit kailangang malaman ng marketing na mayroong oras at lugar, at ang iyong mensahe ay maaaring maging mas malakas sa pamamagitan ng kung paano ka tumugon sa isang trahedya sa halip na mapanatili ang dalas. Ang pagmemerkado para sa kapakanan ng marketing ay lilitaw na hindi nakakakita, at magkatulad sa responsibilidad ng sibiko. Upang gawing mamamayan ng unang uri ang pagmemerkado, dapat itong umayon sa mga ideya ng tungkuling sibiko at responsibilidad. Nangangahulugan iyon na unahin ang pamayanan bilang isang buo, at payagan lamang ang mga tao na aktibong hanapin ka kapag kailangan nila ito. Mag-ingat sa karanasan ng tao na nangyayari, at kumuha ng upuan sa likod sa mas mahahalagang bagay.

          Gayunpaman, tulad nina John at Pauline, sa palagay ko ang isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng marketing (lalo na ang pagmemerkado sa social media) ay ang mga tindahan na manatiling bukas na tinutupad ang isang pangangailangan, kahit na ito ay isang lugar lamang upang magtipun-tipon.

          Hulaan ko ang aking isyu ay na, lalo na sa mga awtomatikong tweet, kailangan nating isaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga mamimili. Dahil kung hindi natin gagawin ito ay wala sa lahat sa pamamagitan ng langis ng ahas sa puntong iyon.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.