Istatistika: Ang Paglago ng Serbisyo sa Customer ng Social Media

Serbisyo sa Customer ng Social Media

Maaaring nabasa mo kamakailan ang aking karanasan sa customer kasama si Waze sa Twitter nang mag-ulat ako ng isang bug. Hindi ako gaanong humanga sa tugon. Sa gayon, hindi lang ako ang isa habang maraming mga customer ang bumabaling sa social media at inaasahan ang isang resolusyon sa kanilang mga isyu sa pangangalaga sa customer. Ang ilan sa aking mga customer ay hindi masyadong masaya nang sinabi ko sa kanila kung gaano kritikal ang tugon ng customer sa social media, ngunit ito ay isang pampublikong forum at isang pambihirang pagkakataon para sa iyong kumpanya na lumiwanag.

Ang kalidad ng suporta sa customer at tamang diskarte sa social media ay naipon para sa mga negosyo. Ipinapakita ng infographic na ito ang kahalagahan at halaga na maaaring idagdag ng mga platform ng social media sa anumang negosyo.

Sa katunayan, 1 sa 4 na mga gumagamit ng social media ang nagreklamo sa pamamagitan ng social media, at 63% ang inaasahan na tulong. Mas gusto ng mga tao ang social media para sa pangangalaga ng customer kaysa sa chat, email, o telepono !. Ang infographic na ito, Ang Pagtaas ng Pangangalaga sa Customer ng Social Media, mga detalye ng mga inaasahan, trend, at kung paano tumugon ang mga tatak.

Inirerekumenda kong makinig sa aming podcast sa social media ni Dell koponan upang malaman kung paano ito gawin nang maayos. Ang Dell ay mayroong isang koponan na magagamit sa lahat ng kanilang mga empleyado upang magbigay ng direktang suporta sa pamamagitan ng social media. Nangangahulugan iyon na maaari kang magreklamo sa sinumang empleyado, at ilalagay nila ang koponan sa serbisyo sa customer. Hindi lamang iyan, ang itinalagang koponan ay may lahat ng mga antas ng suporta at awtonomiya upang malutas ang mga sitwasyon upang matiyak na ang mga customer ay mapanatiling masaya.

Ano ang Panganib ng isang Hindi Magandang Isyu sa Karanasan ng Customer sa Social Media?

  • Ang hindi magandang oras ng pagtugon ay maaaring humantong sa hanggang 15% na pagtaas sa churn ng customer
  • 30% ng mga tao ang pupunta sa isang kakumpitensya kung hindi ka tumugon sa pamamagitan ng social media
  • Ang hindi pagsagot sa isang reklamo ay binabawasan ang pagtataguyod ng customer ng hanggang 50%
  • 31% ng mga tao ang nag-post sa online pagkatapos na magkaroon sila ng hindi magandang karanasan sa pangangalaga sa customer

Pinakamahusay sa klase na pangangalaga sa customer ang sanhi ng 81% mas mataas na taunang pagtaas ng kita mula sa mga referral ng customer at ang Return on Investment ay 30.7%!

Ano ang ROI ng Serbisyo sa Customer ng Social Media?

  • Ang mga kumpanya na may pinakamahusay na karanasan sa pangangalaga sa sosyal na customer na 92% pagpapanatili ng customer
  • Ang isang airline na tumutugon sa isang Tweet ay nagkakahalaga ng $ 8.98 (o 3%) na pagtaas sa kita bawat transaksyon
  • Ang isang telco na tumutugon sa isang Tweet ay nagkakahalaga ng $ 8.35 (o 10%) na pagtaas sa kita sa bawat transaksyon
  • Ang isang chain ng pizza na tumutugon sa isang Tweet ay nagkakahalaga ng $ 2.84 (o 20%) na pagtaas sa kita sa bawat trnsaction

Narito ang buong infographic mula sa Mga Tagabuo ng Website:

Serbisyo sa Customer ng Social Media

Isa komento

  1. 1

    Ang mabisang paggamit ng social media para sa serbisyo sa customer ay maaari ding makatulong na insulate ang samahan mula sa iba pang mga nakakagambalang kaganapan. Kunin ang kaso ng Bright House ng Spectrum. Pinamamahalaan nila ang isang mataas na antas ng kakayahang tumugon sa panahon ng paglipat, na walang alinlangan na pinahahalagahan ng kanilang mga customer.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.