PR ng Social Media - Mga Panganib at Gantimpala

peligro kumpara sa gantimpala

Ilang taon na ang nakakaraan, natuklasan ko ang mga pakinabang ng on-line PR bilang isang paraan ng pagpapalawak ng pagkakalantad para sa aking mga kliyente. Bilang karagdagan sa pagsusumite sa mga itinatag na mga site ng balita, lumikha ako ng aking sariling site - Indy-Biz, bilang isang paraan ng pagbabahagi ng magagandang balita tungkol sa mga kliyente, kaibigan at lokal na komunidad ng biz.

Sa loob ng higit sa dalawang taon ang site ay naging isang win-win-win. Ang lahat ay mahusay, hanggang kahapon, nang ang isang napaka-hindi nasisiyahan na indibidwal ay nag-post ng isang talagang negatibong komento. Ang puna ay bilang tugon sa isang kuwento tungkol sa isang lokal na negosyo, na pinamamahalaan ng isang mabuting kaibigan ko.

Habang sinusuri ko ang komento, hindi ako sigurado kung ano ang gagawin. Ang talagang nais kong gawin, ay tanggalin ang komento. How dare he said that about my friend? Ngunit ang pagtanggal ng komento ay maaaring lumabag sa tiwala na itinayo ko sa aking mga mambabasa. At kung inis talaga siya, mai-post na lang niya ang komento sa ibang lugar sa net.

Sa halip, ako nag-post ng tugon, hindi sumasang-ayon sa kung ano ang kanyang isinulat, at binigyan ang aking kaibigan ng isang "ulo up". Tinanong niya ang maraming iba pang mga tao sa pamayanan na mag-post ng mga puna. Pagkatapos ay idinagdag niya ang kanyang tugon, hinihikayat ang hindi nasisiyahan na indibidwal na makipag-ugnay sa kanya nang direkta, na kinikilala ang numero ng telepono sa orihinal na press release ay mali.

Sa huli, ito ay isang mahusay na pag-aaral ng kaso kung paano dapat gamitin ng mga kumpanya ang social media upang pamahalaan ang kanilang tatak at reputasyon sa online. Hindi mo mapipigilan o makontrol ang mga negatibong komento. Magkakaroon sila. Ngunit kung mayroon kang isang hukbo ng mga tapat na tagahanga, susugod sila sa iyong pagtatanggol, at tutulungan kang pamahalaan ang sitwasyon. Bilang karagdagan, sa halip na magtago sa buhangin, maagap na maabot ang mga hindi nasisiyahan na customer o kritiko sa isang pampublikong forum, palalakasin ang iyong reputasyon sa pangkalahatan.

2 Comments

  1. 1

    Nakita ko ito habang naglalahad kahapon at pinatunayan lamang nito ang aking paniniwala na kung maaari mong pagyamanin at palaguin ang isang matapat na komunidad, ang maling impormasyon at trolling ay mabilis na napapalibutan ng mga miyembro nito. Sa parehong oras ang mga negatibong komento ay hindi palaging isang masamang bagay dahil binibigyan tayo nito ng isang pagkakataon na makinig at maitama ang anumang maaaring mali.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.