Paano Kalkulahin ang Return on Your Social Media Marketing Investment

ROI ng Social Media

Habang nagkaka-mature ang mga marketer at platform ng social media, marami pa kaming natutuklasan tungkol sa kabaligtaran at kabiguan ng pamumuhunan sa social media. Makikita mo na madalas akong pinupuna sa mga inaasahan na itinakda ng mga consultant ng social media - ngunit hindi iyon nangangahulugan na kritikal ako sa social media. Nagse-save ako ng toneladang oras at pagsisikap sa pamamagitan ng pagbabahagi ng karunungan sa mga kapantay at pakikipag-usap sa mga tatak online. Wala akong alinlangan na ang aking oras na ginugol sa social media ay naging isang hindi kapani-paniwala na pamumuhunan para sa aking kumpanya, aking publication, at aking karera.

Ang isyu ay isang bagay ng parehong mga inaasahan at pagsukat, bagaman. Narito ang isang halimbawa: Ang isang customer ay nagreklamo sa pamamagitan ng Twitter at agad na tumugon ang kumpanya, lubusang naitama ang isyu para sa customer sa isang patas at napapanahong paraan. Nakikita ng madla ng kostumer na iyon ang pag-uugali at ngayon ay may positibong impression sa kumpanya. Paano mo susukatin ang return on investment na iyon? Sa paglipas ng panahon, maaari mong magawa sa pamamagitan ng pagsukat ng sentimyento ng iyong tatak at iugnay ito sa pangkalahatang kita at pagpapanatili ... ngunit hindi madali ito.

44% ng mga CMO ang nagsabing hindi nila nasusukat ang epekto ng social media sa kanilang negosyo. Gayunpaman, ito ay ganap na nakakamit para sa mga firm ng lahat ng mga uri

Mas madalas kaysa sa hindi, nais ng mga kumpanya na sukatin ROY sa marketing ng social media sa pamamagitan ng direktang katangian ng isang pag-download, isang demo, isang pagrehistro, o isang pagbebenta sa isang pag-update sa Tweet o Facebook. Habang iyon ang pinakamababang karaniwang denominator ng social media ROI, hindi ito palaging katanggap-tanggap. Pupunta ba ang iyong mga prospect sa social media upang bumili ng iyong produkto o serbisyo? Labis na nagdududa sa karamihan ng mga industriya - kahit na nangyayari ito paminsan-minsan.

4 na Hakbang sa Pagsukat ng Return on Invesment ng Social Media Marketing

Tandaan na maaaring wala ka sa mga ito sa oras na magpasya kang simulan ang pagsukat. Maaaring mangailangan ka nitong magtakda ng mga mapagkukunan at badyet upang magtrabaho sa social media nang hindi bababa sa ilang buwan upang matukoy kung ano ang iyong pagbabalik.

  1. Tukuyin ang Masusukat na Mga Layunin - Maaari itong maging kasing simple ng pagbuo ng kamalayan o lumayo pa sa pakikipag-ugnayan, awtoridad sa pagbuo, pagbabago, pagpapanatili, pagbebenta, o pagpapabuti ng pangkalahatang karanasan sa customer.
  2. Magtalaga ng isang Halaga sa bawat Pagkilos - Ito ay isang mahirap na gawain, ngunit ano ang halaga ng turuan, makisali, at maglingkod sa iyong mga customer sa social media? Marahil na hatiin ang iyong mga prospect at customer - paghahambing sa mga sumusunod at nakikipag-ugnay sa iyo online kumpara sa mga hindi. Mayroon bang nadagdagang pagpapanatili? Tumaas na mga pagkakataon sa upsell? Mas mabilis na oras upang isara? Ang mas malaking sukat ng mga kontrata?
  3. Kalkulahin ang Gastos ng Iyong Mga Pagsisikap - Gaano karaming oras ang kinakailangan nito at paano ito isasalin sa empleyado at bayad sa pamamahala? Magkano ang iyong ginagastos sa mga platform upang pamahalaan ang social media? Gaano karaming pera ang iyong ginagastos sa pag-refund o pag-diskwento sa mga isyu sa serbisyo sa customer? Gumagastos ka ba ng anumang pera sa pananaliksik, pagsasanay, kumperensya, atbp? Ang lahat ng ito ay kailangang isama sa anumang pagkalkula ng ROI.
  4. Tukuyin ang ROI - ((Kabuuang Kita na Napatungkol sa Social Media - Kabuuang Mga Gastos sa Social Media) x 100) / Kabuuang Mga Gastos sa Social Media.

Narito ang buong infographic mula sa MDG, na sumasaklaw kung paano tukuyin ang mga nasusukat na layunin, nagtatalaga ng halaga sa bawat aktibidad, at kinakalkula ang pangkalahatang gastos ng iyong mga pagsisikap sa Paano Sukatin ang ROI ng Social Media:

ROI ng Social Media

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.