Paano Nakakapinsala sa Iyong Negosyo ang Kakulangan ng Tugon ng Panlipunan

tugon sa lipunan

Natukoy na namin ang epekto sa negosyo mahinang serbisyo sa customer patungkol sa social media. Paano naman ang simpleng pagtugon? Alam mo bang 7 sa 8 mga mensahe sa lipunan na nakadirekta sa mga tatak ay hindi nasasagot sa loob ng 72 oras? Compound na sa katotohanan mayroong isang 21% pagtaas ng mga mensahe sa mga tatak sa buong mundo (18% sa Estados Unidos) at mayroon kaming isang tunay na problema sa aming mga kamay.

Sa ito ay pinakabagong Sprout Social Index, nakalkula nila na 40 porsyento ng mga mensahe ang nangangailangan ng tugon. At hindi nakakagulat, 40 porsyento ng mga customer ang nag-iiwan ng isang tatak dahil sa hindi magandang serbisyo sa customer. At sa kabaligtaran, ang mga tatak na nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng social media ay nakakakuha ng average na 33 puntos na mas mataas sa kanila Ang Net Promoter Score.

Ang Sprout Social Index ay isang ulat na naipon at inilabas ng Sprout Social. Ang lahat ng sanggunian na data ay batay sa 97K pampublikong mga profile sa panlipunan (52K Facebook, 45K Twitter) ng patuloy na aktibong mga account sa pagitan ng Q2 2014 at Q2 2015. Mahigit sa 200 milyong mga mensahe na ipinadala sa panahong iyon ang nasuri para sa mga hangarin ng ulat na ito. Ang ilang data mula Q1 2013 hanggang Q4 2013 ay maaaring lumipat mula sa huling ulat ng Sprout Social Index dahil sa isang paglilipat sa mga social profile na sinuri; gayunpaman, ang lahat ng mga overarching trend ay mananatiling pare-pareho.

Ang payo ng Sprout Social sa isyung ito ay para sa mga tatak na isama ang kanilang pamamahala ng social media na may isang platform ng serbisyo sa customer upang ang iyong mga koponan ay maaaring magtalaga ng mga gawain nang naaayon at ang tamang mga tao ay maaaring tumugon. tinitiyak nito na ang mga pag-update sa social media na nakadirekta sa mga tatak ay nagpapasimula ng isang kahilingan sa serbisyo sa customer na itinalaga sa isang tukoy na kinatawan ng serbisyo sa customer.

Ang aking karagdagang payo ay upang matiyak na ang sinumang tumutugon sa pamamagitan ng panlipunan ay bibigyan ng awtoridad na matiyak na ang mga isyu ay nalulutas nang mabilis at matagumpay. Hindi mo maaaring ipagsapalaran ang mga pagkaantala bilang tugon sa isang pampublikong forum na may isang system na nangangailangan ng mga tiket na muling italaga at ipasa para sa pagwawasto.

Ang Pagkadalian ng Pangangalaga sa Sosyal na Customer

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.