7 Paraan ng Teknolohiya na Maaaring Mawasak sa Iyong Brand

Teknolohiya

Sa linggong ito, nasa site ako na gumagawa ng isang digital marketing workshop para sa isang pandaigdigang tatak. Ang pagawaan ay at pinasimuno ko at pinagsama-sama sa bahagi Butler University at ang kamangha-manghang tagapagturo na iyon ay full-time sa loob ng samahan.

Pagdating namin sa seksyon ng Martech Stack ng platform upang turuan ang mga empleyado sa mga mapagkukunan ng teknolohiya sa loob ng samahan, ako ay nasaktan sa pagsasama-sama ng mga platform. Hindi ito lumitaw tulad ng iyong normal na Martech Stack ng kanang tuktok na quadrant, mga platform ng enterprise. Ito ay isang kumbinasyon ng mga world-class, open-source platform, maliliit na app, at kahit na mga outsourcing na kasosyo sa ahensya.

Nilalayon ng kumpanya na binuo ang kanilang Martech Stack upang matiyak na maihahatid nito ang tamang mensahe sa tamang prospect o customer sa tamang oras. Ang lahat ng mga piraso ay naroroon at nasa lugar ... ilang seamless integrated at iba pa na nangangailangan ng manu-manong proseso ... ngunit ang bawat maingat na napili upang matiyak ang mga isyu sa pagsunod, mga alalahanin sa seguridad, at maximum na epekto sa pangkalahatang mga pangangailangan sa marketing.

Sa loob ng pagawaan, ipinakita ang Martech Stack huli sa mga empleyado. At, madiskarteng ito, hindi maraming impormasyon ang ipinakita tungkol sa kung ano ang mga kakayahan ng bawat platform o kung paano ito ginamit.

Bakit?

Dahil sa kagustuhan ng pamumuno ng kumpanya ang pagmemerkado ng mga benta, advertising, marketing, at mga karanasan sa kostumer na pagtuunan ng pansin ang Karanasan ng customer, at pagkatapos ay upang magamit ang teknolohiya upang maihatid ang karanasang iyon. Mahalaga na huwag mag-focus sa kung ano maaari gawin sa teknolohiya ... ngunit upang ituon ang dapat gawin kung mayroon o hindi ang teknolohiya. Inaamin pa nila na may mga piraso sa stack na hindi pa nagamit para sa mga tampok na karaniwang kilala sila.

Gumamit ang kumpanya ng isang akronim, POST, para sa proseso ng digital marketing:

  • Mga tao - Kilalanin ang target na madla ng pagsisikap.
  • Layunin - Tukuyin kung ano ang mga layunin o kinalabasan na hinahanap nilang makamit sa pagsisikap sa marketing.
  • Estratehiya - Tukuyin ang mga channel, medium, media, at paglalakbay upang maipalipat sa target na maabot ang mga layuning iyon.
  • Teknolohiya - Kilalanin ang teknolohiyang iyon na makakatulong sa pagsasaliksik sa mga tao, masukat ang mga layunin, at i-deploy ang diskarte.

Sinasaktan ba ng Teknolohiya ang Iyong Tatak?

Hindi sinasaktan ng teknolohiya ang tatak ng kliyente na ito dahil inuuna nilang binibigyang priyoridad ito. Ang mga proseso, problema, badyet, mapagkukunan, pagsasanay, seguridad, at pagsunod ay maingat na sinusuri ang lahat bago napili ang teknolohiya. Hindi nakikita ang teknolohiya as ang solusyon, nakikita ito bilang mga tool na kinakailangan upang mahusay at mabisang maihatid ang solusyon.

Ngunit hindi iyon ang nakikita ko sa bawat kumpanya. Narito ang ilang mga paraan na nakikita ko ang teknolohiya na malubhang nakakaapekto sa kalusugan ng ilang mga tatak.

  1. Apps - Ang mga mamimili ay hindi na nais na makipag-ugnay sa mga negosyo. Ang isang halimbawa ay ang industriya ng pananalapi. Ang mga mamimili ay hindi nais makipag-usap sa isang tagapayo sa pananalapi, bangko, o broker ng seguro ... nais lamang nila ang isang mahusay na application na madaling gamitin at mayroong lahat ng mga tampok na kailangan nila. Habang ang mga app ay isang ganap na pangangailangan, mahalagang alamin na nasira nito ang anumang ugnayan ng tao sa iyong tatak. Dapat na gumana nang dalawang beses ang iyong kumpanya upang mabuo ang isang relasyon sa mga kostumer na ito sa pamamagitan ng mga medium na hinihiling nila. Ang mga kumpanya na gumagamit ng mga app upang mapalitan ang mga ugnayan para sa kahusayan sa gastos ay iniiwan din ang kanilang tatak sa peligro kung kailan maglulunsad ang kakumpitensya ng isang mas mahusay, mas madaling app. Kailangan ang mga app, ngunit kailangang matiyak ng mga kumpanya na naglalagay sila ng iba pang mga pagsisikap sa paligid nito upang turuan, tulungan, at mabisang makipag-usap sa mga gumagamit ng kanilang app. Ang app ay hindi sapat!
  2. Bot - Kung sinusubukan mong magkaila ang isang awtomatikong sistema ng pagtugon bilang isang pakikipag-ugnay ng tao, inilalagay mo sa peligro ang iyong tatak. Tulad ng pag-skyrock ng mga bot sa katanyagan, ipinatupad ko ang mga ito para sa maraming mga kliyente ... at mabilis na umatras o makabuluhang binago ang kanilang paggamit. Ang problema ay ang unang naisip ng mga gumagamit na nakikipag-usap sila sa isang tao. Kapag nalaman nila sa pamamagitan ng isang error o maling hakbang na ito ay isang bot, hindi lamang sila nabigo, sila ay lubos na nagalit. Nakaramdam sila ng duped. Ngayon, kapag tinutulungan ko ang mga kliyente sa pag-deploy ng mga bot, tinitiyak namin na ganap na alam ng mga customer na nagsasalita sila sa isang awtomatikong dadalo ... at nagbibigay kami ng isang landas upang maipasa agad sila sa isang tunay na tao.
  3. Email - Ang isa pang kliyente na pinagtatrabahuhan ko ay nagdisenyo at bumuo ng isang masalimuot na sistema kung saan bumili sila ng mga listahan at naghahatid ng libu-libong mga highly target na email sa mga prospective na customer. Matalinong nag-ruta ito sa paligid ng mga sistema ng reputasyon upang matiyak na ang mga mensahe ay nakarating sa inbox ng kanilang prospect. Nang sabihin nila sa akin ang sampu-sampung libo ng mga mensahe na ipinapadala nila bawat linggo, hindi ko mapigilan ang aking bibig. Tinanong ko kung paano gumaganap ang kanilang pagsisikap sa SPAM. Medyo naapi sila sa akusasyon dahil ipinagmamalaki nila ang mga pagsisikap ... ngunit inamin nila na hindi ito nagresulta sa isang solong pamumuno. Itinulak ko sila upang patayin ito kaagad at inilipat namin ang diskarte sa isang napaka-target na papasok na proseso na gumagawa ngayon ng mga kwalipikadong lead na matagumpay na inililipat sa paglalakbay ng customer. Hanggang ngayon, wala kaming paraan upang malaman kung gaano karaming mga prospective na kliyente na maaaring nawala sila sa pamamagitan ng pag-spam sa kanila. Mura ang pagmemensahe, kaya't palaging natutuksong magpadala ng maraming mensahe ang mga tatak. Ang mga kahihinatnan ay hindi madalas na napagtanto sa dolyar at sentimo, bagaman. Huminto ako sa pagnenegosyo sa maraming mga tatak na simpleng binura sa akin.
  4. Artipisyal na Talino - Ang bagong bala ng pilak ng bawat Martech Stack ay ang kakayahang mag-deploy ng pag-aaral ng makina upang mai-optimize ang sarili ang mga pagsisikap sa marketing. Nabenta ito nang madali, ngunit malayo ito sa simple. Ang pag-deploy ng AI ay nangangailangan ng mga siyentipiko ng data na nakakaunawa kung paano pag-aralan ang data, binuo at mga modelo ng pagsubok, pag-uri-uriin ang mga variable at kinalabasan, mabisang pag-deploy sa mga network, i-set up ang mga pabuong pattern ng desisyon, at suriin ang sanhi ng pagkagambala. Hindi magandang na-deploy, maaaring malimit na limitahan ng AI ang iyong mga kakayahan sa pagmemensahe ... o mas masahol pa ... gumawa ng mga awtomatikong pagpipilian batay sa mga may kapintasan na modelo at mga puno ng pagpapasya.
  5. Privacy - Ang data ay masagana. Ang mga kumpanya ay bumibili at kumukuha ng higit pa rito upang i-segment, isapersonal, at itulak ang mga customer na bumili. Ang pinag-uusapan ay hindi nakikita ng mga mamimili ang halaga sa kanilang data na nakuha, ibinebenta, at ibinabahagi. Inaabuso ito ng mga masasamang manlalaro ... at ang resulta ay batas na magpapahigpit sa kakayahan ng mga marketer na makipag-usap nang epektibo sa mga prospect at kliyente. Ang responsibilidad ay sa mga tatak na maingat na gumamit ng data, makipag-usap sa mga customer at mga prospect kung paano ito ginagamit, kung saan ito nakuha, at kung paano ito matatanggal. Kung hindi tayo gagana sa paggawa ng ating pagsisikap na transparent, ang gobyerno ay (at mayroon na) sinisira ang aming kakayahang magamit nang epektibo ang data. Kung sa tingin mo laganap na ang hindi magagandang advertising ... maghintay lamang hanggang sa ang mga kumpanya ay hindi na magkaroon ng access sa data.
  6. Katiwasayan - Nagbibigay ang data ng isa pang isyu ... seguridad. Nagulat ako sa bilang ng mga kumpanyang nag-iimbak ng personal na data nang hindi ito naka-encrypt at na-secure ito nang naaangkop. Hindi ako sigurado na maraming mga kumpanya diyan na seryoso sa panganib na ito, at mayroon akong pakiramdam na makikita namin ang pagbagsak ng mga tatak sa ilalim ng mga regulasyon na multa at demanda sa napakalapit na hinaharap. Kamakailan-lamang na nakita namin ang Equifax na naayos ang kanilang paglabag $ 700 milyon. Ano ang ginagawa mo upang mapangalagaan ang data ng iyong customer at client ngayon? Kung hindi ka namumuhunan sa mga eksperto sa seguridad ng third-party at mga pag-audit, inilalagay mo sa peligro ang iyong reputasyon sa tatak at mga kita sa hinaharap. At kung nagtatago ka ng mga password sa isang spreadsheet at ibinabahagi ang mga ito sa pamamagitan ng email, magkakaroon ka ng problema. Ang mga platform sa pamamahala ng password at dalawahang pagpapatotoo ay dapat.
  7. Magtalaksan - Napapailing ako minsan kapag naririnig ko ang daan-daang libo, o kung minsan milyon-milyong dolyar, na ginugugol ng mga propesyonal sa pagmemerkado sa negosyo sa isang pamumuhunan ng Martech stack. Ito ay madalas na ginagawa dahil ang isang malawak na tinanggap na solusyon ay nakikita bilang isang ligtas pamumuhunan Pagkatapos ng lahat, maingat na sinuri at pinili ng mga third-party na analista ang mga kumpanyang ito ... inilalagay ang mga ito sa kanang tuktok na kuwadrante. Bakit hindi ang isang kumpanya ay gumawa ng isang pamumuhunan sa isang teknolohiya na maaaring baguhin ang kanilang mga pagsusumikap sa digital marketing? Sa gayon, maraming toneladang dahilan. Maaaring wala kang mga mapagkukunan upang lumipat at ipatupad ang solusyon. Maaaring wala kang mga proseso sa lugar upang ganap na magamit ang solusyon. Maaaring wala kang badyet upang isama at i-automate ang solusyon. Ang pagkakatulad na ginagamit ko ay ito ...

Ang pagbili ng isang pandaigdigang negosyo na Martech Stack ay tulad ng pagbili ng isang mansion. Bibili ka ng mansion, ngunit ang naihatid ay mga trak ng troso, tubo, kongkreto, pintura, pintuan, bintana, at lahat ng kailangan mo. Teknikal mong natanggap ang mansion ... ngayon mo lang ito trabaho upang malaman kung paano ito maitatayo.

Douglas Karr, DK New Media

Sa aming ugat bilang mga digital marketer, sinusubukan naming mapalago ang reputasyon ng aming tatak, palakihin ang aming awtoridad sa loob ng aming industriya, at buuin ang tiwala sa pagitan ng aming tatak at aming mga prospect at customer. Ang marketing ay tungkol sa mga relasyon. Sa ngayon, hindi mapapalitan ng teknolohiya ang mga ugnayan ng tao sa pagitan ng aming tatak at ng aming mga customer. Maaaring magbago iyon sa hinaharap ... ngunit hindi ako naniniwala na makikita natin iyon sa aking buhay.

Hindi ito isang post tungkol sa masamang teknolohiya ... isang post ito tungkol sa kung paano ang maling paggamit, pag-abuso, o labis na inaasahan ng teknolohiya ng mga marketer ay maaaring saktan ang kanilang tatak. Kami ang problema, hindi ang teknolohiya. Ang teknolohiya ay ang pandikit at ang tulay na kailangan namin upang masukat ang aming mga pagsisikap - ito ay isang ganap na pangangailangan para sa bawat modernong nagmemerkado. Ngunit dapat kaming maging maingat sa paggamit ng teknolohiya upang matiyak na hindi namin winawasak ang lahat ng pinaghirapan nating buuin.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.