Ang Pabula ng Katangian

katha-katha
Oras ng Pagbasa: 3 minuto

Isa sa mga slide na tinatalakay ko sa halos bawat pag-uusap na mayroon ako sa mga negosyo ay ang tinatawag kong mitolohiya ng pagpapatungkol. Sa anumang sistema ng pagsukat, mas gusto namin ang boolean at discrete na mga patakaran ng pag-uugali. Kung ito, kung gayon iyan. Gayunpaman, ito ay isang problema sapagkat hindi iyan ang paggawa ng mga desisyon sa pagbili. Hindi mahalaga kung ikaw ay isang mamimili o kung ikaw ay isang negosyo - hindi lamang ang katotohanan ng paglalakbay ng customer.

Kaso ay ang pagbili ko ng isang Amazon Echo. Nakita ko ang buzz online noong una itong inilunsad, ngunit wala talaga akong pangangailangan para rito. Sa oras na iyon, hindi rin ako isang pangunahing gumagamit. Ngunit habang inililipat ko ang higit pa at higit pa sa aming mga pagbili sa negosyo sa Amazon, sumali sa Prime, at nakatanggap ng pagpapadala sa loob ng isang araw, nagbago ang aking ugali ng Amazon.

Wala pa akong masyadong alam tungkol sa Amazon Echo, kahit na Isang araw sa Facebook, Mark Schaefer nakawiwiling puna. Nabanggit niya na nagsasalita siya sa kanyang Amazon Echo higit pa at katulad ng isang tao sa silid. Bilang parehong tech geek at taong mahilig sa Amazon, naintriga ako.

Pagpapatungkol ng First-Touch

Sa teknikal, sasabihin kong iyon talaga ang unang ugnay ng aking paglalakbay sa customer. Lumipat ako mula sa Facebook patungo sa Amazon kung saan binasa ko ang pahina ng produkto. Mukha itong cool ngunit hindi ko talaga matukoy ang gastos sa puntong iyon. Lumipat ako sa YouTube upang makita kung anong uri ng mga cool na bagay ang ginagawa ng mga tao sa labas ng materyal sa marketing.

Bumalik ako sa Amazon at binasa ang mga 1-star na pagsusuri at hindi talaga ako nakakita ng anumang bagay na magbabawal sa akin mula sa pagbili ng aparato… sa labas o sa presyo. Hindi ko masyadong matukoy ang bagong laruan sa oras.

Huling Pag-ugnay sa Huling Pag-ugnay

Para sa susunod na linggo o higit pa sa pag-navigate ko sa web, ilang mga muling pagmemerkado na ad para sa Amazon Echo lumitaw. Nang huli ay sumuko ako sa isa sa mga ad at binili ang aparato. Magsusulat ako ng ilang mga talata tungkol sa kung gaano ko ito kamahal, ngunit hindi iyon ang hangarin ng post na ito.

Ang layunin ng post na ito ay upang talakayin kung saan maiuugnay ang pagbebenta ng Amazon Echo na ito. Kung first-touch ito, maiuugnay ito kay Mark bilang isang influencer ... kahit na hindi siya isang influencer para sa mga aparato at teknolohiya. Sasabihin ko na ang komento ni Mark tungkol sa Echo ay higit pa sa isang aksyon ng kamalayan sa aking paglalakbay sa customer. Hindi kung saan bago ang komento ni Mark ay alam ko ang pagiging sopistikado ng Echo at iba't ibang mga tampok.

Kung ang modelo ng pagpapatungkol ay huling-ugnay, ang bayad na advertising at muling marketing ay ang mapagkukunan ng pagbebenta. Ngunit hindi talaga sila. Kung tatanungin mo ako kung aling diskarte sa pagmemerkado ang talagang naniwala sa akin na bilhin ang Echo, tutugon ako:

Hindi ko alam.

Hindi naman solong diskarte iyon ang nagpabili sa akin ng Echo, lahat sila. Komento ito ni Mark, ito ang aking paghahanap para sa mga video na nabuo ng gumagamit, ito ay ang aking pagsusuri sa hindi magandang pagsusuri, at ito ay ang mga ad ng remarketing. Paano ito umaangkop sa funnel ng conversion ng Google Analytic? Hindi ito… tulad ng hindi karamihan sa mga paglalakbay ng customer.

Nasulat ko ang tungkol sa punong reklamo ng papasok na marketing at pagpapatungkol ang susi.

Hula ng Pagpapatungkol

Mayroong isang kahalili ngunit medyo kumplikado ito. Mapanghula analitika maaaring obserbahan ang pag-uugali ng benta sa lahat ng mga medium at diskarte at sa iyong pagsasaayos, maaari itong magsimulang maiugnay ang nauugnay na aktibidad sa pangkalahatang mga benta. Ang mga makina na ito ay maaaring mahulaan kung paano ang pagbaba o pagtaas ng badyet o aktibidad sa isang tiyak na diskarte sa marketing ay makakaapekto sa pangkalahatang linya.

Habang tinitingnan mo ang iyong mga pagsisikap sa marketing, kinakailangan na makilala mo na kahit ang marketing na walang direktang maiugnay na conversion ay may pangkalahatang epekto sa proseso ng paggawa ng desisyon ng customer. At ang epekto ay lampas sa aming mga pagsisikap sa marketing - ang buong karanasan ng isang prospect ay nag-aambag sa paglalakbay.

Narito ang isang simpleng halimbawa: Nagmamay-ari ka ng isang tindahan at pinutol ang iyong mga tauhan sa paglilinis. Hindi dahil sa marumi ang iyong tindahan, ngunit marahil ay hindi ito kasing bahid ng dati. Ang resulta ay ang iyong mga benta ay bumaba ng maraming mga finicky mamimili ay hindi pakiramdam tulad ng ito ay malinis tulad ng iba pang mga tindahan ng kapitbahayan. Paano mo ito maitutuos sa iyong mga pagsisikap sa marketing? Maaaring nadagdagan mo pa rin ang iyong gastos sa marketing sa oras na ito ngunit tinanggihan ang pangkalahatang benta. Walang item na "sobrang malinis" sa iyong badyet sa marketing ... ngunit alam mo na may epekto ito.

Ngayon, ang mga kumpanya ay nangangailangan ng isang baseline ng nilalaman. Mula sa isang malinis, madaling tumugon na web site, hanggang sa patuloy na mga artikulo na nagtatayo ng kanilang kredibilidad, upang magamit ang mga kaso, puting papel, at infographics. Ang lahat ng ito ay ibinabahagi, at idinagdag ang halaga sa pamamagitan ng mga social channel. Ang lahat ng ito ay na-optimize para sa mga search engine. Ang lahat ng ito ay nag-aambag sa isang newsletter sa email na nangangalaga sa pag-asam.

Lahat ng ito ay kritikal - walang isa na ipinagpapalit mo sa iba pa. Maaari mong hilingin na balansehin ang mga ito nang naaangkop ayon sa nakikita mo ang kanilang epekto, ngunit wala sa opsyonal sa isang kumpletong pagkakaroon ng online na pagmemerkado.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.