Tidio: Multichannel Live Chat at Chatbots Para sa Iyong Online Store O Website
Bilang isang maliit na negosyo, isang hamon na mayroon ako ay sinusubukang tumugon sa lahat ng papasok na kahilingan sa aking site, aking mga social media account, at aking mga email account. Upang epektibong mapamahalaan ang mga kahilingang ito, dapat na isentro ng iyong kumpanya ang mga komunikasyong ito upang masusukat mo ang epekto ng bawat channel pati na rin ang pag-optimize ng iyong proseso ng pagmemensahe at prequalification.
Noong unang pumasok ang mga chatbot sa merkado, malawak na pinagtibay ang mga ito dahil nakita ang mga ito bilang isang matalinong paraan ng pag-scale ng iyong kakayahang tumugon. Ang problema, gayunpaman, ay ang teknolohiya ay hindi perpekto. natural na pagproseso ng wika (NLP), machine learning (ML), at artificial intelligence (AI) madalas tumugon... ngunit lumaki upang mabigo ang mga prospect at customer na nangangailangan ng tulong.
Tidio Live Chat At Mga Custom na Chatbot
Nagbibigay ang Tidio ng isang mahusay, all-in-one na tool sa serbisyo ng customer kung saan ang Chatbots at Live Chat ay walang putol na pinagsama upang ang iyong mga customer ay madaling lumipat mula sa mga awtomatikong tugon patungo sa mga live na kinatawan kapag kinakailangan.
Kasama sa Mga Tampok ng Tidio ang:
- Live Chat – na sumusuporta sa live na pagta-type, mga naka-kahong tugon, tumatanggap ng mga attachment, survey sa pre-chat, mga offline na mensahe, at higit pa.
- Pamamahala ng Order – Walang putol na gumagana ang Tidio sa iyong Shopify store, na nagbibigay sa mga kinatawan ng isang cart preview ng kanilang mga kliyente, na nagbibigay ng mga rekomendasyon sa produkto, ay nagbibigay-daan sa mga customer na awtomatikong suriin ang mga order zone, katayuan, at kasaysayan ng order. Ang Tidio ay mayroon ding limitadong mga pagsasama sa Woocommerce, Wix, Magento, Shopware at iba pang mga platform ng e-commerce.
- Chatbots – i-automate ang iyong mga pag-uusap, benta, at proseso gamit ang isang visual na tagabuo ng chat, pangongolekta ng data, mga survey pagkatapos ng komunikasyon, pagtugon kapag abala ang mga live na ahente, at higit sa 35 na template ng e-commerce para sa pakikipag-ugnayan sa mga mamimili at pagbebenta ng higit pa.
- Lahat ng Mga Tugon na Bot – gamit ang NLP, kayang hawakan ng mga bot na ito ang mga pinakakaraniwang tanong, maaaring awtomatikong i-segment ang mga tanong sa mga paksa, maaaring magpatuloy sa pag-aaral sa sarili at pagbutihin, at ruta sa mga operator kapag ang saklaw ay nasa labas ng kanilang mga kakayahan.
- Ticketing – panatilihing sinusubaybayan, na-tag, at na-prioritize ang iyong mga isyu sa serbisyo sa customer. Gumagana rin ang Tidio sa email upang maghatid ng mga tugon sa pamamagitan ng email.
- Departamento – pamahalaan ang maramihang mga koponan at departamento gamit ang manual o user-based na pagruruta upang italaga ang kahilingan sa tamang operator.
- analitika – sukatin ang pagganap ng iyong chatbot, subaybayan ang mga sukatan na nauugnay sa pag-uusap, tingnan ang pagganap ng iyong operator, at i-filter ayon sa channel upang makita ang pagiging epektibo ng iyong mga komunikasyon.
- Mga Channel sa Pagmemensahe – pangasiwaan ang lahat ng email, Instagram at Facebook Messenger, at mga kahilingan sa live chat sa isang sentralisadong platform.
- Apps – Ang Tidio ay may MacOS, iOS, Windows, Android, at mga browser-based na app para ma-access at masubaybayan ng iyong mga kinatawan.
- integrations – Nag-aalok ang Tidio ng tuluy-tuloy na pagsasama sa e-commerce, email marketing, email automation, customer relationship management, sales, analytics at iba pang mga platform kabilang ang kakayahang kumonekta halos kahit saan mula sa Zapier.
At siyempre, maaaring ganap na ma-brand at ma-customize ang Tidio sa iyong kumpanya, kabilang ang kakayahang magposisyon sa screen, ayusin ang mga kulay ng background, i-customize ang offline na visibility, i-tweak ang visibility ng iyong chat window, tatak ang iyong welcome screen, at higit pa.
Pagsisiwalat: Martech Zone ay isang kaakibat ng Tydius at gumagamit ng mga kaakibat na link sa artikulong ito.