Ang Mga Paglalakbay sa Customer ng Retail ay Ganap na Nagbago
Minsan iniisip ko kung nagsulat pa ba ako ng isang daang post tungkol sa pagbabago ng gawi sa pagbili, na may daan-daang karagdagang data source, kung magsisimulang makinig ang mga prospect. Pero parang hindi lang sila nakikinig. Kapag narinig namin magkaiba tayo at pagkatapos ay gumawa ng ilang pananaliksik palagi naming mahanap ang parehong bagay. Nagbabago ang gawi ng mamimili sa pagbili.
Mabagal ang pagbabago noong una, ngunit ngayon ay bumibilis na. Labinlimang taon na ang nakalilipas, sa 10 bisita – 1 o 2 sa iyong mga prospect ang bumili sa unang pagkakataong narinig nila ang tungkol sa iyong brand. Ngayon 1 o 2 na lang sa 100. Labinlimang taon na ang nakalipas, halos mahigit 8 sa 10 prospect na binili sa loob ng dalawang pagbisita. Ngayon ay wala pang isang ikatlo na nakadalaw ng tatlong beses. Ngayon, gumagamit ang mga consumer ng average na halos limang touch-point bago sila bumili.
Ang bawat paglalakbay ng customer ay natatangi sa ekonomiya ng digital na negosyo ngayon. Ang pag-usbong ng online at mobile commerce ay pangunahing nagbago sa paraan ng pamimili namin, ngunit hindi ito kasing linaw para sa mga retailer bilang pagtukoy lamang kung ang kanilang mga customer ay namimili online o in-store. Michael Allen, Bise Presidente ng Solutions Dynatrace
Ang infographic na ito mula sa Binabalangkas ni Raconteur ang bagong retail purchasing pathway, pagkuha ng inaasam-asam mula sa pagkatuklas sa paghusga at sa pamamagitan ng pagbili. Sa loob ng mga yugtong iyon, nagba-bounce ang mga consumer sa pagitan ng mga online at offline na channel upang magsaliksik at magpresyo ng kanilang mga binili. Ang paglalakbay ng customer ay hindi nagtatapos doon, gayunpaman – nagpapatuloy ito sa karanasan at katapatan.