Social Media: 3 Mga Tip Upang Mas mahusay na Kumonekta Sa Iyong Mga Customer

Mga Koneksyon sa Social Media sa Mga Customer

Sa esensya, ang social media ay isang dalawang daan na kalye, kung saan maaaring lumampas ang mga tatak sa tradisyunal na push marketing, at tunay na nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer upang mabuo ang katapatan sa paglipas ng panahon. Narito ang tatlong mga tip na maaaring magamit ng iyong kumpanya upang mas mahusay na kumonekta sa iyong mga customer sa social media.

Tip # 1: Mag-set up ng Isang Sistema Upang Huwag Makaligtaan Ang Isang Abiso

Kung naglathala ka ng de-kalidad na nilalaman sa iyong mga social media account at pinapalaki ang iyong madla, malaki ang posibilidad na ang iyong mga tagasunod at ang iyong mga customer ay makikipag-ugnay sa iyong tatak. Ito ay isang mabuting ikot na nais mong panatilihin, upang makakuha ng mga embahador na, sa kabilang banda, ay magkakalat ng iyong nilalaman sa pamamagitan ng pagsasalita at mag-aambag sa paglago ng iyong tagapakinig.

Ang isang napatunayan na paraan upang makamit ito ay sa pamamagitan ng kakayahang tumugon, sa pamamagitan ng pagtiyak na alam mo at agad na tumutugon sa lahat ng mga komento, mga pagbanggit at pribadong mensahe na ipinadala sa iyo. Ang bawat pakikipag-ugnay ay kumakatawan sa isang pagkakataon upang maipakita kung gaano kalaki ang iyong pag-aalaga sa iyong madla, sa pamamagitan ng pagpapasalamat sa pag-uudyok ng puna at pakikinig / pagkilos sa hindi gaanong nakakagambalang damdamin.

Ito ay isang bagay na maaari mong makamit sa pamamagitan ng pagkonekta ng iyong mga account sa social media sa iyong hub / software ng serbisyo sa customer, samantalahin ang labis na email at itulak ang mga sistema ng abiso na inaalok ng karamihan sa mga social network o paggamit ng isang solusyon sa pakikipag-ugnayan ng madla tulad ng Loomly.

Bakit mahalaga ito: Ayon sa prinsipyo ng katumbasan, ang mga tao ay may posibilidad na tumugon sa isang positibong aksyon sa isa pang positibong aksyon, na ginagawang posible para sa iyong tatak na bumuo ng mga patuloy na pakikipag-ugnay at palitan.

Tip # 2: Bumuo ng Isang Komunidad ng Customer

Ang pagiging naroroon sa social media na may mga account na naa-access sa publiko ay ang pundasyon ng isang matagumpay na diskarte sa pagmemerkado sa digital, dahil binibigyan nito ng lakas ang iyong tatak na lumiwanag at pasunugin ang tuktok ng iyong funnel sa mga prospective na customer.

Ang isang pagkakataon na kunin ang mga bagay sa susunod na antas ay talagang upang mapanatili ang paggamit ng social media sa kalsada sa pamamagitan ng paglikha - at pagpapanatili - isang saradong komunidad na nakatuon sa iyong mga mayroon nang mga customer, halimbawa kasama ang isang Facebook Group.

Pinapayagan ka ng pamamaraang ito na lampas sa transactional na likas ng iyong ugnayan sa mga customer at mag-alok sa kanila ng pagkakataong kumonekta sa ibang mga tao na may kaparehong interes - upang sa huli ay mabuklod ang iyong tatak at / o produkto sa isang kusang paraan.

Kaugnay nito, bibigyan ka nito ng pagkakataon na gantimpalaan ang mga pinaka-kasali na miyembro ng pangkat ng mga hindi madaling unawain, tulad ng sneak peeks sa mga bagong koleksyon, maagang pag-access sa mga pribadong benta at paanyaya sa mga eksklusibong mga kaganapan sa korporasyon.

Bakit mahalaga ito: Ang paglikha ng isang pakiramdam ng pagmamay-ari ay umaakit sa pangangailangan ng tao na ang iyong mga customer ay dapat na maging isang tinatanggap na miyembro ng isang pangkat at nagpapalitaw ng isang emosyonal na koneksyon sa pagitan ng iyong mga customer at ng iyong tatak.

Tip #3: Subaybayan ang Iyong Brand Kahit saan Online

Kung mas lumalaki ka, mas mataas ang posibilidad ng iyong mga customer tungkol sa iyong tatak sa mga channel na hindi mo pag-aari o kontrolin. Gayunpaman, dahil lamang sa hindi direktang pagtatanong sa iyo ng mga customer, hindi nangangahulugang hindi mo ito dapat sagutin, lalo na tungkol sa iyong tatak.

Sa pamamagitan ng pagse-set up ng isang alerto sa iyong pangalan ng tatak, alinman sa isang simple (at libre) Google Alert o may isang mas premium na solusyon tulad ng Banggitin, aabisuhan ka sa bawat oras na may isang tao sa internet na gumagamit ng pangalan ng iyong tatak.

Ito ay isang natatanging pagkakataon na sumali sa mga nauugnay na pag-uusap at labis na paghahatid sa pamamagitan ng pagbibigay ng suporta - o kahit simpleng payo lamang - saan at kailan hindi inaasahan ng mga prospective at mayroon nang mga customer.

Bakit mahalaga ito: Ang pakiramdam ng sorpresa ay isa sa pinakatindi ng mga driver ng emosyonal na maaaring maranasan ng isang tao. Kapag nakakonekta ka sa mga customer sa hindi inaasahang paraan, ang iyong tatak ay nakakaipon ng sentimental na kapital at nagtatayo ng mabuting kalooban.

Isang Makabuluhang Kakumpitensyang Advantage Para sa Iyong Kumpanya

Sa panahon ng digital, kung saan ang kasaganaan ng pagpili ay pamantayan, ang pagbuo ng isang malakas na tatak na mga tao ay maaaring maiugnay at makilala kasama ay isang kinakailangang kadahilanan ng tagumpay. Ang mas mahusay na pagkonekta sa iyong mga customer ay ang paraan upang pumunta upang bumuo ng isang emosyonal na bono, bumuo ng tiwala at dagdagan ang katapatan. Ito ang isa sa pinakamatalinong pamumuhunan na maaaring gawin ng iyong kumpanya.

Dahil sa natural na sangkap na panlipunan, ang social media ay isang mahusay na lugar upang magsimula. Ang pagse-set up ng isang proseso upang palaging tumugon sa mga pakikipag-ugnayan ng iyong madla, pagbuo ng isang eksklusibo at gantimpala na pamayanan para sa iyong mga mayroon nang mga customer at pagsubaybay sa iyong tatak sa labas ng iyong pagmamay-ari na mga channel ay tatlong mga pagpipilian upang isaalang-alang.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.