Transera: Analytics ng Pakikipag-ugnay sa Customer para sa Mga Sentro ng Pakikipag-ugnay

pakikipag-ugnayan ng customer sa transera

Nag-aalok ang Transera ng isang Software bilang isang Serbisyo, cloud-host analitika platform para sa mga call center upang sukatin ang pakikipag-ugnayan ng customer. Ang Transera Customer Engagement Analyzer ay isang interactive analitika application upang maisagawa ang pagtatasa sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at aktibidad ng ahente upang matukoy kung ano ang gumagawa ng pinakamahusay na kinalabasan ng negosyo. Ang mga pananaw na ito ay maaaring magamit upang mabago ang pag-uugali ng mga ahente at on-premise at cloud-based contact center system upang humimok ng mas mahusay na pagganap at mga karanasan sa customer.

Analyzer ng Pakikipag-ugnay sa Customer pinagsasama-sama ang data mula sa iyong magkakaibang mga contact center system, kasama ang iyong automated call distributor (ACD), interactive na voice response (IVR) system, application ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM), system ng pagpasok ng order at iba pang mga mapagkukunan ng data ng customer tulad ng mga demograpikong serbisyo na magkasama sa ang ulap para sa cross-analysis. Pag-aralan ang mga session ng customer, transaksyon at pakikipag-ugnayan sa mga system at i-map ang mga may karaniwang hangarin at mga kinalabasan sa negosyo sa mga pakikipag-ugnayan ng customer at pangwakas na kinalabasan ng negosyo.

Isa komento

  1. 1

    Hello Douglas Karr,
    Maliit na impormasyon na ibinahagi tungkol sa analytics, nais kong magdagdag ng higit pa na ang analytics ay nagbibigay sa iyo ng isang malinaw na larawan ng iyong mga cutomer at maaari ka ring magbigay ng mga serbisyo tulad ng paunang natukoy na dash board papasok na sukatan na papasok, real-time na pag-log sa pag-log ng tawag at pag-access sa pagkakaroon ng personal na server.

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.