Totoo Bang Pakikipag-ugnayan?

Ano ang Tunay na Pakikipag-ugnay sa Marketing
Oras ng Pagbasa: 2 minuto

Kung kausapin ko ang kasintahan kong 83% higit pa sa buwang ito kaysa noong nakaraang buwan, ako ba mas nakatuon? Paano kung gumawa ako ng ilang mga puna tungkol sa kanya? Nagpakasal na ba ako?

Hindi.

Ang mga kahulugan ng pakikipag-ugnayan ay malinaw:

(1) Isang pormal na kasunduan upang magpakasal.
(2) Isang pag-aayos upang gumawa ng isang bagay o pumunta sa isang lugar sa isang takdang oras.

Merriam Webster Kahulugan ng Pakikipag-ugnay

Sa loob ng isang dekada na ang nakalilipas, Una kong nai-publish ang rant na ito na nais kong ang mga marketer ay tumigil sa pagpapahayag ng term kapangakuan bilang sukatan sa negosyo. Ngayon ay isyu pa rin ito sa aming industriya kaya sinunod ko ito sa video sa ibaba.

Sinusukat ang oras sa pahina, bilang ng mga komento, bilang ng mga tagasunod, bilang ng mga boto, o kahit na ang bilang ng mga minuto ng panonood ng video ay hindi makakatulong sa iyong negosyo maliban kung maihahambing mo ang kapangakuan sa isang aktwal resulta ng negosyo. Kung hindi mo kaya, a lang sukatan ng walang kabuluhan.

Nagrereklamo pa rin ako tungkol sa pang-aabuso sa term kapangakuan ngayon dahil nasaksihan ko ang napakaraming kliyente na gumagastos ng malaking halaga ng pera sa nilalamang hindi nagbibigay ng anumang benepisyo sa negosyo.

Hindi kapangakuan, ito dating. At hindi iyon nangangahulugang hindi dapat ituloy ng mga nagmemerkado ang ilang uri ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga manonood, tagasunod, tagahanga, tagapakinig, atbp… dapat. Ngunit ang mga marketer ay dapat na ganap na ihanay ang pakikipag-ugnay na iyon sa aktwal na mga resulta sa negosyo.

Ang pakikipagtagpo ay anumang aktibidad na panlipunan na isinasagawa ng, karaniwang, dalawang tao na may hangarin na ang bawat isa ay masuri ang pagiging angkop ng iba bilang kanilang kapareha.

Kung ang iyong mga bisita ay gumagastos ng mas maraming oras sa iyong site, binabati kita! Mas nakikipagtipan ka at magandang sign ... ngunit hindi ito isang pakikipag-ugnayan. Kapag binili ng bisita mo ang singsing at inilagay ito sa iyong daliri, sabihin sa akin na ikaw ay nakatuon na. Kapag tumaas ang bilang ng mga bisita at bumibili sila ng higit sa iyong website, maaari mo akong sabihin sa akin na ang pagtaas ng iyong pakikipag-ugnayan.

Mga nagmemerkado na hindi sukatin ang return on investment sa social media gumamit ng mga term na tulad ng pakikipag-ugnayan upang gawing lehitimo ang kanilang mga pagsisikap at aba ang kanilang mga kliyente ... habang nasasayang ang kanilang pera.

Nang gawin ni Jeffrey Glueck ang pambungad na talumpati sa eMarketing Association Conference isang dekada na ang nakakaraan, sinabi niya ang isang mahusay na kuwento ng Travelocity pagsisimula ng kampanya sa social media gamit ang lamang-lupa at Aking espasyo.

Sa pamamagitan ng mga pamantayan sa pakikipag-ugnayan, isang malaking tagumpay ang kampanya ... lahat ay nakipagkaibigan sa gnome at lumipad ang mga komento at pag-uusap! Ang mga tao ay ginugol ng mas maraming oras sa pahina at mayroong isang tonelada ng pagkakalantad. Gayunpaman, sa kasamaang palad, nagkakahalaga ang kampanya ng $ 300k at pagkabigo sa pagmamaneho ng negosyo sa Travelocity. Sa madaling salita ... walang pakikipag-ugnayan.

PS: Sa isang tala pa ... Mayroon akong kasintahan ngunit hindi kami nakikipag-ugnayan.

PPS: Salamat sa Ablog Cinema para sa paggawa ng kamangha-manghang video na ito! Ito ang pangalawa sa aming Mga Mito, Maling Konsepto, at Rants serye.

8 Comments

  1. 1

    Mabuting Panginoon ... Halos mahulog ako sa aking upuan sa opisina matapos basahin ang pamagat sa post na ito. Ang trapiko ay hindi mahalaga sa pangmatagalan .. ang mga benta ay kung ano ang bilangin .. Kita. Kita Kita
    Magandang post.

    • 2

      Hi Kyle!

      Binabati kita sa pagsakay kay Stephen. Siya ay isang mahusay na tao at natutuwa ako na sumali siya sa inyong mga tao ... Sa palagay ko kayo ay namangha sa kung paano niya nahuhukay at inalam ang mga bagay.

      Ito: ito Sa palagay ko ang pagbuo ng isang relasyon sa iyong mga customer at kliyente ay hindi kapani-paniwalang mahalaga - at ang ilang mga bagay ay napakahirap sukatin. Isa sa mga kadahilanan kung bakit gustung-gusto ko ang pag-blog at social media ng sobra ay MAAARI akong maging transparent, maaari akong maging matapat, mabibigyan ko ng pansin ang aking mga customer - ngunit higit sa lahat - ALAM ko na lahat ng mga bagay na mahirap upang sukatin dati ay masusukat ngayon.

      Nais ko lamang hamunin ang mga marketer na magbigay sa kanilang mga kliyente ng isang nakikitang funnel na nagbibigay sa kanila ng patunay na ang isang humahantong sa b, b to c, at c to d. Kapag nalaman ng mga customer na maging bukas, matapat at magagamit ... mas makakabuti sila para dito! Kailangan lang nating patunayan ito para sa kanila.

      Mahusay na makita ka dito! Kailan ka darating sa The Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Marahil ay makikipag-usap kami dito, ngunit sa palagay ko ito ay nagkakahalaga ng pagkakaroon.

    A. Tila ang pakikipag-ugnayan ay isang isahan na kaganapan sa iyong pagkakatulad (o hindi bababa sa isang kaganapan na na-trigger lamang ng mga pagbili). Gusto kong magtaltalan na ang isa pang kahulugan ng pakikipag-ugnay ay upang "gumuhit o sumali" sa isang indibidwal sa isang pag-uusap o relasyon. Ang pakikipag-ugnay ay hindi isang isahan o kahit isang pang-climactic na kaganapan. Ito ang maliliit na ugnayan na nagtapos sa isang mas mayamang ugnayan sa pagitan ng kumpanya at customer. Pinapaliit nito ang distansya sa pagitan nila.

    B. Ang bawat isa sa mga ekspresyong iyon ng "pakikipag-ugnayan" na iyong nakalista ay maaaring mabilang at ako rin, ay tumutukoy sa mga ito bilang pakikipag-ugnayan. Kung saan ibinabahagi ko ang iyong pag-aalinlangan ay kapag ang bawat isa sa mga expression na ito ay nabibilang para sa kanilang sariling kapakanan. Dahil lamang sa may nag-iwan ng komento ay hindi nangangahulugang mas malapit sila sa pagkuha ng isang aksyon na tinukoy ng negosyo tulad ng pagbili. Dapat na buuin ang mga pagkilos sa pakikipag-ugnayan patungo sa ilang resulta na nais ng isang negosyo. Dapat kumpletuhin ng Marketing ang landas na ito (madalas na hindi linear). Halimbawa, kung saan nabigo ang Travelocity ay lumilikha lamang ng ilang cool na kampanya sa kamalayan nang hindi iniisip kung paano makukuha ng bawat pakikipag-ugnay sa customer ang indibidwal na makumpleto ang isang layunin sa pagtatapos.

    C. Kung nais naming gumana sa iyong pagkakatulad ... Sa palagay ko ang mga kumpanya ng bawat tunay na nakakakuha ng singsing mula sa kanilang mga customer. Dapat na patuloy na ligawan ng mga kumpanya ang isang customer, akitin ang mga ito, bumuo ng mga bagong pakikipag-ugnay sa kanila. Kung iniisip ng isang kumpanya na sa wakas ay nilakad nila ang kanilang mga customer sa aisle sa pag-aasawa, magugulat talaga sila kung gaano kabilis ang diborsyo sa kanilang larawan.

    Paumanhin para sa matagal nang hangin na komento, ngunit naniniwala ako na ang pakikipag-ugnayan ay isang mahalagang sukatan para sa marketing at maaari itong mabuo nang mas epektibo. Iba't ibang pananaw lamang.

    • 4

      Chris,

      Mahusay na puna at magandang pag-uusap. Sa loob ng iyong puna, hahamunin ko ang kuru-kuro na ang alinman sa mga kaganapang ito ay talagang 'humantong' sa isang relasyon sa pera. Ipakita sa akin ang isang funnel ng benta ng iisang kumpanya na nagbibigay ng katibayan na ang pangunahing paraan ng pagkuha ng mga tao mula sa iyong negosyo ay nagsisimula sa kanila na nagkomento sa iyong blog ... o na mayroong isang ugnayan sa pagitan ng bilang ng mga tagasunod na mayroon ka at ng iyong pangkalahatang badyet sa marketing.

      Sa palagay ko ang aking pagkabigo ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga tao ay naniniwala na ito ay nagiging isang uri ng palsipikong tagapagpahiwatig ng pagganap para sa mga negosyo. Bilang isang nagmemerkado, kailangan kong magbigay ng katibayan ng Ebidensya at pansulat na data na nagpapakita ng ugnayan ng sanhi at bunga sa pagitan ng mga bagay na ito at ng aktwal na pagbili. To date, sa tingin ko bs yun

      Sa sobrang respeto!
      Doug

  3. 5

    Doug, ito ay isang mahusay na pagkakatulad, at sumasang-ayon ako na ang 'pakikipag-ugnayan' ay labis na ginagamit at pagod. Sa huli kailangang mag-focus ang mga marketer sa kung ano ang hinihimok ang negosyo at nagdadala sa mga tao ng seryoso tungkol sa pagbibigay ng kanilang pera para sa iyong mga produkto at serbisyo. -Michael

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.