Ecommerce at RetailPagsasanay sa Pagbebenta at MarketingPagpapagana sa PagbebentaSocial Media at Influencer Marketing

Gamit ang Iyong Puso sa Negosyo: Anim na Hakbang Para Malutas ang Mga Salungatan At Palakihin ang Katapatan ng Customer

Ang kahalagahan ng mga personal na relasyon ay hindi maaaring labis na ipahayag. Sa kaibuturan nito, ang negosyo ay hindi lamang tungkol sa mga transaksyon; ito ay tungkol sa mga koneksyon. Ang mga mamimili at mga negosyo ay nagnanais ng mga pakikipag-ugnayan na lampas sa mababaw na antas. Hinahangad nilang marinig, maunawaan at tunay na alagaan. Ang aspetong ito ng emosyonal na katalinuhan sa mga operasyon ng negosyo ay mahalaga sa pagtatatag ng tiwala at katapatan.

Kapag ang mga istratehiya o pagsisikap sa negosyo ay humina, ang mga epekto ay lumalampas sa mga implikasyon sa pananalapi. Ang bawat desisyon sa negosyo, lalo na ang mga may kinalaman sa pamumuhunan sa mga produkto o serbisyo, ay may emosyonal na bigat. Ang mga pagpipiliang ito ay nagpapabigat sa mga gumagawa ng desisyon na nakikipagsapalaran sa mga bagong pakikipagsapalaran. Ang isang nabigong pagsisikap ay hindi lamang nangangahulugan ng isang pag-urong sa pananalapi; nakakaapekto rin ito sa kumpiyansa, moral, at emosyonal na kagalingan ng mga taong nagtaguyod at naniniwala sa pakikipagsapalaran.

Ang mga kumpanyang mahusay sa pag-personalize ay maaaring makabuo ng mas mataas na kita mula sa mga aktibidad na ito kumpara sa kanilang mga kapantay. Itinatampok ng ulat na 71% ng mga consumer ang umaasa ng mga personalized na pakikipag-ugnayan, at 76% ang nakadarama ng pagkabigo kapag hindi ito nangyari. Ang mga kumpanyang mas mabilis na lumago ay humihimok ng 40% na higit pa sa kanilang kita mula sa pag-personalize kaysa sa mas mabagal na paglaki ng mga katapat.

McKinsey at Kumpanya

Ang Kapangyarihan ng Empathy at Personalized Conflict Resolution

Paano isang negosyo Tumugon maaaring gumawa ng malalim na pagbabago sa harap ng mga hamon o maling hakbang. Hindi sapat na mag-alok ng generic na paghingi ng tawad o isang karaniwang compensatory gesture. Ang tunay na pagbuo ng relasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng pakikiramay sa apektadong partido at pagbibigay ng resolusyon na kumikilala at tumutugon sa kanilang sitwasyon.

Mga Hakbang para Resolbahin ang Mga Salungatan gamit ang Personal na Touch

  1. Makinig nang Aktibo at May Empathetically: Magsimula sa pamamagitan ng pagbibigay ng iyong buong atensyon sa kliyente o partner. Unawain ang problema at kung paano ito nakakaapekto sa kanila nang personal at propesyonal.
  2. Kilalanin at Patunayan ang Kanilang mga Damdamin: Ipahayag na naiintindihan mo kung bakit sila nagagalit o nabigo. Ang isang pahayag tulad ng "Nakikita ko kung paano nagdulot sa iyo ng abala ang sitwasyong ito" sa pagpapakita ng empatiya.
  3. Kumuha ng Personal na Pananagutan: Sa halip na isang generic na paghingi ng tawad, i-personalize ang iyong pananagutan. Halimbawa, "Napagtanto ko na ang aming pagkaantala sa paghahatid ay naglagay sa iyo sa isang mahirap na posisyon, at ako ay tunay na ikinalulungkot para sa pangangasiwa na ito."
  4. Mag-alok ng Iniangkop na Solusyon: Magmungkahi ng isang resolusyon na tumutugon sa kanilang natatanging sitwasyon. Hindi sapat na kilalanin at humingi ng paumanhin... para maapektuhan ang katapatan ng customer, dapat kang magbigay ng solusyon na makabuluhan nang personal sa iyong customer. Halimbawa: Upang maitama ang aming pagkakamali, inayos namin ang magdamag na pagpapadala ng iyong order nang walang karagdagang gastos.
  5. Personal na Follow-Up: Pagkatapos malutas ang agarang isyu, mag-follow up upang matiyak na ang solusyon ay kasiya-siya. Ito ay nagpapakita ng patuloy na pangako at pangangalaga.
  6. Alamin at Pagbutihin: Gamitin ang mga karanasang ito upang pinuhin ang iyong mga proseso at maiwasan ang mga katulad na isyu sa hinaharap.

Ang pagsasama ng isang taos-pusong diskarte sa negosyo ay hindi lamang tungkol sa pagpapahusay ng kasiyahan ng customer; ito ay tungkol sa pagbuo ng nagtatagal na mga relasyon. Kapag tinatrato ng mga kumpanya ang kanilang mga kliyente at kasosyo nang may tunay na pangangalaga at personalized na atensyon, nililinang nila ang isang tapat na komunidad na mas pinahahalagahan kaysa sa mga produkto o serbisyong inaalok. Ito ay tungkol sa paglikha ng isang brand na tumutugon sa mga tao sa antas ng tao, na nagpapatibay ng tiwala at pangako na lumalampas sa karaniwang dinamika ng mamimili-nagbebenta.

Douglas Karr

Douglas Karr ay CMO ng OpenINSIGHTS at ang nagtatag ng Martech Zone. Nakatulong si Douglas sa dose-dosenang matagumpay na mga startup ng MarTech, tumulong sa angkop na pagsusumikap ng higit sa $5 bil sa mga pagkuha at pamumuhunan ng Martech, at patuloy na tinutulungan ang mga kumpanya sa pagpapatupad at pag-automate ng kanilang mga diskarte sa pagbebenta at marketing. Si Douglas ay isang kinikilalang internasyonal na digital na pagbabago at eksperto at tagapagsalita ng MarTech. Si Douglas ay isa ring nai-publish na may-akda ng isang Dummie's guide at isang business leadership book.

Kaugnay na Artikulo

Bumalik sa tuktok na pindutan
Pagsasara

Natukoy ang Adblock

Martech Zone ay kayang ibigay sa iyo ang nilalamang ito nang walang bayad dahil pinagkakakitaan namin ang aming site sa pamamagitan ng kita ng ad, mga link na kaakibat, at mga sponsorship. Ikinalulugod namin kung aalisin mo ang iyong ad blocker habang tinitingnan mo ang aming site.