Paano Umuusbong ang Pag-uugali sa Pamimili sa Online at Pagpapadala sa 2015

2015 Mga Pagbabago sa Pag-uugali ng UPS Online Shopper

Nasa up ako sa Chicago sa IRCE at ganap na nasisiyahan sa kaganapan. Napakalaki ng eksibisyon na hindi ako sigurado na malampasan ko ang buong kaganapan na binigyan ng ilang araw na narito ako - may ilang kamangha-manghang mga kumpanya na sinusulat namin. Ang ganap na nakababaliw na pagtuon sa nasusukat na mga resulta ng bawat exhibitor dito ay nagre-refresh din. Minsan kapag dumalo ako sa iba pang mga kaganapan sa marketing, ang ilan sa mga sesyon at pokus ay tila lumuluwas mula sa mga kumpanya na talagang nagkakaroon ng mga resulta sa pananalapi.

Kahapon ay dinaluhan ko ang isang pagdiskubre ng UPS kasama Gian Fulgoni, Tagapangulo at Co-founder ng comScore kung saan pinakawalan ng UPS ang kanilang taunang UPS Pulse ng Online Shopper (ang mga dokumento ay mga link sa kanang tuktok) at ipinakita ng pag-aaral na ang mga dobleng digit na pagbabago sa pag-uugali sa online shopping ay patuloy na pamantayan.

Mga Highlight mula sa UPS Pulse ng Online Shopper

  • Pamimili ng Maliit at Lokal - Bago sa pag-aaral ngayong taon, ang karamihan sa mga mamimili (93%) ay namimili sa maliliit na tingi. 61% ang namili sa mga lokasyong ito dahil nag-aalok sila ng mga natatanging produkto, 49% ay hindi mahanap kung ano ang kailangan nila mula sa tradisyunal na mga tindahan at 40% ang nais na suportahan ang maliit na pamayanan ng negosyo.
  • Pamilihan Global - Bilang karagdagan, 40% ng mga mamimili ay bumili mula sa mga nagtitinda na nakabase sa labas ng US, na may halos kalahati (49%) na nag-uulat na ginawa nila ito upang makahanap ng mas magagandang presyo, at 35% ang nagsabing nais nila ang mga item na hindi mahahanap sa mga tindahan ng US.
  • Lakas ng Social Media - Maraming mga mamimili ang kumonekta sa mga aktibidad sa pamimili sa pamamagitan ng social media na may 43% na pag-uulat na natuklasan nila ang mga bagong produkto sa mga site ng social media. Ang Facebook ay ang pinaka-maimpluwensyang channel ngunit ang mga mamimili ay tumatanggap din ng mga site na may biswal na oriented tulad ng Pinterest.
  • Paninda ng Digital - Ang Retail ay patuloy na nagbabago habang ang ilang mga mamimili sa online ay isinasaalang-alang ang paggamit ng mga mobile na teknolohiya sa tindahan: 33% ang nakakaakit na mga label ng electronic shelf, 29% ang nagsabing isasaalang-alang nila ang mobile checkout, at 27% ang nagsabing bukas sila sa paggamit ng mga touch screen upang makatanggap ng impormasyon, bumili. o ayusin ang paghahatid.
  • Libreng Pagpapadala - Ang libreng pagpapadala ay nananatiling pinakamahalagang pagpipilian sa panahon ng pag-checkout ayon sa 77% ng mga online na mamimili. Mahigit sa kalahati (60%) ang nagdagdag ng mga item sa kanilang cart upang maging kwalipikado para sa libreng pagpapadala. Ang pag-aaral ay nagbibigay ng pananaw upang matulungan ang mga nagtitinda na madagdagan ang benta - 48% ng mga mamimili sa online ang nagsabi na nagpapadala sila ng mga item sa tindahan, na may 45% sa mga nagsasabing gumawa sila ng karagdagang mga pagbili kapag kinukuha ang kanilang mga order.
  • Walang Pag-abala na Walang Pag-abala - Ayon sa ulat, 62% lamang ng mga mamimili ang nasiyahan sa proseso ng pagbabalik sa online: 67% suriin ang patakaran sa pagbabalik ng isang retailer bago gumawa ng isang pagbili, 66% nais ng libreng pagbabalik ng pagpapadala, 58% nais ng walang abala na "walang mga katanungan." patakaran sa pagbabalik, at 47% ang nais ng isang madaling i-print na label ng pagbabalik.
  • Mga Kahaliling Paghahatid - Kung ikukumpara sa pag-aaral noong nakaraang taon, maraming mga mamimili ang bukas sa mga kahaliling pagpipilian sa paghahatid. Noong 2014, 26% ang nagsabing mas gusto nilang maihatid ang mga pakete sa mga lokasyon maliban sa kanilang tahanan, sa taong ito tumaas ito sa 33%. Sinusubukan pa ng UPS ang self-service locker pickup sa ilang mga lungsod ngayon.
  • In-Store pickup - Halos kalahati (48%) ng mga online mamimili ang gumamit ng barko upang maiimbak sa nakaraang taon, at 45% ng mga consumer na iyon ang gumawa ng isang karagdagang pagbili kapag kinukuha ang kanilang online na pagbili.

Isang paksa ng talakayan na lubhang nakawiwili sa akin: mga mamimili ilipat ang mga shopping channel sa pagitan ng mobile at desktop. Ang mga rate ng conversion sa mobile ay makabuluhan pa rin sa desktop ng desktop. Ang mga pagtatantya ay mga rate ng conversion sa mobile na 0.5% sa 3% average rate ng conversion ng isang desktop. Hindi nangangahulugan na ang mamimili ay hindi nagko-convert... madalas silang lumipat sa pagitan ng dalawa. Sa katunayan, sinabi ni G. Fulgoni na ang malaking laki ng viewport ng mga bagong telepono tulad ng iPhone 6+ ay maaaring maging responsable para sa bahagyang pagtaas sa laki ng deal sa paggastos sa mobile at mga rate ng conversion.

Kailangang ipagpatuloy ng mga tagatingi na isulong ang kanilang mga mobile application, tulad ng 38% na mayroong isang mobile device ngunit hindi ginagamit ito upang bumili ay sinabi na ang mga imahe ng produkto ay hindi malaki o malinaw na sapat, at 30% ang nagsabing mahirap ihambing ang mga produkto.

Downloads:

2015 Online Shopping at Online Shipping Behaviour

Isa komento

  1. 1

Ano sa tingin ninyo?

Ang site na ito ay gumagamit ng Akismet upang mabawasan ang spam. Alamin kung paano naproseso ang data ng iyong komento.